Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je 11. marta zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali je njegov nalog ostao otvoren. Iako je od tada uplatio između 1000 i 1500 funti, rečeno mu je da se samoisključi na samo 24 sata, što je smatrao nedovoljnim za svoju situaciju. Tražio je da mu se nalog zatvori i tražio je povraćaj novca za depozite izvršene nakon njegovog početnog zahteva za zatvaranje. Tim za žalbe je utvrdio da je proces samoisključivanja u kazinu neefikasan i da ne podržava igrače koji se bore sa zavisnošću od kockanja. Uprkos ponovljenim zahtevima igrača za zatvaranje naloga, kako je navedeno u uslovima kazina, kazino je tvrdio da su njihove akcije opravdane i odbio je da izda povraćaj novca. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuana za dalju pomoć.
RainBet Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.
Neuspela samo-isključenost
Crni bodovi: 972
Iznos: £1.500
RainBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Zamolio sam rainbet da zatvori moj nalog 11. marta zbog problema sa kockanjem. Ovo je bilo putem e-pošte. Ništa nije vraćeno i račun je i dalje otvoren. Od tada ste deponovali oko 1000-1500 funti. Ponovo postavljeno 17. marta. I dalje ništa nije preduzeto. Želim da se račun zatvori i da se depoziti nakon 11. marta vrate.
Razgovarao sam u ćaskanju uživo i rekli su da ne mogu zatvoriti moj nalog i da se moram samoisključiti, što je samo 24-časovno samoisključivanje. Što nije dovoljno za nekoga sa problemima poput mene. Oni bi trebalo da imaju obavezu da se staraju o zaštiti ugroženih kupaca. Osećam da koriste prednost
Draga Voolisheep,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da biste bolje razumeli svoju situaciju, možete li pojasniti sledeće:
- Da li ste dobili odgovor na bilo koji od mejlova koje ste poslali kazinu od 11. marta?
- Da li ste ranije komunicirali sa korisničkom podrškom putem e-pošte?
- Da li ste pratili proceduru samoisključenja koju vam je savetovao agent kazina za ćaskanje uživo?
- Da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ne, nisam dobio nikakav odgovor na svoje imejlove. Poslao sam 5 e-poruka bez odgovora.
Pre 11. nije bilo komunikacije.
Da, pratio sam proces samoisključivanja, ali to je samo za period hlađenja od 24 sata i kao kockar koji izaziva zavisnost, ponovo se kockam nakon tog vremena.. ne postoji opcija za zatvaranje naloga. Ovaj proces samo ograničava.
Nije izveden kic
Hej, samo proveravam da li smo još uvek povezani 😁
Puno vam hvala, Voolisheep, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Voolisheep , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika RainBet kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasniti situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze.
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Moj problem je što sam tražio da budem trajno samoisključen zbog problema sa kockanjem. Poslao sam nekoliko mejlova bez odgovora. Od mog prvobitnog zahteva, očigledno sam deponovao mnogo više novca što bi bilo sprečeno da su delovali brzo i brzo kao što su to uradila mnoga druga kazina. Kada nisam dobio odgovor, tražio sam ćaskanje uživo da trajno zatvorim svoj nalog, ali mi je rečeno da moram da se samoisključim, što kada to uradite, morate to da potvrdite u svojoj e-pošti.
Ovo je samo 24 sata, a zatim je vaš nalog ponovo otvoren za korišćenje osim ako ne potvrdite duži period nakon toga, a čak ni tada nije opcija za trajno zatvaranje. Kao kockar koji izaziva zavisnost nakon ovog perioda od 24 sata, moj impuls je da ponovo kockam. Previše je procesa kroz koje treba proći, da svaki zavisnik od kockanja ne bi prošao kroz to.
Nije bilo obaveze da se brinem o mom zahtevu, stoga želim da sredstva deponovana nakon mog prvobitnog zahteva za zatvaranje budu refundirana.
Odgovorno kockanje ne shvataju ozbiljno.
Pogledajte sve moje pokušaje da zatvorim svoj nalog iznad. I da nema ni odgovora. Očajnički sam želeo da ga zatvorim
6.11. Ako želite da zatvorite svoj nalog kod nas, pošaljite e-poštu sa vaše registrovane adrese e-pošte našem Odeljenju za korisničku podršku putem veza na veb lokaciji.
Pratio sam ovu proceduru i rečeno mi je da ne mogu da je zatvorim.
