Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama da podigne dobitak od 1625 evra nakon aktiviranja nove REVOLUT kartice. Nakon zahteva za povlačenje, njihov nalog je suspendovan bez upozorenja radi provera, a povlačenje je poništeno, zbog čega nisu mogli da pristupe svom nalogu za dalje informacije. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši putem e-pošte i brige o korisnicima, nisu dobili pomoć. Problem je rešen nakon nekoliko telefonskih poziva, a nalog je otključan, omogućavajući pristup dobicima.
Sisal Casino - Nalog igrača je suspendovan bez objašnjenja.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.625 €
Sisal Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo, želeo bih da istaknem da sam veoma respektabilan korisnik ovog sajta s obzirom na velike uplate.
Međutim, s vremena na vreme i dalje imam velike neprijatnosti i to je razlog zašto sam odlučio da pišem. Juče sam aktivirao novu REVOLUT karticu na ovom kazinu deponovanjem novca. Nema problema (ali očigledno, dokle god deponujete, možete biti i mafijaš ili kriminalac, ali njih nije briga). Osvojio sam respektabilnu sumu od 1625 evra i izvršio sam podizanje koristeći ovu REGISTROVANU karticu i na kojoj jasno imam mogućnost da mogu da podignem. Posle nekoliko sati pokušavam da se vratim na sajt (pošto su isplate često STATUS) i shvatam da je nalog SUSPENDOVAN radi provera. ČAK NI upozorenje. Pronađem SISAL broj i tražim objašnjenje, a oni mi kažu da odgovorim na e-mail tako što ću ubaciti dokument i prepoznavanje lica uživo. U međuvremenu poništavaju (kažu) povlačenje i vraćaju ga na račun (ali pošto ne mogu da mu pristupim, ne mogu da znam). Pa posle 15 sati nakon što ste 2 puta zatražili putem e-pošte i uz „brigu o klijentima" NIŠTA se nije dogodilo. Počeću tako što ću reći da sam već dugo mušterija i NIKO se nikada nije žalio na moje depozite. TREBA MI POMOĆ i voleo bih da ljudi znaju u šta se upuštaju igrajući na ovoj platformi. Počeću tako što ću reći da imam račun za igre na EUROBET-u (veoma ozbiljno) i na LOTTOMATIC-u. Radim TAKO iste operacije koje radim na Sisalu, ali NIKO se nikada nije potrudio da me tretira na ovaj način.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo Davesaint,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sisal kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
- Da li ste prosledili dokumente da biste potvrdili svoj novi način plaćanja?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da svaki novi način plaćanja mora biti verifikovan i da može potrajati do 14 dana da se obradi.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo, konačno su mi otključali nalog, ali bilo je stvarno frustrirajuće. Hvala na pažnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Rešio sam situaciju nakon nekoliko telefonskih poziva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Davesaint,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
