Igračica iz Malezije je bila korisnik WE88 više od dve godine, ali se suočila sa značajnim problemima nakon što je osvojila 109.000 RM. Uprkos tome što je pratila sva uputstva za kreiranje naloga koje je odobrio agent, kazino ju je optužio za višestruke prekršaje naloga i ignorisao njene pokušaje za razjašnjenje i isplatu. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino za pomoć, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igračici je savetovano da se obrati Upravi za ofšor finansije Anžuana za dalju pomoć. Primećeno je da situacija potencijalno utiče na indeks bezbednosti kazina zbog nerešene prirode žalbe.
WE88 Casino MY - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 1.933
Iznos: 109.000 RM
WE88 Casino MY
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Već više od dve godine sam lojalan korisnik WE88, i ovo je ubedljivo najmučnije i najnepoštenije iskustvo koje sam ikada imao na bilo kojoj platformi.
5. maja sam imao ćaskanje uživo sa agentom WE88 koji je eksplicitno odobrio otvaranje novog naloga i čak mi je pomogao da povežem svoj postojeći CIMB bankovni račun sa njim. Pratio sam sva uputstva u dobroj veri. Izvršio sam nekoliko manjih isplata nakon što je račun odobren.
Onda sam osvojio 109.000 RM.
Na kraju su me obavestili da su me optužili da sam prekršio pravila jer imam više naloga. Ali to nije istina i već sam pokazao jasan dokaz da:
Novi nalog je odobrio njihov agent tokom ćaskanja uživo 5. maja.
Dobio/la sam potvrdnu poruku od njihovog menadžmenta nakon što je nalog kreiran
Tim za podršku WE88 je povezao moj postojeći bankovni račun sa ovim novim računom.
Dakle, ako je to bio prekršaj, zašto je njihov tim odobrio nalog i dozvolio da se nastavi? Njihova trenutna tišina je neopravdana i duboko nepravedna.
Ako je novo podešavanje naloga bilo nevažeće, zašto mi je onda njihov agent pomogao i odobrio ga? Zašto su uspešno povezali moj bankovni račun?
Njihova tišina i neaktivnost pokazuju potpuni nedostatak profesionalizma i odgovornosti. Čak sam objasnio svoje medicinske probleme, finansijske teškoće i molio za delimičnu isplatu da bih preživeo – ali nisu pokazali nikakvu empatiju.
Onda sam poslao imejl Gaming Curaçao Team-u jer su oni dobavljači licenci na svojoj početnoj stranici, ali Curaçao Team je zvanično izjavio da NIKADA nisu licencirali WE88 i da su prestali sa radom u avgustu 2024. To znači da WE88 trenutno posluje bez ikakve važeće licence.
Ova platforma mi je uzela 109.000 ringita, ignorisala svaki dalji odgovor i ostavila me emocionalno i finansijski slomljenog. Primoran sam da podelim svoje iskustvo kako bih upozorio druge:
Ako osvojite veliki dobitak, WE88 može jednostavno nestati i blokirati vas.
Ne verujte ovoj platformi. Brzo vam uzimaju novac, ali potpuno nestaju kada dođe vreme za isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa WE88 Casino MY.
Na osnovu dostupnih informacija, kazino posluje pod anžuanskom licencom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Kada vam je tačno blokiran nalog?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju koju ste dobili od kazina u kojoj su navedene optužbe protiv vas?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Tomase
1. Kada je tačno vaš nalog blokiran?
Moj nalog je blokiran 7. maja 2025. godine oko 12 časova. Ranije tog dana, izvršio sam prvu isplatu od 2.000 RM, koja je uspešno odobrena. Nastavio sam da igram i osvojio približno 109.000 RM. Zatim sam podneo zahtev za isplatu od 48.000 RM (jer je dnevni limit isplate 50.000 RM i sistem ne bi dozvolio puni iznos odjednom). Nakon slanja zahteva, čekao sam oko 30 minuta, ali isplata i dalje nije odobrena. Zato sam kontaktirao agenta za podršku putem ćaskanja uživo, koji me je obavestio da je moj nalog pod „bezbednosnom proverom" i da će odobrenje isplate trajati 1 dan.
Međutim, oko sat vremena kasnije, kada sam pokušao ponovo da se prijavim da bih nastavio da igram sa preostalim stanjem, iznenada mi je bio blokiran pristup mom nalogu. Ponovo sam kontaktirao ćaskanje uživo, a agent me je obavestio, bez čak i verifikacije mog prijavljivanja, da je moj nalog sada na crnoj listi i da sva dalja komunikacija mora da se obavlja putem e-pošte. Od tada sam poslao više imejlova sa svim detaljima u vezi sa tim, ali nisam dobio nikakav smislen odgovor niti odgovarajuće objašnjenje od WE88.
2) Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju koju ste dobili od kazina u kojoj su navedene optužbe protiv vas?