Hvala vam puno na dodatnim informacijama! Nadamo se da ćemo uskoro dobiti izjavu o kazinu i da ćemo moći da nastavimo dalje.
Nažalost, malo je verovatno da će odgovoriti.. što je veoma razočaravajuće, posebno od renomirane kompanije.
Pokušao sam da pošaljem poruku menadžeru podružnice preko Skajpa. Nadamo se da će kazino odgovoriti.
Hej vuli ovce,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Naš proces samoisključenja nudi nekoliko vremenskih opcija, ali korisnici prvo moraju proći kroz 24-časovno hlađenje. Ovo hlađenje se mora zatražiti preko naše veb stranice, a zatim potvrditi putem e-pošte.
24-časovna e-poruka za hlađenje uključuje obaveštenje da će, nakon perioda hlađenja, uslediti još jedna e-poruka sa dostupnim trajanjem samoisključenja.
Imajte na umu da se izuzimanja ne obrađuju putem ćaskanja uživo. Igrajući na Rainbet-u, korisnici automatski prihvataju naše Uslove korišćenja usluge. Odeljak 6.9 posebno navodi korake potrebne za zahtevanje izuzimanja naloga.
Srdačan pozdrav,
Guilherme
Hvala vam na odgovoru, Guilherme , veoma cenim. :)
Iako se slažem da ćaskanje uživo u Rainbet-u ne rešava samoisključivanje, igrač je takođe poslao e-mail kazinu 11. marta tražeći zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Prema terminu 6.11:
6.11 Ukoliko želite da zatvorite svoj nalog kod nas, pošaljite e-poštu sa vaše registrovane adrese e-pošte našem Odeljenju za korisničku podršku putem veza na veb lokaciji.
To je upravo ono što je igrač uradio. Izgleda da su obe opcije izvodljive za zatvaranje naloga. Alternativno, igraču je trebalo savetovati odgovarajuće korake ako ovo više nije primenjivo, što se takođe nije dogodilo. Možete li nam ovo ispitati, molim vas?
Igrač nas je kontaktirao putem e-pošte, a mi smo odgovorili tako što smo ih uputili na našu stranicu za samoisključivanje. Igrač nije odgovorio na naš odgovor.
Kontaktirao sam vas putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor na više e-poruka koje sam poslao. Dakle, to je netačno.
Jedini odgovor koji sam dobio bio je kasnije kada sam kontaktirao live chat sa očajnim. jer ako proverite, ja sam pokušao da izvršim proces samoisključivanja, ali kao neko sa problemima sa kockanjem posle 24 sata ponovo se kockam.. Otuda sam poslao više e-poruka i zatražio ćaskanje uživo da zatvori moj nalog umesto mene.
Ako neko traži da se račun zatvori zbog zavisnosti, treba da reagujete. Zato što je malo verovatno da će oni sami sprovesti proceduru isključenja.. to je iskorišćavanje ranjivih kockara.
6.11 Ukoliko želite da zatvorite svoj nalog kod nas, pošaljite e-poštu sa vaše registrovane adrese e-pošte našem Odeljenju za korisničku podršku putem veza na veb lokaciji.
Pratio sam ovaj termin i bio sam razočaran. Tražio sam da ZATVORI.
Ne isključuje se!? što privremeno ograničava nalog ako prođem kroz njega na taj način.. nalog je i dalje dostupan i dostupan u
budućnost.
Samo da razjasnim Mateja.
Upravo sam primetio.
Oni su odgovorili jednom nakon mog drugog e-poruka. sa samo vezom koja vas vodi na istu stranicu za samoisključivanje. Odatle je ponovo na meni da PRIVREMENO ISKLjUČIM. Tražio sam zatvaranje. Nije bilo opcije da se zatvori kao što su uslovi.
Obe opcije ne nude zatvaranje naloga.
Samoisključivanje nudi ograničenje samo za određeno vreme.
Zato sam pokušao da pratim termin 6.11 da ga trajno zatvorim tako da mu se nikada ne vraćam.
Konačno sam uspeo da pratim samoisključivanje, nedeljama nakon mog prvog zahteva za zatvaranje i višestrukih pokušaja hlađenja od 24 sata. što mi je bilo izuzetno teško da pratim. ali šteta je već učinjena. Čak i sada, najduže što bih mogao da isključim je do 19. juna, a onda je moj nalog ponovo aktivan. Vrlo je verovatno da ću se ponovo kockati. Još uvek mogu da pristupim nalogu, ali očigledno ne mogu da se kockam do juna.
