Igraču iz Estonije je zamrznut nalog nakon što je greškom uneo pogrešan broj stana prilikom podnošenja KYC dokumenata. Uprkos tome što je naveo tačnu adresu i kontaktirao podršku, nije dobio odgovor, a njegovo povlačenje od 260 evra je ostalo u toku. Problem je rešen jer je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak, što je omogućilo da se žalba u sistemu označi kao „rešena“.
Zdravo, uplatio sam 20€ i nakon igranja podigao 260€ 07.06.2025, kladio se i nisam iskoristio nikakav bonus. Otpremio sam svu potrebnu dokumentaciju za KYC, ali sam slučajno uneo pogrešan broj stana i zamrznuli su mi nalog. Kontaktirao sam podršku i poslao im tačnu adresu, ali još uvek nisam dobio odgovor ni na jedan od mojih imejlova i nalog je i dalje blokiran i nisam dobio novac. Čet mi stalno govori da to nije njihov odeljenje i da ne znaju kada ću dobiti odgovor. Meni se čini kao da ne žele da isplate i namerno izbegavaju da mi odgovore.
Dragi Sajmon2929,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće informacije:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da dalje istražimo problem i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Moj račun više nije zamrznut, ali i dalje čekam novac.
Zdravo, samo da vas obavestim da sam danas primio novac i da mogu da zatvorim ovu žalbu.
Dragi Sajmon2929,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