Poslao sam vam imejlom komunikaciju sa We88 putem Printscreen-a, pa bih želeo da istaknem i jednu veoma važnu stvar:
WE88 je odobrio višestruka povlačenja sa mog računa 6. i 7. maja, uključujući povlačenje od 2.000 RM, što dokazuje da je račun bio potpuno funkcionalan i da u to vreme nije bio pod nikakvim ograničenjima. Međutim, odmah nakon što sam osvojio veliki iznos (109.000 RM) i podneo zahtev za povlačenje od 48.000 RM, iznenada su tvrdili da sam prekršio uslove korišćenja naloga — bez ikakvog valjanog objašnjenja — i stavili su moj nalog na crnu listu. Ovo izaziva ozbiljnu zabrinutost:
Ako je postojalo stvarno kršenje pravila naloga, zašto je WE88 odobrio ranije povlačenje sredstava samo nekoliko sati ranije?
Zašto je prekršaj pokrenut tek nakon što sam pokušao da podignem mnogo veći iznos?
Ako je nalog bio nevažeći, zašto mi je njihov tim za podršku pomogao da ga napravim i povežem 5. maja?
Priložio sam dokaz o svim odobrenim isplatama od 6. i 7. maja kako bih pokazao da je WE88 bio sasvim u redu sa mojim nalogom do trenutka kada sam pokušao da podignem glavni dobitak. Ovo jasno ukazuje da problem nije bio sa nalogom, već sa iznosom novca koji sam osvojio i pokušao da podignem.
3. Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Igrao sam samo slot igre, tačnije na platformi Pragmatic Play. Svi moji dobici, uključujući i veliki iznos od 109.000 RM, zarađeni su igranjem Pragmatic slot igara. Nisam učestvovao u igrama uživo u kazinu ili sportskom klađenju.
4. Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Ne, nisam koristio nikakav bonus dobrodošlice, bonus na depozit ili promotivnu ponudu. Iznos je akumuliran isključivo iz mojih sopstvenih deponovanih sredstava i igre. Svi dobici, uključujući i 109.000 RM, zarađeni su bez ikakve pomoći sa bonusom.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi /a Hhren18 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, obično bih pozvao predstavnika WE88 kazina da se pridruži ovom razgovoru. Međutim, pošto još uvek nisu registrovali predstavnički nalog na našoj platformi, trenutno nisu u mogućnosti da direktno odgovore u ovoj temi.
Pored toga, želim da budem transparentan da WE88 kazino ima loše rezultate u rešavanju žalbi igrača. Iako to znači da je verovatnoća pozitivnog odgovora ograničena, kontaktirao sam njihov zvanični tim za podršku putem dostupnih kanala kako bih zatražio pomoć u vezi sa vašim problemom. Čekam njihov odgovor i obaveštavaću vas o svim novostima.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Kubo,
Hvala vam što ste mi se javili povodom ovoga, poslao sam nekoliko imejlova od prošlog meseca u vezi sa praćenjem, ali do sada nisam dobio odgovor od njih. Proslediću sve imejlove na vašu imejl adresu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Kubo,
Pišem Vam kako bih se javio povodom moje žalbe u vezi sa kazinom WE88, koju sam podneo zajedno sa svim pratećim dokumentima, transkriptima razgovora i odgovorima na Vaša pitanja. Takođe želim da Vas obavestim da sam poslao više imejlova i WE88 i organu za igre na sreću Kurasaa, ali nijedno od njih nije odgovorilo. Ova situacija je bila veoma frustrirajuća i emocionalno iscrpljujuća za mene. Molim Vas da me obavestite ako bude bilo kakvog napretka ili odgovora sa strane WE88. Vaša pomoć mi je mnogo značila i nastavljam da se nadam da će Kazino Guru moći da pomogne u pronalaženju rešenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Izražavam ozbiljnu zabrinutost zbog ocene koja se trenutno prikazuje za We88 na platformi Casino Guru. Trenutno je ocena na ovoj platformi 6,5 od 10, što ukazuje na nivo pouzdanosti i pravičnosti koji, po mom iskustvu i na osnovu žalbi više igrača, ne odražava istinu. Kvaliteti koji bi trebalo da budu rangirani mnogo niže, verovatno u rasponu od 1-2, a ne 6,5.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi /a Hhren18 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Što se tiče vaše nedavne poruke, potpuno razumem vašu zabrinutost u vezi sa ocenom kazina. Međutim, važno je razjasniti da na naš indeks bezbednosti utiču višestruki faktori - ne samo nivo saradnje kazina. U ovom slučaju, čini se da kazino ne primenjuje značajno nepoštene uslove, i do sada je podnet samo ograničen broj žalbi, od kojih je većina utvrđena kao neopravdana. Stoga, trenutno nemamo dovoljno podataka da utvrdimo koliko fer ili nefer kazino tretira svoje igrače. Više o tome kako procenjujemo kazina i izračunavamo indeks bezbednosti možete saznati prateći OVAJ LINK .
Uz to rečeno, s obzirom na značajan sporni iznos koji je uključen u vašu žalbu, to će zaista imati primetniji uticaj na indeks bezbednosti kazina.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (AOFA), poznatu i kao Anjouan Gaming, podnošenjem žalbe putem licencne značke prikazanoj u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja da pomognu igračima u takvim situacijama.
Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatornom telu, korisne informacije možete pronaći u ovom članku .
Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na [email protected] .
Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
