Igraču iz Indije je odbijena isplata bez ikakvog objašnjenja nakon što je pobedio igrajući blekdžek. Sumnjao je da je njegov dobitak možda razlog odbijanja. Tim za žalbe je intervenisao i nakon pregleda situacije, kazino je potvrdio grešku u vezi sa igračevim nalogom. Nalog je otključan i igrač je uspešno zatražio isplatu svog dobitka. Žalba je označena kao rešena.
Winna Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 40.000 INR
Winna Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Odbili su moju isplatu bez ikakvog razloga, igram Blek Džek Pragmatika, pobeđujem, možda je zato odbijena isplata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga devsaxena21,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa Winna Casino-om.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i pitali šta se dešava?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa, molim vas?
- Da li ste uspešno prošli KYC verifikaciju, molim vas?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Da, kontaktirao sam kazino, rekli su mi da vaš finansijski tim proverava vašu isplatu. Kada se pregled završi, direktno će vas kontaktirati, a mene nisu kontaktirali i počeli su da me ignorišu.
nema bonus novca
Da, prošao sam KYC verifikaciju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga devsaxena21,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Da, gospođo, poslao sam dokaz poštom, molim vas da ga vidite što pre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Draga devsaxena21
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Karla ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo devsaxena21,
Zovem se Karla i pomoći ću vam u vezi sa vašim slučajem, nadam se da možemo zajedno raditi na jasnom i pravednom rešenju.
Da bih osigurao potpunu transparentnost, želeo bih da pozovem predstavnika Winna Casino-a da učestvuje u ovom razgovoru.
Dragi kazino Vina,
Možete li nam pružiti dodatne detalje u vezi sa ovim kašnjenjem plaćanja i razjasniti trenutni status transakcije? Takođe bismo vam bili zahvalni ako biste mogli da podelite sve relevantne dokaze ili dokumentaciju koji nam mogu pomoći da rešimo ovaj slučaj.
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Nalog je zaključan zbog činjenice da nas je Pragmatic Play Live primetio da je ovaj nalog bio uključen u napredno brojanje karata i stoga su svi dobici poništeni.
Dobici neće biti isplaćeni jer su stečeni na prevarantski način.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Moja igra je jednostavno bila zasnovana na osnovnoj strategiji blekdžeka i normalnim varijacijama opklada, ništa više. Nisam koristio nikakve alate, dosluhe ili napredne sisteme brojanja. Kao i mnogi igrači, ponekad sam povećavao opkladu nakon pobede, što je sasvim normalno i nije protiv pravila. Želeo bih da pokažete jasan dokaz o tome koje sam konkretno pravilo navodno prekršio, koji tačni podaci pokazuju da sam brojao karte i kako bi vaš sistem mešanja uopšte dozvolio da to funkcioniše. Ako to ne možete da dokažete, onda je uzimanje mog dobitka nepravedno. Tražim da mi se nalog vrati i da mi se isplate legitimni dobici.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi time kazina Vina,
Hvala vam puno na odgovoru i što ste nas obavestili o vašem stavu u vezi sa igračkim nalogom i dobicima.
Da bismo osigurali potpunu transparentnost i omogućili nam da pravedno procenimo situaciju, ljubazno bih zatražio bilo kakvu dokumentaciju, interne evidencije ili dokaze koji podržavaju tvrdnju da se igrač bavio unaprednim brojanjem karata ili bilo kojom aktivnošću koju zabranjuju vaši uslovi.
Možete li, molim vas, da navedete:
- kratko objašnjenje koje je specifično ponašanje ili obrazac pokrenuo ovu procenu
- bilo koji relevantni izveštaj, sistemski zapis ili komunikacija primljena od Pragmatic Play Live-a
- sve detalje koji potkrepljuju zaključak da su dobici dobijeni prevarom
Ove informacije su nam važne kako bismo razumeli osnovu vaše odluke i kako bismo osigurali da se slučaj rešava pravedno za obe strane.
Unapred vam hvala na saradnji i što ste odvojili vreme da razjasnite ovo pitanje.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Pragmatik nam šalje poruke u vezi sa vašim prevarnim ponašanjem u klađenju kako bi vam zaključao nalog.
Iz dobre volje ćemo sada otključati račun i obraditi sva preostala sredstva. Nakon toga, račun će biti zatvoren.
Molimo vas da zatražite povlačenje.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Hvala na dobroj volji, gospodine, zatražio sam novo povlačenje, molim vas da to potvrdite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Sve zahvaljujući guruu kazina i Karli, dobio sam novac, takođe zahvaljujući Vini, možda sam igrao tako dobro da su me zabranili lol
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Draga devsaxena21,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
