Igrač sa Tajvana nije mogao da podigne približno 8.000 TRKS pošto je kazino prestao da odgovara i ušao je u neograničeno održavanje. Zahtevao je isplatu za svoj dobitak, koji je igran gotovinom, a ne bonus sredstvima. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino za pojašnjenje i rešenje, nije dobio odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“, uz nadu da bi to moglo da utiče na rejting kazina, što ih je navelo da preispitaju svoj pristup. Ako bi kazino u budućnosti odgovorio, žalba bi bila ponovo otvorena.
Yakuzabet Casino - Dobici igrača su odloženi zbog problema sa kazinom.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 772
Iznos: 8.000 TRX
Yakuzabet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Ne mogu da potvrdim zaglavljeni iznos, ali 8000 TRKS je bliska pretpostavka mojih sredstava.
Kazino je prestao da reaguje i ide na održavanje na neodređeno vreme. Molim vas, isplatite moj dobitak koji sam igrao bez bonusa u gotovini.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi holoik83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem da ne možete da pristupite svojim sredstvima i da je kazino prestao da reaguje. Razumem koliko ovo mora biti zabrinjavajuće za vas.
Da biste bolje razumeli situaciju i pomogli vam na najbolji mogući način, možete li pojasniti sledeće detalje?
- Kada ste poslednji put mogli da pristupite svom nalogu?
- Da li vas je kazino zvanično obavestio o održavanju ili su prestali da odgovaraju bez prethodnog obaveštenja?
- Da li ste pokušali da dođete do njih bilo kojim alternativnim metodama (razgovor uživo, e-pošta, društveni mediji, itd.), ili su potpuno nestali?
- Da li ste tražili povlačenje pre nego što je kazino prestao da reaguje? Ako jeste, kakav je bio status pre nego što su prestali da komuniciraju?
- Možete li da dostavite bilo kakav dokaz o stanju na vašem računu, kao što su snimke ekrana ili istorija transakcija?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, uključujući e-poštu ili dnevnike ćaskanja, molimo vas da ih prosledite [email protected] tako da možemo bolje proceniti situaciju i kontaktirati kazino u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo Petronela,
Molimo pogledajte moje odgovore na vaše upite u nastavku:
Kada ste poslednji put mogli da pristupite svom nalogu?
Bilo je to neposredno pre nego što su poslali e-poštu u kojoj su spomenuli da se sajt održava, da su naša sredstva sigurna i da će se uskoro vratiti bez pominjanja datuma. Molimo pogledajte snimak ekrana ispod.
Da li vas je kazino zvanično obavestio o održavanju ili su prestali da odgovaraju bez prethodnog obaveštenja?
Poslali su gore pomenutu e-poštu samo 4 dana nakon što su ušli u režim održavanja i spomenuli su u ćaskanju da još uvek možemo da uplatimo i igramo dok je sajt u održavanju i da će održavanje uticati samo na prethodna povučena sredstva, a ne na buduća. Zato sam otkazao prethodno povlačenje i igrao malo da bih osvojio još više.
Da li ste pokušali da dođete do njih bilo kojim alternativnim metodama (razgovor uživo, e-pošta, društveni mediji, itd.), ili su potpuno nestali?
Ugasili su svoj sajt. Dakle, da, potpuno su nestali.
Da li ste tražili povlačenje pre nego što je kazino prestao da reaguje? Ako jeste, kakav je bio status pre nego što su prestali da komuniciraju?
Da, zatražen je ranije i status je bio na čekanju. Primio sam e-poštu za transakcije kao što je prikazano u nastavku. Takođe imajte na umu da pošto sam upravo pretražio, sada znam tačan iznos spora. Trebalo bi da bude 9700 TRKS.
Možete li da dostavite bilo kakav dokaz o stanju na vašem računu, kao što su snimke ekrana ili istorija transakcija?
Ne mogu više da se prijavim pošto je sajt ugašen. Dve slike koje prikazuju moj zahtev za povlačenje iznad bile bi jedini dokaz koji imam da su ove radnje zatražene.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala vam puno, holoik83, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( [email protected] ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo holoik83,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Iakuzabet Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi holoik83,
Pokušavam da dođem do kazina van ove teme. Zato postavljam poslednji tajmer. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
S obzirom na to da je kazino licenciran u okviru Odbora za kontrolu igara na sreću Curacao-a, koji trenutno nema formalnu proceduru za postupanje sa žalbama, ne postoji regulatorno telo kome bi ovo pitanje eskaliralo. Razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali. Međutim, kao što je ranije pomenuto, nerešen status ove žalbe će negativno uticati na rejting kazina, potencijalno ih ohrabrujući da preispitaju svoj pristup. Ako kazino odluči da odgovori u budućnosti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Automatski prevedeno:
