Igračica iz Australije suočila se sa problemima sa Voodoo Casino-om, pokušavajući da trajno blokira svoj nalog zbog problema sa kockanjem od juna 2025. godine. Uprkos brojnim zahtevima za zatvaranje, kazino joj je dozvolio da nastavi sa uplatama i samo privremeno joj je zatvorio nalog pre nego što ga je ponovo otvorio bez njenog pristanka. Tražila je povraćaj novca za sve depozite izvršene nakon njenog početnog zahteva za zatvaranje. Tim za žalbe je više puta pokušao da angažuje kazino radi rešenja, ali nije dobio nikakvu saradnju, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igračici je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Kurasaoa i razmotri korišćenje alata za blokiranje pristupa onlajn kockanju. Problem je ostao nerešen čak i nakon ponovnog otvaranja ovog slučaja na zahtev kazina, jer je kazino ponovo prestao da odgovara na upite Tima za žalbe.
Voodoo Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
Neuspela samo-isključenost
Crni bodovi: 3.269
Iznos: A$10.000
Voodoo Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Zdravo
Od juna 2025. godine, više puta sam zahtevao da Voodo kazino trajno blokira moj igrački nalog zbog problema sa kockanjem. Prvi zahtev sam poslao imejlom preko 10 puta, a zatim sam se više puta obratio, kako korisničkoj podršci, tako i na imejl adresu koju mi je dao agent za ćaskanje uživo. Nažalost, kazino je ignorisao moje zahteve nekoliko nedelja.
Uprkos mojim ponovljenim zahtevima, kazino mi je nastavio da dozvoljava da uplaćujem depozite. Dobijao sam potvrde o uspešnim plaćanjima, a moj nalog je ostao aktivan. Kao rezultat toga, nastavio sam da uplaćujem novac iako sam jasno tražio da mi se nalog blokira.
VIP agent je stalno ignorisao moje zahteve i stalno me je tražio da ostanem u kazinu. Stalno sam zahtevao da mi se zatvori nalog. Na kraju su to odobrili i zatvorili ga samo na 48 sati i poslali mi imejl u kojem su mi rekli da je otvoren, iako to nikada nisam tražio. Ponovo sam poslao imejl sa zahtevom za zatvaranje, ali sam ignorisan.
Tražim povraćaj svih depozita uplaćenih nakon datuma mog prvog zahteva za zatvaranje računa koji datira iz juna 2025. godine
hvala
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je [email protected] .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Hvala vam
Poslao sam vam 4 imejla sa svim relevantnim informacijama kako je traženo.
Poštovani igraču, ljubazno vas molim da prosledite sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, uključujući i onaj iz juna 2025. na koji je VIP menadžer odgovorio. Molimo vas da uključite celu komunikaciju, ne samo odabrane delove — ovo će nam pomoći da bolje procenimo vremenski okvir i način na koji kazino obrađuje vaše zahteve.
Pored toga, možete li, molim vas, pojasniti sledeće:
- Kada je vaš nalog prvi put zatvoren?
- Kada i pod kojim okolnostima je ponovo otvoreno?
- Da li je ponovo otvoreno kao deo perioda hlađenja ili ste to posebno zahtevali?
- Da li je vaš nalog trenutno zatvoren ili aktivan?
Unapred vam hvala na saradnji. Što je dokumentacija potpunija, to bolje možemo da vam pomognemo.
Zdravo
Poslao sam imejl i od VIP agenta i od agenta za podršku.
Na početku su rekli da nikada nisu primili moje zahteve, ali je VIP agent odgovorio na zahtev. Nastavili su da mi nude da ostanem.
Imam pravo da mi se nalog zatvori iz bilo kog razloga i oni bi trebalo da poštuju moj zahtev i privatnost u vezi sa razlogom zašto želim da mi se nalog zatvori.
Zatvorili su mi račun 15. jula i poželeli mi sve najbolje, a ponovo su ga otvorili 22. jula bez mog zahteva. Rekli su da je to period hlađenja i da sam zatražio da se ponovo zatvori, ali nikada nisu odgovorili. Da, račun je i dalje otvoren.
Hvala
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Queen1 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Voodoo Casino- a da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. [email protected] .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Zdravo Matej
Hvala na tvojoj poruci
Bilo bi sjajno kada bi kazino mogao ovo da vidi i prizna da je pogrešio.
Mnogo puta sam tražio od kazina da mi trajno blokira nalog zbog problema sa kockanjem, a oni su mnogo puta ignorisali moj zahtev i pokušali su da me podmite besplatnim okretajima i besplatnim novcem, rekavši im da imam problema sa kockanjem, ali ipak nisu zatvorili nalog sve dok jednog dana u julu nisu odgovorili na moj zahtev, ali su ga ponovo otvorili bez mog odobrenja.
Da li ti je potrebno još nešto od mene?
hvala
Draga Queen1 , pregledao sam dokaze koje ste već poslali mojoj koleginici Dominiki i za sada se od vas više ništa ne traži.
Samo da bih pravilno upravljao vašim očekivanjima, moram da vas obavestim da ste prvi zvanični pomen problema sa kockanjem napravili vi 10. jula. Nažalost, izjave poput „gubitak previše novca" i „loša finansijska situacija" ne računaju se kao problemi sa kockanjem, stoga će 10. jul biti naša zvanična referentna tačka u budućnosti. To je jednostavno zato što mnogi nezadovoljni igrači (nakon velikog gubitka) počinju da pominju svoju lošu finansijsku situaciju svojim VIP menadžerima, kako bi dobili sočan bonus. Stoga, radi fer-pleja, zahtevamo da se zavisnost od kockanja pomene u nekom jasnom obliku, kako bismo mogli dodatno da pomognemo.
Uzimajući u obzir gore navedeno, kazino mi je poslao imejl i započeo razgovor, sada ću resetovati tajmer dok čekam njihov odgovor. Kada dobijem odgovor, objaviću ovde ažuriranje kako bi svi bili obavešteni o trenutnom razvoju događaja.
Zdravo
Hvala vam
Zar nisi rekao da su odgovorili na tvoj imejl?
Jesu, ali otkako sam im pružio detalje koje su tražili, nažalost, nisam dobio odgovor. :(
Draga kraljice1 ,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino putem imejlova i Timsa, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu i to će negativno uticati na njihovu buduću ocenu bezbednosti na našoj veb stranici. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni imejlom.
Kao sledeći korak, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) i podnesete im žalbu. Iako prema njihovom članku o onlajn igrama - ova uprava ne rešava žalbe igrača, naveli su da previše poruka u vezi sa istim kazinom može dovesti do oduzimanja licence u budućnosti, stoga vredi pokušati. Ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja zahteva ili ako dobijete odgovor od uprave ili kazina, molim vas da me obavestite slanjem kratke poruke na [email protected] .
Na kraju, toplo bih preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pretražujete internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese sa kojih vam šaljemo promotivni materijal. Zaista mi je žao što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici. :(
Srdačan pozdrav,
Matej
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Voodoo Casino-a . Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi /a Queuen1 , predstavnik kazina mi se javio, navodeći da niste završili pokrenuto samoisključenje. Prema poruci, dobili ste privremenu blokadu od nedelju dana kako biste završili KYC proceduru i trajno blokirali svoj nalog, ali ni postupak nije završen, niti je zatraženo produženje blokade. Štaviše, navedeno je da niste pomenuli probleme sa kockanjem, pa je tim za podršku to shvatio kao redovno zatvaranje. Možete li, molim vas, potvrditi ovo ili mi dati više detalja u vezi sa ovom situacijom? Hvala vam puno.
Zdravo
Hvala vam što ste ovo ponovo otvorili
Poslao sam sve relevantne informacije, a oni su mi zatim poželeli sreću i zatvorili mi nalog. Nikada mi nisu poslali imejl tražeći dodatne informacije. Nisu mi rekli da ga zatvaraju na period hlađenja dok ga nisu otvorili. Poslao sam vam sve relevantne imejlove. Pokušao sam da se prijavim na nalog i sada su ga zatvorili, tako da očigledno imaju relevantne informacije. Ovaj kazino me je mnogo puta lagao da nikada nije dobio nikakve imejlove od mene sa zahtevom za zatvaranje naloga, ali su im odgovorili pokušavajući da me zadrže kao kupca.
NE verujte šta govore!
Draga Queuen1 , da li ste ikada dobili odgovor na vaš prvobitni zahtev za samoisključenje poslat 10. jula, molim vas? I da li još uvek imate odgovor nakon što ste dali lične podatke, u kojem se navodi da je nalog uspešno zatvoren? Kazino tvrdi da ih nikada niste poslali, pa ako jeste, bilo koji dokaz možete poslati meni direktno na [email protected] .
Zdravo
Upravo sam vam poslao 2 imejla sa informacijama koje su tražili za blokiranje mog naloga i imejl da su odobrili blokiranje naloga i poželeli mi sreću.
Hvala vam puno, dobio sam obe vaše poruke. Čim dobijem odgovor od predstavnika kazina, objaviću ovde novosti.
Zamolio sam predstavnika kazina za ažuriranje putem e-pošte. Resetovaću tajmer za sekundarni period i nadam se da ćemo dobiti odgovor na vreme. Zatim ću zatražiti još jedno ažuriranje u narednih nekoliko dana, pre kraja drugog sedmodnevnog perioda. Ako do tada i dalje nema odgovora, žalba će morati ponovo biti zatvorena kao nerešena. :(
Nažalost, predstavnik kazina je ponovo prestao da odgovara. Dao sam mu više šansi, poslao nekoliko podsetnika putem e-pošte, pa čak i produžio tajmer više nego što je naš standard, ali bezuspešno.
Draga Queen1 , zaista mi je žao što sam ti uzalud budio nade i zbog toga se izvinjavam. Zaista sam se nadao da je kazino odlučio da radi na ovom slučaju i da je spreman da ga dovede do kraja. Pogrešio sam. :(
Smatram da je nepravedno prema igraču ponovo otvoriti slučaj, samo da bi se on zatvorio sa istim ishodom nekoliko nedelja kasnije. Da bih sprečio ponavljanje ove situacije, više neću ponovo otvarati ovaj slučaj na zahtev Voodoo Casino-a, osim ako prvo ne obavimo temeljan razgovor sa kazinom, dobijem odgovore na svoja pitanja i dogovorimo se o nekoj vrsti rešenja i postupimo po njoj.
