Igračica iz Južne Afrike suočila se sa trajnom suspenzijom svog kazino naloga. Uprkos tome što je prošla KYC verifikaciju i imala stanje od 6.300 R, njen nalog je ostao zatvoren bez rešenja od strane kazina. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio nikakvu saradnju, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Nedostatak važeće licence za kazino dodatno je zakomplikovao situaciju, a igračici je savetovano da razmotri recenzije i ocene prilikom izbora kazina u budućnosti.
World Sports Betting Casino ZA - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 120
Iznos: R6.300
World Sports Betting Casino ZA
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa World Sports Betting Casino ZA.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, navesti koliki je bio saldo vašeg igrača pre nego što je kazino zatvorio vaš nalog?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nisam siguran u to
Bilo je 6.300 randova i centi
Da, prošao/la sam KYC verifikaciju
Slotovi (Sugar Rush 1000 i Zeus VS Hades Gods of War)
Da, pobedio sam koristeći bonus od 10 besplatnih okretaja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga Msvenkorene,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika World Sports Betting Casino ZA da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani World Sports Betting Casino ZA,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Automatski prevedeno:
