Igrač iz Holandije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu primljeni do tog dana. Žalba je označena kao rešena od strane igrača nakon što je problem rešen. Potvrdili smo rešavanje slučaja i shodno tome ga zatvorili. Igrač je ohrabren da nas ponovo kontaktira ukoliko se u budućnosti pojave bilo kakvi problemi.
Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.500 €
Dragobet casino (https://dragobet.com/casino/)
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo CasinoGuru timu,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv Dragobet.com u vezi sa kašnjenjem u isplatama.
Osvojio sam ukupan iznos od 4.160 evra na Dragobet.com. Nakon toga sam podneo dva zahteva za isplatu:
2.000 evra 29. decembra 2025.
1.500 evra 2. januara 2026.
Oba povlačenja su i dalje označena kao na čekanju.
Više puta sam kontaktirao podršku Dragobeta putem imejla i ćaskanja uživo. Nažalost, dobijam samo generičke odgovore, kao što su:
isplate se obrađuju po redu,
finansijsko odeljenje sprovodi provere,
proces traje duže.
Nije naveden konkretan razlog, ažuriranje statusa ili jasan vremenski okvir. Takođe nisam obavešten ni o kakvim problemima sa KYC-om, verifikacijom ili usklađenošću u vezi sa mojim nalogom.
Radi potpunosti, želeo bih da napomenem da mi je Dragobet uspešno isplatio 700 evra otprilike u istom periodu, što ukazuje na to da su moj račun i način plaćanja već bili prihvaćeni.
Uprkos tome, kasnija i znatno veća povlačenja ostaju nerešena bez objašnjenja.
Zbog kontinuiranog odlaganja i nedostatka transparentnosti, već sam podneo formalnu žalbu Upravi za igre na sreću u Anžuanu, pod čijom licencom Dragobet tvrdi da posluje.
Ne tražim nikakav poseban tretman — jednostavno tražim da se moje legitimne isplate obrade ili da kazino jasno objasni razlog kašnjenja i da mi dostavi konkretan datum plaćanja.
Drago mi je da pružim sve prateće dokaze, uključujući snimke ekrana predstojećih isplata i kopije moje prepiske sa kazinom.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
P.S. U prilogu su dobitna opklada i 2 isplate, takođe imam imejlove i ćaskanje sa kompanijom.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani MarcTheunisz1,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani MarcTheunisz1,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
