Igračica iz Ontarija suočila se sa višestrukim problemima sa verifikacijom i bonusima u kazinu. Nakon što se mučila sa otpremanjem dokumenata za verifikaciju, otkrila je da postoje dodatne faze, što je dovelo do gubitka bonusa za registraciju. Pored toga, nije dobila obećane besplatne okrete nakon što je izvršila depozit i naišla je na poteškoće u dobijanju podrške od automatizovanog sistema kazina. Tim za žalbe je pojasnio da, pošto je depozit korišćen za igranje, nije bilo moguće da joj se dodeli bonus vezan za taj depozit i da nije bilo moguće ponuditi dalju zaštitu, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Wild7 Casino - Bonus igrača i verifikacija kasne.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: C$14
Wild7 Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hej. Prijavio sam se za ovaj kazino, trebalo je da dobijem 100 besplatnih okretaja nakon registracije. Pa prvo žele da vas verifikuju da piše da prihvataju samo jpg datoteke pa sam otpremio svoje dokumente i stalno je govorio da im trebaju te određene jpg datoteke, ali to je ono što sam slao, tako da sam 2 dana neprestano pokušavao da ih otpremim, konačno je prihvaćeno da saznam da postoje još 2 faze za ovu verifikaciju i svaka od njih mora da bude verifikovana posebno pre nedelju dana, pa sam se prijavio pre više od 3 godine. bonus za registraciju jer dobijate ograničeno vreme da se verifikujete ili gubite svoj bonus pa pretpostavljam da sam ih izgubio zbog njih, pa sam odlučio da deponujem dok se verifikujem i da uzmem jedan od tih bonusa, tako da biram dnevni bonus od 100 besplatnih okretaja, tako da svaki dan pretpostavljate da ćete dobiti određeni iznos besplatnih okreta u zavisnosti od vašeg depozita. Deponovao sam im $14,33, a ja sam deponovao $14,33, a ja sam 10 kanadskih ($10) da dobijam 30 besplatnih okretaja dnevno, taj depozit je bio pre 3 dana i još uvek čekam okretanje o kojima sam pokušao da razgovaram sa podrškom uživo, ali to su bukvalno samo 2 robota po imenu Džon i Vanesa koji vas stalno vraćaju jedno drugom a da zapravo ništa ne rešavaju u većini slučajeva Vanesa bi samo rekla da vas prebacuje na agenta uživo i onda bi prekinula vaše ćaskanje. U kazinu se ne dešavaju ljudske interakcije uživo, pa čak i mejlovi koje dobijam od njih kao što je 7 dnevno su od Vanese. Takođe sam čak tražio da mi se pošalje naš razgovor kao što to radite u aplikaciji kazina i oni kažu da su ga poslali, ali ga nikad ne dobijete.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Renatasvab,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti koji bonus na depozit ste pokušali da aktivirate? Ako je moguće, postavite link ili promotivni kod koji ste koristili za aktiviranje ponude ovde u ovoj temi.
- Da li ste već igrali sa svojim depozitom ili je on još uvek na vašem kazino računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Dakle, kontaktirali su me preko WhatsApp-a i rekli mi da su mi dali 100 besplatnih okretaja, a nakon što sam završio sa besplatnim okretajima, odgovorio sam im porukom... znaš šta, hajde da ti pošaljem poruke?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
pa posle toga mi se nikada nisu javili, tako da nisam dobio svojih 100 besplatnih okretaja niti sam dobio svojih 30 dnevnih besplatnih okretaja za depozit od 14,33 dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru, renatasvab. Možete li mi reći da li ste već igrali sa svojim depozitom? Takođe, da li ste igrali sa bonusom koji ste dobili?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Da, igrao sam novac koji sam uplatio. Bio sam iznerviran što nisam mogao nikoga da kontaktiram osim dva robota koji su stalno zatvarali moj čet nakon što su mi rekli da će me prebaciti kod agenta. A 100 besplatnih okretaja koje su mi stavili na nalog nije funkcionisalo, pa su mi rekli da ga otkažem i da će mi se tim javiti što pre čim reše problem. Nisam dobio nikakav odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
renatasvabRazumem koliko može biti razočaravajuće kada bonus nije odobren. Međutim, važno je napomenuti da većina onlajn kazina može odlučiti, bez daljeg objašnjenja, da ne dodeli bonus. Bonus je u suštini poklon od kazina i na kazinu je da utvrdi da li ispunjavate uslove za njega. Iz tog razloga, ne možemo primorati kazino da vam da ovaj bonus niti ga kazniti zbog odbijanja da vam ga dodeli.
Pošto je vaš depozit, koji je trebalo da aktivira bonus, korišćen za igranje, tehnički je nemoguće da vam se dodeli bonus vezan za taj depozit. Ukoliko se u budućnosti nađete u sličnoj situaciji, možete da zahtevate povraćaj nepotrošenih sredstava zbog toga što bonus nije dodeljen. Međutim, to će zavisiti od politike povraćaja novca određenog kazina.
Pošto u ovoj situaciji ne možemo da ponudimo dalju pravnu zaštitu, žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
