Igrač iz Ukrajine je prijavio da mu je račun na Telbetu zatvoren i da mu je stanje od 121 dolara oduzeto bez objašnjenja. Telbet je tvrdio da je došlo do kršenja Uslova i odredbi, ali nije precizirao o čemu se radi i naglasio je da su sredstva njegovi sopstveni depoziti. Tražio je pomoć u povraćaju svog novca. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim pokušajima. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Anžuansku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.
Telbet Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 114
Iznos: 121 $
Telbet Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo, dragi CasinoGuru
Moj nalog na Telbet-u je iznenada zatvoren, a preostali iznos od 121 dolara je konfiskovan. Dobio sam imejl od Telbet podrške u kojem je pisalo da sam „isključen zbog potvrđenog kršenja Uslova i odredbi", ali nikada nisu objasnili koje pravilo je navodno prekršeno.
Želim da naglasim da:
Nikada nisam prihvatio nikakve bonuse ili promocije na svom nalogu.
Igrao sam slotove, kazino uživo i sportsko klađenje sa svojim deponovanim sredstvima.
Čitav saldo od 121 dolara predstavlja moje lične depozite, a ne bonus novac ili dobitke od bonusa.
Telbet mi je jednostavno zatvorio račun i odbio da mi vrati depozite, što deluje kao jasan slučaj neopravdane konfiskacije sredstava igrača.
Ljubazno molim CasinoGuru da mi pomogne u povratku mog novca i da zatražim od Telbet-a da pruži dokaz o svakom navodnom kršenju, jer sam uveren da sam poštovao sva pravila.
Hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i službe za korisničku podršku kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i konfiskacijom vašeg stanja na [email protected] ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poslao sam im sva dokumenta koja su tražili. Namerno su odlagali verifikaciju i čak tražili dodatna dokumenta. Odmah sam im sve poslao! Poslao sam vam snimak ekrana imejla koji sam dobio od njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi jacik13
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo jacik13,
Opet je Mihal. Preuzeo sam odgovornost za ovaj slučaj. Pregledao sam ga i kontaktiraću tim kazina kako bismo bolje razumeli okolnosti i videli da li postoji prostor za pojašnjenje ili rešenje.
Takođe bismo želeli da pozovemo Telbet Casino da učestvuje u ovoj diskusiji i podeli svoju perspektivu.
Dragi kazino Telbet,
S poštovanjem molim za pojašnjenje u vezi sa razlozima koji su doveli do odluke o konfiskaciji dobitka igrača i ukidanju njegovog naloga.
Ukoliko postoje relevantni detalji ili okolnosti koje se odnose na ovaj slučaj koje ne mogu biti javno objavljene, ljubazno vas molim da mi ih direktno dostavite na [email protected] za nezavisnu recenziju.
Hvala unapred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Dragi jacik13,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje i reši vaš slučaj, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, obavestite me kako su odgovorili na [email protected] .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
