Igrač iz Poljske je uplatio 130 PLN u Rolldorado Casino koristeći Skrill, ali sredstva nisu uplaćena na njegov račun u kazinu uprkos tome što je korisničkoj službi pružio dokaz o uplati. Smatrao je da bi kazino trebalo da da prioritet ručnom rešavanju ovog problema. Problem je rešen jer je depozit uplaćen na njegov račun u kazinu.
Juče u 21:08 sam uplatio depozit u roldorado kazinu koristeći svoj Skril račun u iznosu od 130 PLN. Do danas, sredstva nisu uplaćena na moj račun u kazinu, uprkos tome što sam odmah prijavio problem korisničkoj službi i pružio dokaz o uplati. Kao što svi koji koriste Skril znaju, takvi depoziti su trenutni.
I mogu da razumem da možda imaju neki problem sa sistemom, zbog čega depozit nije automatski uplaćen. Ali mislim da bi prioritet u takvoj situaciji trebalo da bude provera i da se to uradi ručno. Izgleda da kazino ima druge prioritete osim pružanja svojim klijentima njihovih uplaćenih sredstava.
Dragi/a mkinwest81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Želeo bih da vas upozorim da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite jeste da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne uplaćujete više sredstava dok se problem ne reši. Ako je novac izgubljen tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude uplaćen na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina. Što se tiče toga da li je ovo bio moj prvi depozit u ovom kazinu, jeste. Ali sam ranije koristila mnoge kazina koji pripadaju istoj kompaniji, naime Terdersoft BV, koji su praktično bili slike jedan drugog. Nikada ranije, ni u kazinima koji pripadaju Terdersoft BV niti u bilo kom drugom, kada sam koristila svoj Skrill nalog za uplatu depozita, nisam imala takvu situaciju. I možeš mi verovati Kristina, napravila sam stotine takvih transakcija.
Što se tiče kontaktiranja mog provajdera plaćanja, u ovom slučaju Skrill-a, ne, nisam to uradio. Jer, prvo, dobio sam potvrdu od njih da su sredstva prebačena, a drugo, od trenutka kada je kazino servis prijavio stvar i prosledio je „nadležnom odeljenju", nisam dobio nikakve informacije od njih. Ni da su sredstva stigla do njih niti da nisu.
S poštovanjem,
K*** Marek
Zdravo ponovo Kristina
Mislim da se moja žalba može smatrati rešenom jer se moj depozit pojavio na mom kazino računu.
Hvala vam puno na pomoći i što ispunjavate ovu misiju pomaganja igračima kada se nađu u teškoj situaciji.
Dragi/a mkinwest81,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
