Igrač iz Japana je tvrdio da mu je stanje na računu ukradeno i, uprkos traženju pojašnjenja, kazino nije pružio zadovoljavajuće odgovore i naglo je prekinuo razgovor, preteći da će ga zabraniti. Takođe je zatražio rešenje za tehnički problem u vezi sa dugmetom za prijavu. Tim za žalbe je pregledao dokaze, ali je utvrdio da se žalba odnosi na sportsko klađenje, što je van njihove stručnosti za pravilnu procenu. Shodno tome, žalba je zatvorena jer nisu mogli dalje da pomognu.
Sportsbet.io Casino - Igrač prijavljuje krađu stanja.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: ¥90
Sportsbet.io Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Ukraden mi je balans
Čak i kada pitam zašto, ne daju mi pravi odgovor
Pokušajte odmah da zatvorite ćaskanje
I pretio da će mi zabraniti ćaskanje
Jednostavno lopov
Takođe, molim vas da rešite problem gde dugme za prijavu nestaje nakon što ostavite recenziju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi Mijapon,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Sportsbet.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum kada se dogodila neovlašćena transakcija?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
KYC je završen, pobedio sam i moj saldo je bio 222 dolara, ali 3 sata kasnije je ukraden i moj saldo je bio 133 dolara.
Imao sam bonus od 56 dolara i otišao sam u krevet, ali ne samo da mi je oduzet, već mi je ukraden i saldo na računu. Ukradeno je oko 90 dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Mijapon,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana. Ljubazno vas molimo da nam prosledite i svoju istoriju igara i istoriju isplata.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Mijapon,
Hvala vam na odgovoru i imejlovima.
Pokušao/la sam da pregledam dokaze koje ste mi ljubazno pružili, međutim, imao/la sam problema sa nekim prevodima. Da li postoji način da podelite ove dokumente koji su već prevedeni na engleski, molim vas?
Možete li nam reći i na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Deljenje? Nisam siguran/sigurna
Zar nema Japanaca u vašoj kompaniji?
Sumo sport
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Mijapon,
Hvala vam na odgovoru.
Da li sam dobro razumeo da je vaše učešće bilo ograničeno na sportsko klađenje (sumo)?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
To je ono što kaže neprijatelj
Tvrdimo da je stanje ukradeno.
Trebalo je toliko vremena da se postavi to pitanje? Trebaće godina.
U svakom slučaju, razgovarajte sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Mijapon,
Hvala vam na odgovoru.
Da bismo mogli da nastavimo sa ovom žalbom, potrebno je da jasno i sažeto odgovorite na postavljena pitanja.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste učestvovali samo u sportskom klađenju (sumo)?
Koje si još igre igrao/igrala?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Da, igrao sam sumo, a takođe sam igrao i kazino bakarat.
u?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Mijapon,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, podeliti svoju istoriju igre sa nama? Ljubazno vas, prosledite je na moju imejl adresu. [email protected] .
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Mijapon,
Hvala vam na dodatnim informacijama i na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Nakon pregleda dostavljenih dokaza i sprovođenja daljeg istraživanja, čini se da se žalba odnosi na sportsko klađenje. Nažalost, ovo pitanje je van naše oblasti stručnosti i raspoloživih resursa za pravilnu procenu.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
