Igrač iz Švajcarske je čekao dve nedelje da se obradi njegov prvi zahtev za povlačenje, uprkos tome što je podneo dokumenta na verifikaciju. Tražio je pomoć u rešavanju kašnjenja. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Anžuana za dalju pomoć.
WishWin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 170
Iznos: 500 €
WishWin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Kazino ne obrađuje isplatu.
Da, poslao/la sam svoja dokumenta na verifikaciju.
Ovo je moj prvi zahtev za povlačenje novca u ovom kazinu.
Snimak ekrana zahteva za isplatu je u prilogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Paskale H,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa WishWin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Koji način plaćanja ste izabrali za isplatu dobitka? Da li je to isti onaj koji ste koristili za uplatu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zatražio/la sam isplatu putem kreditne kartice. Iste one koju sam koristio/la za uplatu.
Da, imao sam bonus koji sam u potpunosti iskoristio.
Nažalost, nemam snimke ekrana sa ćaskanja uživo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Paskale H.
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Paskale H,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika WishWin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Kazino traži istoriju transakcija za poslednjih šest meseci moje kreditne kartice. Definitivno neću udovoljiti ovom zahtevu, jer krši zakone o zaštiti podataka.
Naravno, otpremio sam potvrdu o depozitu iz moje banke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi kazino WishWin,
Razumem da vam je potrebna istorija transakcija; međutim, možete li, molim vas, pojasniti zašto je potreban izvod za poslednjih 6 meseci? Sa naše tačke gledišta, izvod za poslednjih 3 meseca bi trebalo da bude dovoljan. Molimo vas da nas obavestite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Dragi Paskale H,
Možete li nam, molim vas, dati novosti? Da li ste primili svoje isplate?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Ne, nisam.
Poslao sam još jednu istoriju transakcija (pre nekog vremena) i od tada nisam čuo ništa od kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Dragi Paskale H,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.
Automatski prevedeno:
