Igrač iz Holandije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Problem je rešen nakon što je igrač pružio potvrdu o KYC verifikaciji i da nisu korišćeni bonusi. Nakon eskalacije žalbe, kazino je kontaktiran radi pojašnjenja. Na kraju, igrač je označio žalbu kao rešenu nakon što je primio sredstva.

Igrač iz Švedske se suočio sa problemom podizanja 4.000 evra iz Rakoo kazina zbog ponovljenih odbijanja njegovih bankovnih dokumenata za verifikaciju. Uprkos slanju 30 različitih verifikacija u protekla četiri dana, kazino je nastavio da odlaže proces. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi olakšao dalju istragu; međutim, igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza i komunikacije.

Igrač iz Švedske je osvojio 1900 EUR nakon što je položio 20 EUR, ali nije mogao da se povuče zbog obimnih zahteva za verifikaciju. Ona je podnela više dokumenata, uključujući njen pasoš i bankovne izvode, ali kazino je nastavio da traži dodatni dokaz o depozitu. Tim za žalbe je primetio da bi proces verifikacije mogao da potraje i do 14 dana i savetovao joj je da sačeka da se povlačenje obradi. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka informacija.

Igrač iz Belgije je više puta tražio zatvaranje računa od oktobra, zbog dugog procesa verifikacije i neobrađenih povlačenja. Uprkos njenim zahtevima, VIP menadžer kazina je nastavio da je mami da nastavi da igra, sprečavajući je da zatvori račun, a ona je tražila povraćaj novca. Tim za žalbe je objasnio da je samoisključivanje neophodno da bi se račun trajno zatvorio, a pošto igračica nije izjavila da je zavisna od kockanja, kazino nije bio u obavezi da ispoštuje njen zahtev za zatvaranje. Shodno tome, žalba je zatvorena jer je igračici savetovano da traži samoisključivanje ako želi da osigura da je njen nalog trajno zatvoren.

Igrač iz Austrije je tražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je produžio vremenski okvir za istragu, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite. Prema tome, nije mogla biti sprovedena dalja istraga u vezi sa pitanjem povlačenja.

Igrač iz Portugala se suočio sa problemom podizanja novca iz kazina nakon što je položio više od 100 evra. Kazino je zatražio selfi sa papirnom kesom i vidljivim rukama, što je igrač smatrao nepraktičnim i ponižavajućim. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač obezbedio potrebnu dokumentaciju, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora i nedovoljnih informacija od igrača.

Igrač iz Holandije je naišao na kašnjenja povlačenja iz različitih razloga koje je kazino naveo - od rušenja veb stranice, prekoračenja dnevnih ograničenja, do vikenda. Pored toga, igrač je imao probleme u igri i bio je ignorisan kada je davao detalje u razgovorima uživo. Nakon niza interakcija, igrač je dao snimke ekrana svojih pokušaja povlačenja, ali je spomenuo da su svi njegovi dobici izgubljeni. Takođe je prijavio problem sa kupovinom bonusa od 500 evra za koju nije dobio nikakvu funkciju. Tražili smo dodatne dokaze, ali igrač nije mogao da ih pruži jer više nije imao pristup svom nalogu. Nismo bili u mogućnosti da dalje asistiramo zbog izgubljenog dobitka i nedostatka dokaza, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Austrije se mučio sa verifikacijom naloga. Kazino je odbio dva dokumenta koja je dao, i nije naveo razlog za ovo odbijanje. Nakon nekoliko diskusija, kazino je prihvatio snimak ekrana bankovnog računa, ali je nastavio da odbija račun za komunalne usluge. Uprkos našim naporima da pomognemo igraču, on nije odgovorio na naše poruke, što nas je primoralo da odbijemo žalbu zbog nedovoljnih informacija.

Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu od 11. februara 2024. i dobijao je nedosledne informacije o statusu isplate od VIP menadžera podrške. Igrač je prijavio da se suočio sa kašnjenjima i nedoslednom komunikacijom od VIP menadžera kazina. Međutim, problem je rešen kada je igrač dobio isplatu od €1109. Uprkos rešenju, igrač je izrazio nezadovoljstvo komunikacijskim praksama kazina. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.