Još uvek mogu da igram demo verzije na sajtu. Znam da to nije pravi novac, ali kao neko ko se bori sa zavisnošću, ovo nije idealno.
Ažuriraj...
Dakle, nakon provere moj nalog je sada zaključan od 14./15. aprila. Ne mogu mu sada pristupiti, što je dobro.
Dakle, ovaj odgovor koji sam dobio od vašeg ćaskanja uživo je potpuna laž (pogledajte u prilogu)
Takođe si imao moć sve vreme da zatvoriš moj nalog. Dakle, kada sam rekao da imam problema sa kockanjem, to je trebalo učiniti.
Jako sam izneveren.
Želim da mi se depoziti vrate
Hvala obojici na datim dodatnim detaljima.
Nakon ponovnog čitanja uslova samoisključenja i opštih uslova i uslova, verujem da je trenutni sistem za samoisključivanje izuzetno neefikasan i nerealan.
Još uvek ne mogu da razumem period hlađenja od 24 sata. Za ponovno otvaranje naloga ili povećanje nekih ograničenja naloga ima smisla, ali zašto neko ko ima problem sa kockanjem mora da čeka 24 sata i onda još jednom potvrdi zahtev? Smatram da je ovo nerazuman i veoma anti-korisnički postupak. Možete li, molim vas, da mi objasnite kako to treba da funkcioniše i zašto uopšte postoji tako komplikovana procedura?
Imajući u vidu promene raspoloženja i neredovno ponašanje zavisnika od kockanja, verujemo da samoisključivanje uvek treba da bude s najvećom pažnjom i da se tretira kao visoki prioritet. Ovi zahtevi moraju da budu što je moguće lakši za zahtevanje od strane igrača i da se brzo ispune na strani kazina.
Možda sam samo nešto propustio, ali do sada se čini da je igrač tražio zatvaranje naloga prema terminu 6.11 - što je jedna od dve opcije za zatvaranje naloga koje nudi kazino. To se dogodilo prvo 11. marta, a zatim i 17. marta. Račun je zatvoren oko 14. aprila i ukoliko se ne otkriju neki novi dokazi, verujem da bi igraču trebalo da budu vraćeni svi depoziti (minus svi dobici i povlačenja) od sredine marta do stvarnog zatvaranja.
Naš sistem samoisključenja je potpuno operativan i dizajniran da bude efikasan. Kada korisnik odluči da se samoisključi, automatski se isključuje na 24 sata. Nakon tog perioda, dobijaju imejl koji im omogućava da odaberu duže trajanje isključenja ako žele.
U ovom slučaju, korisnik je izabrao da se samoisključi na sledeće datume:
2025-03-11 13:39 → 2025-03-12 13:02
2025-03-14 22:13 → 2025-03-15 22:46
2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20
2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43
2025-03-20 13:02:01 → 2025-06-18 23:24:08
Svaki put korisniku je data mogućnost da produži svoje isključenje na mnogo duži period, ali je odlučio da to ne učini do poslednje instance.
Iako ostajemo posvećeni podršci odgovornog kockanja i imamo sisteme koji pomažu u tome, korisnici takođe dele odgovornost u preduzimanju odgovarajućih akcija za njihovo dobro.
U skladu sa našom politikom, ne nudimo povraćaj sredstava za opklade.
Taj proces omogućava korisniku da primeni 24-časovno hlađenje. Zatim produžiti ako žele.
Dozvolite mi da vas ispričam kroz korake
1. Kliknite na dugme za samoisključivanje na svom sajtu
2. Kliknite na vezu u e-poruci da potvrdite 24-časovno hlađenje
3. Nakon 24 sata ohladite. Račun je ponovo otvoren. Dakle, morate da kliknete na vezu u e-poruci da biste proširili
4. Zatim idite na veb lokaciju i odaberite koliko dugo. Mislim da je maksimalno 3 meseca.
To je 4 koraka i više od 24 sata. Nije održivo za ljude koji imaju problema sa kockanjem.
Ako proverite moju evidenciju, pokušao sam ovaj proces 4 puta u 8 dana. Svaki put posle 24 sata ponovo sam se kockao. Kada se ponovo kockate, morate ponovo započeti proces.
To je povrh mejlova koje sam poslao. Očigledno sam bio očajan da ga zatvorim i zaustavim.
Tražio sam da zatvorim svoj nalog, a ne da ga privremeno ograničim. Pratio sam proceduru da ZATVORI.
Možete li da objasnite zašto je vaš razgovor uživo rekao da ne mogu da zatvore nalog, ali tada niste imali problema da ga ugasite sada?
Zaista mislim da odgovorno kockanje ne shvatate ozbiljno!!
Za vašu informaciju, zatražio sam povraćaj novca 7 dana nakon mog prvog zahteva za zatvaranje. Zato što je moj račun još uvek bio otvoren. Nikada nisam tražio povraćaj novca na moj prvobitni zahtev za zatvaranje.
Poslao sam 5 e-poruka i ćaskanje uživo.. ipak su svi propušteni??
??
Preuzmite odgovornost!
6.11 Ukoliko želite da zatvorite svoj nalog kod nas, pošaljite e-poštu sa vaše registrovane adrese e-pošte našem Odeljenju za korisničku podršku putem veza na veb lokaciji.
Hteo sam da zatvorim svoj nalog.....
Ne isključujem sebe na određeno vreme.
Taj proces nije održiv za zavisne kockare.. velika je verovatnoća da neće pratiti sve korake, kao što možete jasno videti u mom slučaju...
Čak i kada sam pratio moj nalog bi ponovo bio otvoren 19. juna... Šta onda??? Još jedan imejl za produženje? Pokrenuti proces ponovo???
Trebalo mi je da se moj račun potpuno zatvori da bih se zaštitio i da bih sprečio da trošim sredstva koja nisam imao.
Vaš proces je pogrešan i ne razumete ništa o zavisnosti. Nije vas briga za odgovorno kockanje.
Sve do čega ti je stalo je da napuniš džepove na račun ljudi poput mene.
Kažete da imate uspostavljene SISTEME.... Ne, nemate!! Imate 1 sistem koji čak ni ne zatvara u potpunosti nalog.
Dragi RainBet kazino ,
Sam sam napravio nalog, samo da isprobam sistem samoisključenja. Nakon što sam pokušao, mogu potvrditi da ovo nije samo sistem protiv potrošača, već je prilično grabežljiv prema igračima zavisnim od kockanja.
Smatramo da samoisključivanje treba da bude što lakše i bez ikakvih prepreka za prevazilaženje. Sa vašim sistemom, igrač ne samo da mora da čeka 24 sata "da potvrdi" samoisključivanje, već mora čak i da se prijavi na nalog, gde je lako moguće ili samoisključenje, ili samo deponovati i igrati dalje. Da je ovo normalan proces zatvaranja naloga, i dalje bih to smatrao nezdravim, ali pošto je reč o zavisnosti od kockanja, nažalost ne mogu da prihvatim ovaj sistem kao efikasan.
Do sada, nikada nisam video ovaj sistem ni u jednom drugom kazinu. Obično igrači moraju da sačekaju period od 24 sata ako žele da ukinu ograničenja ili povećaju ograničenja (što ima smisla), a ne obrnuto.
Takođe, čak i ako smo preskočili ceo sistem i fokusirali se na termin 6.11 koji omogućava igračima da zatvore svoje naloge slanjem e-pošte timu za podršku, ovo je takođe pogrešno rukovano i kazino se nije pridržavao sopstvenih T&C.
U svetlu ovih tačaka, da li biste trajno zatvorili nalog, bez opcije za ponovno otvaranje? I da li biste razmotrili refundiranje igrača?
Dragi Matej,
Iako proces slanja e-pošte ponekad može biti spor, postavili smo sistem automatskog samoisključivanja kako bismo pomogli korisnicima da naprave pauzu kad god im zatreba. Ne postoji 24-časovno čekanje da se „potvrdi" samoisključivanje. Prvi korak je samo 24-časovno isključenje. Ovo je namerno i osigurava da korisnici donesu promišljenu odluku, a ne odluku koju vodi trenutak privremene frustracije.
Uz to, razumemo zabrinutost koju ste izrazili i interno ćemo pregledati proces.
Što se tiče refundiranja, naša politika je jasna. Kada su opklade postavljene, one su konačne, bilo da je u pitanju pobeda ili poraz. Ta politika stoji. Ne bismo ga sprečili da unovči pobedu samo zato što se nije samoisključio na duže. Isto važi i u drugom pravcu.
