Igrač iz Singapura je prijavio da mu je Winna Casino nepravedno uskratio isplatu od 85.000 dolara, tvrdeći da je došlo do „brojanja karata“ bez ikakvih dokaza. Završio je KYC proveru i bio je frustriran blokiranom komunikacijom, neosnovanim optužbama i nedostatkom transparentnosti od strane kazina. Tim za žalbe je utvrdio da igrač mora direktno da podnese žalbu kako bi mu se pomoglo u povraćaju sredstava. Pošto je žalba zatvorena, igraču je savetovano da je lično podnese radi daljeg postupka.
Winna Casino - Igračeva povlačenja se konfiskuju.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 81.000 USDC
Winna Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Kazino Vina nepravedno zadržava isplatu od 85.000 dolara – lažna optužba za brojanje karata
Telo žalbe:
Podnosim ovu žalbu u ime igrača čije je povlačenje 85.000 dolara iz Winna Casino-a nepravedno zadržano.
Kazino odbija da obradi isplatu, navodeći „brojanje karata" kao razlog za zadržavanje sredstava. Međutim, ova optužba je neosnovana i tehnički nemoguća — sporne igre su obezbedili Pragmatic Play i Evolution Gaming, obe su platforme za slučajne igrače/igrače uživo koje ne dozvoljavaju niti podržavaju bilo kakav oblik brojanja karata. Ove igre se strimuju i njima upravljaju na strani servera provajderi, ne ostavljajući igračima mogućnost da manipulišu ili prate karte.
Uradio sam KYC i uradio sve što je potrebno.
Blokiran pristup ćaskanju uživo i podršci nakon zahteva za povlačenje sredstava,
Nisu pružili nikakve dokaze ili konkretne sesije igre koje opravdavaju njihovu optužbu,
Ignorisani su ponovljeni pokušaji kontakta sa zahtevom za detaljnim objašnjenjem ili izveštajem o reviziji.
Ovo izgleda kao jasan slučaj neopravdane konfiskacije dobitaka igrača i neisplate. Zahtevamo da Winna Casino odmah:
Dostavite proverljive dokaze koji potkrepljuju njihovu tvrdnju o „brojanju karata" (ako ih ima), ili
Oslobodite punu isplatu od 85.000 dolara bez daljeg odlaganja.
Transparentnost je ključna, a neosnovane optužbe narušavaju poverenje u licencirane operatere. Molimo medijatora za žalbe da pažljivo razmotri ovaj slučaj i pozove Winna Casino na odgovornost za ovo nepravedno ponašanje.
* Igram sa pravim novcem, bez korišćenja bonusa,
* Molim vas da prosledite moju žalbu višijem timu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi bjornnjoirnn,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa Winna Casino-om.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li ste imali neka uspešna isplaćivanja u ovom kazinu u prošlosti, molim vas?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Ne odgovaraju, uvek govore da nema ažuriranja,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi bjornnjoirnn,
Hvala vam na odgovoru.
Nakon temeljnog pregleda ovog slučaja, utvrđeno je da žalbu nije podneo dotični igrač. Naša organizacija isključivo direktno sarađuje sa igračima i kazinima. Podneski zahtevi trećih strana se ne prihvataju, jer kazina obično odbijaju da sarađuju sa predstavnicima koji deluju u ime igrača.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da obrađujemo žalbe koje podnosi bilo ko osim igrača na koga se žalba direktno odnosi. Ukoliko se pojave bilo kakvi problemi, igrač mora lično da podnese žalbu. Ne možemo da razgovaramo o ličnim podacima niti da ih otkrivamo trećim licima.
Dragi igraču,
Spremni smo da vam pomognemo u povratku vaših sredstava od kazina. Međutim, da biste nastavili, morate lično podneti žalbu. Da biste to uradili, pratite ovaj link: https://casino.guru/complaints .
Ova žalba će sada biti zatvorena.
Sve najbolje,
Katarina
Automatski prevedeno:
