Igrač iz Japana je podneo KYC dokumenta pre više od mesec dana da bi podigao sredstva, ali verifikacija je i dalje nepotpuna. Kontaktirao je i podršku i KYC odeljenje, ali nije bilo odgovora.
Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 4h 44m 22s
Ybets Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poslao sam KYC dokumenta za podizanje sredstava iz kazina, ali ni posle mesec dana verifikacija nije završena.
Kontaktirao sam i podršku i odeljenje za KYC, ali nisam dobio odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi andandjonnyx,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
27. oktobra. Poslao/la sam svoj identifikacioni dokument i dokaz o adresi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi andandjonnyx,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi/a andandjonnyx
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Barbora ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi igraču,
Zovem se Barbora i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Ybets kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino Ybets,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Dragi andandjonnyx i Barbora,
Hvala vam što ste nas kontaktirali u vezi sa sledećim problemom. Nakon upita odeljenju za KYC, ranije je od igrača zatražen selfi sa dokumentom. Nažalost, još uvek ga nismo primili. U slučaju da je izgubljen, KYC tim je ponovo poslao zahtev na imejl adresu igrača.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 dana
Prevod
Predao sam dokumenta pre mnogo godina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Drage stranke,
Hvala vam na ažuriranju.
Pregledali smo dokaze koje je igrač dostavio, što pokazuje da su potrebna KYC dokumenta već prethodno podneta. Da bismo izbegli dalja kašnjenja, ljubazno molim igrača da ponovo pošalje potrebna dokumenta, kako bismo osigurali da ih kazino ovog puta primi bez problema.
Dragi kazino Ybets,
Kada igrač ponovo pošalje dokumenta, da li biste mogli da potvrdite njihov prijem i da vaš KYC tim odmah pregleda dokumenta? Ovo bi trebalo da pomogne da proces verifikacije protekne bez problema.
Automatski prevedeno:
