Žao mi je, ali bez ikakvih imejlova, transkripata ćaskanja, snimaka ekrana ili drugih dokaza koji potvrđuju vaš zahtev za samoisključenje upućen kazinu, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da dobijete povraćaj novca za izgubljene depozite. Međutim, ono što možemo da uradimo jeste da vam pomognemo da nastavite sa pravilnim samoisključenjem u budućnosti.
Kada zahtevate samoisključenje, veoma je važno da jasno navedete razlog vašeg zahteva i odredite željeno trajanje. Takođe, uverite se da je naslov vaše e-pošte lako identifikovati, jer timovi za podršku kazina svakodnevno primaju veliki broj poruka. Dobro označen i jasan zahtev će verovatnije biti primećen i brzo odobren. Takođe, toplo preporučujem da sačuvate kopiju vašeg zahteva za samoisključenje za svoju evidenciju.
Evo primera koji možete pratiti:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Telo imejla:
Pozdrav timu za podršku [Ime kazina],
Pišem Vam da bih zatražio/la da se moj nalog isključi iz ovog kazina i da više ne primam nikakve marketinške materijale vezane za kockanje, sa trenutnim dejstvom. Molim za ovo samoisključenje u periodu od [X meseci/godina] (ili doživotno).
Razlog za ovaj zahtev je zavisnost od kockanja.
Razumem i prihvatam da mi neće biti dozvoljeno da poništim ovo samoisključenje pre nego što se završi dogovoreni period.
S poštovanjem,
[Vaše puno ime]
Molimo vas da ovaj zahtev pošaljete na imejl adresu za podršku kazina ( support@robycasino.com ), i ljubazno mi pošaljite CC na veronika.f@casino.guru kako bismo mogli da vodimo evidenciju i da vam dodatno pomognemo ako je potrebno.
I’m sorry, but without any emails, chat transcripts, screenshots, or other evidence confirming your self-exclusion request to the casino, we’re unable to assist you in obtaining a refund for your lost deposits. What we can do, however, is help you proceed with a proper self-exclusion moving forward.
When requesting self-exclusion, it’s very important to clearly state the reason for your request and specify the desired duration. Please also ensure that the subject of your email is easy to identify, as casino support teams receive a high volume of messages daily. A well-marked and clear request is more likely to be noticed and granted promptly. I also strongly advise saving a copy of your self-exclusion request for your own records.
Here’s an example you can follow:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player information:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
Email body:
Greetings [Casino Name] Support Team,
I’m writing to request that my account be excluded from this casino and that I no longer receive any gambling-related marketing materials, effective immediately. I request this self-exclusion for a period of [X months/years] (or lifetime).
The reason for this request is gambling addiction.
I understand and accept that I will not be permitted to reverse this self-exclusion before the agreed period has ended.
Sincerely,
[Your Full Name]
Please send this request to the casino’s support email (support@robycasino.com), and kindly CC me at veronika.f@casino.guru so we can keep a record and assist you further if needed.
Automatski prevedeno:
