RakeBit Casino - Račun igrača je blokiran i isplata je odbijena.

Ime kazina: Rakebit.com

Vrsta žalbe: Račun blokiran i povlačenje sredstava odbijeno

Iznos spora: 55 američkih dolara

Način depozita: USDC (kriptovaluta)

Detalji žalbe:

Zdravo CasinoGuru timu,

Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv Rakebit.com u vezi sa nepravednim zatvaranjem naloga i odbijanjem obrade mog prvog povlačenja sredstava.

Evo kompletne vremenske linije mog slučaja:

- Registrovao sam novi nalog na Rakebit.com pre nekoliko dana.

- Prvi depozit: 30 američkih dolara

- Drugi depozit: 10 američkih dolara

- Ukupan depozit: 40 američkih dolara

- Nakon što sam igrao normalno, moj saldo se povećao na 55 USD.

- Kada sam pokušao da izvršim svoju prvu isplatu od 55 dolara, moj račun je iznenada trajno blokiran.

Rakebit tvrdi da sam prekršio njihovu Politiku protiv prevara (odeljci 17.1–17.2), ali odbijaju da pruže bilo kakve jasne dokaze ili objašnjenje koje sam tačno pravilo navodno prekršio.

Imam:

- Nikada nisam koristio više naloga

- Nikada nisam koristio softver ili botove trećih strana

- Nikada nisam izvršio nikakve povraćaje sredstava

- Nikada nije bio u dosluhu sa bilo kojim drugim igračem

Svi moji depoziti su izvršeni korišćenjem mog sopstvenog USDC-a, i mogu da obezbedim kompletan TxID (blokčejn dokaz) ako je potrebno.

Moj račun je blokiran tačno u trenutku kada sam zatražio prvo povlačenje sredstava, a moja sredstva se sada zadržavaju bez ikakvog jasnog obrazloženja.

S poštovanjem molim CasinoGuru za pomoć u vezi sa:

1. Istražite ovaj slučaj na pravičan način

2. Pomozite u posredovanju sa kazinom

3. Pomozite mi da povratim svoj zakoniti iznos od 55 američkih dolara

Hvala vam puno na vašem vremenu i podršci.

Srdačan pozdrav,

[Egi]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Xp17,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina