Igrač iz Austrije je prijavio da mu je bonus od 1.057 evra uklonjen sa naloga dok je bio oflajn. Nakon prijavljivanja, otkrio je da mu novac nedostaje. Tim za žalbe je pregledao dokaze i potvrdio da je kazino naveo da je bonus otkazan zbog sistemske greške, što je rezultiralo dodelom pogrešne vrednosti. Igraču je ponuđeno samo 8 evra umesto prvobitno traženog iznosa. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je zatvorena, ali je ostala otvorena za buduću komunikaciju ako igrač odluči da nastavi sa rešavanjem problema.
WillBet Casino - Igrač prijavljuje ukradeni dobitak sa računa.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.057 €
WillBet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo, ovaj kazino mi je jednostavno ukrao bonus od 1.057 evra sa naloga! Još uvek sam igrao, ali sam kratko bio oflajn, a kada sam ponovo otvorio nalog, sav novac je nestao! Molim vas, pomozite mi!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa WillBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i zatražili pomoć?
- Da li ste saznali zašto su vam ukinuti bonus i stanje na računu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Christoph90,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poruka igrača:
Zdravo, poslao/la sam vam dva imejla pre nekoliko dana, molim vas proverite prijemno sanduče!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam što ste nam dali potrebne informacije putem imejla. Izvinjavam se što sam prevideo imejlove koje ste ranije poslali.
- Da li dobro razumem da je bonus koji je aktiviran na vašem nalogu slučajno otkazan, prema kazinu?
- To nije bila namerna odluka kazina, a ipak vam do sada nisu dostavljeni nikakvi zaključci njihove istrage?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na strpljenju.
Pregledao sam dokaze koje ste podelili, kao i objašnjenje koje mi je dao predstavnik kazina van ove teme.
Prema kazinu, iskoristili ste komp poene, ali zbog sistemske greške vrednost bonusa koji ste dobili bila je 1057€ umesto 8€.
Ovo objašnjenje vam je pružila podrška. Da li želite da osporite odluku kazina da vam dodeli samo 8€ i da nastavite sa žalbom?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Kristof90,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
