Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.

30. oktobra sam uplatio 1000 dolara

31. oktobra sam osvojio veliku sumu (34 hiljade dolara) i nakon odbitka do njihovog maksimalnog iznosa nakon bonusa, moj ukupan iznos za podizanje je 10.000 dolara.

Pokušao/la sam da unovčim 1000 dolara i dobio/la sam KYC zahtev. Od tada sam poslao/la mnogo imejlova da završim njihov KYC, ali Ybets ne odgovara. Podrška na veb-sajtu kaže da će mi svake nedelje „uskoro odgovoriti".

Jasno je da sam još jedna žrtva Ybets-a. Neprihvatljivo je da ova veb stranica i dalje ocenjuje ove prevarante sa 7,4/10, uz desetine prevara koje izvode svakog meseca, a za koje ste vi svesni.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi oni samo rade,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

• Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
• Da li je služba za podršku kazina odgovorila na bilo kakve nedostatke u vašim dokumentima za verifikaciju?
• Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Draga Katarina,

Hvala vam na odgovoru.

Razumem da KYC može potrajati par dana, ali ne i mesec dana. I nakon što sam istraživao ovaj kazino na internetu, otkrio sam da postoji mnogo slučajeva poput mog, što jasno pokazuje da je ovo namerno odugovlačenje bez namere da mi se isplati.

Što se tiče vaših pitanja, kao što možete videti u mojoj prvobitnoj žalbi, već sam dostavio fotografije:

• moj pasoš, prednja i zadnja strana (2. novembar (dva puta), 3. novembar i 11. novembar);
• držim pasoš pored lica (takođe 2. novembra (dva puta), 3. novembra i 11. novembra)
• držim pasoš pored lica, a u pozadini je i veb-sajt Ybets na laptopu (11. novembar). Ovo je bio poslednji dokument koji sam dobio.

Tačan datum mog početnog zahteva za verifikaciju je 1. novembar. Nije bilo odgovora od službe za podršku kazina u vezi sa nedostacima u mojim dokumentima.

Vremenska linija:

31. oktobar: Podignite 1.000 dolara.

1. novembar: Ybets mi je poslao imejl da traži kopiju mog pasoša/lične karte/vozačke dozvole + selfi sa ličnim dokumentom u ruci i dao mi je imejl adresu na koju da ih pošaljem ( [email protected] ).

2. novembar: Šaljem obe tražene stavke na ispravnu adresu ( [email protected] ).

2. novembar: Ybets odgovara imejlom kako bi kontaktirao odgovarajuće odeljenje: [email protected] (što je upravo ona imejl adresa koju sam već koristio).

3. novembar: Ponovo šaljem obe tražene stavke, ponovo na pravu adresu.

11. novembar: Šaljem podsetnik Ybets-u.

11. novembar: Ybets odgovara imejlom da sada žele fotografiju sa mojim ličnim dokumentom u ruci ispred njihovog veb-sajta u dobrom kvalitetu.

11. novembar: Šaljem im traženu fotografiju.

18. novembar: Ponovo šaljem podsetnik Ybets-u.

24. novembar: Ponovo šaljem podsetnik Ybets-u.

Pored toga, kontaktirao sam podršku putem ćaskanja uživo preko njihove veb stranice najmanje jednom nedeljno tokom protekle 4 nedelje, uvek dobijajući isto „javićemo vam se uskoro".

Radujem se vašoj pomoći.

Dragi oni samo rade,

Hvala vam na odgovoru.

Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.

Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.

Radujem se vašem odgovoru.

Katarina