Odgovorno kockanje shvatamo ozbiljno, ali to je dvosmerna ulica. Korisnik takođe mora da preuzme određenu odgovornost. uključujući izbor dužeg perioda isključenja ako je to ono što je potrebno. Neće se vršiti povraćaj sredstava.
hvala ti,
RainBet Team
Za vašu informaciju, preuzeo sam odgovornost. Preduzeo sam odgovorne korake da zatražim da se moj nalog zatvori u skladu sa terminom 6.11. oh i usput se čini da nisi komentarisao ovaj termin????
Kada niste ispunili moje zahteve za zatvaranje naloga putem e-pošte i ćaskanja uživo. Više puta sam isključio u svrhu produženja. Nažalost, moje navike su me nadvladale i nisam ih pratio. Mislim da nemaš pojma o zavisnosti od kockanja i kako to može da utiče na ljude... Iskušenje je bilo tu posle 24 sata i ja sam uzeo mamac...
Morao sam da uradim ovaj proces sa više kazina i moj nalog je potpuno zatvoren za nekoliko minuta samo slanjem e-pošte.
U ćaskanju uživo je rečeno da nije moguće zatvoriti moj nalog, ali ste ipak uspeli da ga zatvorite bez problema.
Kakvu odgovornost imaju
uzeo si???
Hvala vam na detaljnom objašnjenju, RainBet tim , veoma cenim. Nažalost, čini se da smo zašli u ćorsokak sa ovim slučajem.
Iako proces slanja e-pošte ponekad može biti spor, postavili smo sistem automatskog samoisključivanja kako bismo pomogli korisnicima da naprave pauzu kad god im zatreba. Ne postoji 24-časovno čekanje da se „potvrdi" samoisključivanje. Prvi korak je samo 24-časovno isključenje. Ovo je namerno i osigurava da korisnici donesu promišljenu odluku, a ne odluku koju vodi trenutak privremene frustracije.
Razumem da kazino treba da bude bezbedan od igrača koji žele da zatvore svoj nalog nakon velikog gubitka ili u trenutku kada ga otvore, a zatim ga ponovo otvore nekoliko dana kasnije, što izaziva mnogo problema i nepotrebnog administrativnog rada za kazino. Ali u slučaju zavisnosti od kockanja, ovo je veoma neprijateljski sistem. Uglavnom zato što u navedenom vremenu igrač može lako da se vrati i umesto daljeg isključenja, deponuje i igra umesto toga. Iako ovaj sistem štiti kazino od raspoloženih igrača, zavisnicima od kockanja je izuzetno teško da se zaustave od daljih gubitaka.
Nakon što sam sam isprobao sistem - i bio primoran da se ponovo prijavim na svoj još uvek aktivan nalog nakon perioda hlađenja od 24 sata - takođe mogu da kažem da je ovo veoma opasno za zavisnika od kockanja, jer ništa na nalogu nije deaktivirano i mogao sam da uplatim i igram tako lako kao što sam otišao direktno na opciju samoisključenja.
2025-03-11 13:39 → 2025-03-12 13:02
2025-03-14 22:13 → 2025-03-15 22:46
2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20
2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43
2025-03-20 13:02:01 → 2025-06-18 23:24:08
Za nas je ovo jasan znak da se igrač bori sa sistemom samoisključenja. Da je bilo samo jedan ili dva pokušaja, bio bih sklon da se složim da igrač nije uložio razuman napor u proces samoisključenja. Ali 5 neuspešnih pokušaja je previše za ignorisanje. Nažalost, tamo gde vidite da se neko samoisključuje na 24 sata tek onda kada se vraća da igra kao običan gost, vidimo zavisnika od kockanja koji pokušava da se samoisključuje, ali nije u mogućnosti da to uradi zbog neintuitivnog sistema.
Što se tiče refundiranja, naša politika je jasna. Kada su opklade postavljene, one su konačne, bilo da je u pitanju pobeda ili poraz. Ta politika stoji. Ne bismo ga sprečili da unovči pobedu samo zato što se nije samoisključio na duže. Isto važi i u drugom pravcu.
Ovo je još jedna konfliktna tačka, jer zavisnici od kockanja nisu u stanju da se odupru i jednostavno prestanu da polažu/igraju. Stoga, ako račun nije zatvoren nakon razumnog vremenskog perioda koji je postavljen u Uslovima i uslovima kazina, depoziti treba da budu vraćeni u celosti - međutim - minus povlačenja i dobici koji su se desili između. Igrač je do tog trenutka trebalo da bude blokiran, nesposoban da igra, dakle, ne može ni da deponuje novac, kao ni da unovči bilo koji dobitak.
