Igraču iz Japana je Wonder Casino oduzeo 4.600 dolara nakon što je ispunio uslove za klađenje i potvrdio svoj identitet. Tražili su pomoć u rešavanju spora jer je obaveštenje o konfiskaciji stiglo neočekivano. Tim za žalbe pokušao je da angažuje kazino radi pojašnjenja i dokaza u vezi sa situacijom igrača, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim naporima. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako kazino odluči da se angažuje.
WONDER CASINO - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 726
Iznos: 4.600 $
WONDER CASINO
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Oduzeta je vrednost ekvivalentna 4.600 dolara.
Registrovao sam se u Wonder Casino preko Casino Guru-a oko 15. avgusta, pa bih vam bio zahvalan ako biste mi mogli pomoći da rešim spor.
Iskoristio sam bonus na prvi depozit, igrao slotove, ispunio uslove klađenja i nakon što sam potvrdio svoj identitet, dobio sam imejl u kojem me obaveštavaju da su mi sredstva konfiskovana.
Takođe sam priložio imejl sa detaljima o konfiskaciji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti celu e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što su vam dobici konfiskovani? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili je vaš nalog blokiran pre nego što ga je kazino uspešno verifikovao?
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
KYC autentifikacija je prošla.
Nema mogućnosti da koristite istu IP adresu. Ja sam jedini koji igra na svom pametnom telefonu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Međutim, još uvek nisam primio nikakve imejlove od vas. Da bih mogao da nastavim, moraću da pregledam ceo imejl koji ste primili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren. Možete li mi ga proslediti na [email protected] ?
Molimo vas da takođe uključite bilo koju drugu komunikaciju ili dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja.
Hvala vam puno na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poslao sam vam snimak ekrana imejla danas.
hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno, mizomizo, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo, mizomizo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani WONDER CASINO, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Obično bih vam preporučio da kontaktirate Komorijsku upravu za igre na sreću putem polja „Podnesite žalbu" na stranici sa značkom i podnesete im žalbu, međutim, kazino je odlučio da sakrije značku sa svoje stranice kako igrači ne bi mogli da podnesu žalbe regulatoru, pa vam ne mogu dati vezu do nje. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Pavel Kačinski
Automatski prevedeno:
