Igrač iz Austrije se suočio sa problemima sa isplatom 400 evra iz WINNINGZ onlajn kazina zbog unosa starog IBAN-a. Dostavio je kazinu dokaz o situaciji, ali su insistirali da ponovo prime bankovne izvode od 30. aprila, iako su ih već poslali. Tražio je smernice o tome kako da reši ovaj problem. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem sredstava iz kazina. Tim za žalbe je u sistemu označio žalbu kao „rešenu“.
Winningz Casino - Povlačenje igrača nije obrađeno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 400 €
Winningz Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
30. aprila mi je isplaćeno 400 evra iz onlajn kazina WINNINGZ. Nažalost, slučajno sam uneo svoj stari IBAN. Bankovni račun je obrisan početkom godine. Obavestio sam kazino o tome. Zatim sam im poslao dokaz iz banke, izvode iz banke itd. da nisam primio novac i poslao sam im ga. Sada ponovo traže izvode iz banke od 30. aprila iako sam im već sve ovo poslao. Poslao sam im sve dokaze i još uvek se ne slaže. Novac je trebalo automatski da bude vraćen pošiljaocu, ali oni kažu da nisu ništa primili. Moje pitanje je šta dalje da radim. Molim za vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi LAZAR77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, dati dokaz da je vaš bankovni račun zatvoren?
- Da li vam je kazino dao ID transakcije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Kristina,
Ovo je bilo moje prvo povlačenje novca iz ovog kazina. Imam nekoliko potvrda da je moj nalog obrisan, koje ovde prilažem. Da, kazino mi je poslao ID transakcije. Sada su me takođe zamolili da pošaljem depozit njihovom kazinu, odnosno izvod iz banke o depozitu, koji sam takođe poslao.
Srdačan pozdrav
Lazar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, LAZAR77. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi LAZAR77,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Kristina!
Napisao sam ti imejl.
Srdačan pozdrav
Lazar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovana gospođo Kristina!
Danas sam primio novac od kazina.
Srdačan pozdrav
Lazar77
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi LAZAR77,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