6.11 Ukoliko želite da zatvorite svoj nalog kod nas, pošaljite e-poštu sa vaše registrovane adrese e-pošte našem Odeljenju za korisničku podršku putem veza na veb lokaciji.
Igrač je čak sledio ovaj kazino termin i poslao zahtev za zatvaranje naloga 11. marta. Umesto zatvaranja naloga, igraču je podrška rekla da koristi sistem na nalogu. Čak i po ovom standardu, račun je trebalo da bude zatvoren u narednih nekoliko dana. To se nije dogodilo i do stvarnog zatvaranja došlo je tek mesec dana kasnije, što je razlog zašto tražimo povraćaj depozita uplaćenih od 14. marta do zatvaranja računa 14. aprila. Iako ste jasno rekli da povrat novca nije moguć, tako da ću poštovati vašu odluku, ako se ništa ne može učiniti da se vaše mišljenje promeni.
Odgovorno kockanje shvatamo ozbiljno, ali to je dvosmerna ulica. Korisnik takođe mora da preuzme određenu odgovornost. uključujući izbor dužeg perioda isključenja ako je to ono što je potrebno. Neće se vršiti povraćaj sredstava.
Slažem se da se određena odgovornost mora staviti i na igrače, a kazino treba zaštititi od raspoloženih igrača i slobodnih igrača koji pokušavaju da zloupotrebe politiku odgovornog kockanja za igru bez rizika. Ali u ovom slučaju, verujemo da je igrač učinio sve što je mogao da se samoisključi iz Rainbet kazina, ali zbog sistemskih prepreka i kazina koji se nije pridržavao sopstvenih Odredbi i uslova (6.11) nije bio u mogućnosti da to učini.
Da zatvorimo ovo: Ako Rainbet kazino veruje da je procedura sa njihove strane ispravna, nije se desila nijedna greška i nema prostora za dalju diskusiju - ili čak pregovaranje o bar delimičnom povraćaju novca - verujem da nema smisla da se žalba dalje otvara. Kao takav, zatvorićemo ovaj slučaj kao „nerešen" sa naše strane, što će uticati na ocenu bezbednosti kazina, a ja bih mogao samo da preporučim Voolisheep-u da pokrene pitanje kod Anžuanske uprave za igre na sreću. Sačekaću odgovor RainBet tima da im dam priliku da se pozabave ovom objavom. Ali u ovom trenutku ne verujem da ćemo naći zajednički jezik, pošto su naše tačke gledišta previše udaljene na suprotnim stranama spektra.
Hvala vam za svu podršku Matej.. veoma razočaran odnosom rainbets prema ovome. Postaviću žalbu Upravi za igre na sreću Anžuana kada žalba ne bude rešena.
Pa, ja sam prilično nezadovoljan rezultatom, ali nažalost ne možemo ništa da uradimo. Tehnički, kazino ima još 3 dana da odgovori i poslao sam poruku partnerima da ih obavestim da mogu da dodaju još neke informacije ako žele. Ali ako nemaju šta da preispituju sa njihove strane, onda je ovaj slučaj već rešen. U međuvremenu, proveriću politiku žalbi Anžuana i kada vreme istekne - ili ako kazino potvrdi da je ovo njihova konačna odluka - pružiću vam dodatne detalje.
Lično sam kontaktirao partnera kazina i on je potvrdio da nema više šta da se razgovara - kazino tvrdi da su njihovi postupci opravdani i ispravni i da neće preispitati nijednu tačku ove žalbe. Poštujemo njihovu odluku i kao takvu zatvaram ovu žalbu kao „ nerešenu ".
Dragi Woolysheep , razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene uzrokovan nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino Rainbet odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Da biste podneli žalbu, kliknite na logo Uprave prikazan u donjem desnom delu veb stranice kazina. Validator licence treba da se otvori u novoj kartici pregledača, zatim se pomerite nadole i kliknite na dugme „Podnesi žalbu", a zatim popunite obrazac. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( [email protected] ). Međutim, pošto anžuanska licenca ne pokriva Ujedinjeno Kraljevstvo, nisam baš siguran kako će nadležni organi reagovati. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici. :(
Srdačan pozdrav,
Matej
