Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Igrač je prijavio probleme sa kazinom u vezi sa kašnjenjima i kontradiktornom komunikacijom u vezi sa povlačenjem 3.500 dolara. Nakon eskalacije problema, problem je rešen, a igrač je potvrdio da je vršenje pritiska dovelo do uspešnog ishoda. Žalba je potom označena kao „rešena“ u našem sistemu.
RainBet Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$3.500
RainBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Kazino Rainbet odbija da mi oprosti isplatu nakon što sam u potpunosti završio KYC proveru koristeći važeći državni identifikacioni dokument. Prvo mi je rečeno da će isplata od 3.500 dolara sa Interac-a biti obrađena za 15-20 minuta bez KYC provere, a kasnije mi je rečeno da je označena. Poslao sam pasoš i vozačku dozvolu, ali dokumenti se stalno odbijaju bez objašnjenja. Korisnička podrška nastavlja da daje nejasne ili kontradiktorne odgovore i ne pruža jasan razlog za kašnjenje. Verujem da operater namerno odugovlači i nepravedno zadržava sredstva, kršeći obaveze licence.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani averia1,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani tim za žalbe Casino Guru-a,
Hvala vam na odgovoru. Razumem da se mogu desiti standardna kašnjenja u isplati, ali želim da naglasim da moj slučaj ide daleko dalje od rutinskog kašnjenja isplate — on uključuje namerno odugovlačenje, kontradiktornu komunikaciju i ono što izgleda kao loša verska ponašanje od strane Rainbet-a.
Evo činjenica:
Od podrške kompanije Rainbet mi je rečeno da će moje povlačenje od 3.500 dolara sa Interaka biti obrađeno za 15–20 minuta i da neće biti potreban KYC (poznaj svog klijenta).
Nekoliko sati kasnije, kontaktirao sam me i rečeno mi je da je povlačenje već obrađeno i poslato.
Nakon što su me obavestili da nisam ništa primio, Rainbet je promenio svoju priču — navodeći da je povlačenje označeno i obustavljeno, i da sada moram da završim KYC proveru.
Poslao/la sam i pasoš i vozačku dozvolu, koji su legitimni i potpuno važeći. Moj KYC sertifikat je od tada više puta odbijen bez objašnjenja.
Ono što je najviše zabrinjavajuće jeste to što je viši menadžment kompanije Rainbet priznao da su sredstva obrađena i da bi mogli odmah da refundiraju ili kreditiraju moj račun — ali odlučuju da to ne urade, dok nastavljaju da traže razloge koji opravdavaju kašnjenje.
Odgovori podrške su od samog početka bili nejasni, obmanjujući i nedosledni. U potpunosti sam se pridržavao zahteva, a ipak Rainbet nastavlja da traži izgovore umesto da reši problem.
Ovo nije slučaj velikog obima isplata ili nezavršene KYC provere. To je namerno zadržavanje sredstava uprkos tome što kazino priznaje da može da oslobodi ili vrati sredstva po želji. Izgleda da Rainbet odugovlači i pokušava da pronađe opravdanje naknadno kako bi izbegao isplatu.
S poštovanjem molim da se ovaj slučaj eskalira i ozbiljno tretira, jer odražava jasne znake loše vere operatera. Hvala vam na pažnji i kontinuiranoj podršci pravima igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Ova žalba se sada može zatvoriti. Izgleda da je vršenje pritiska rešilo moj slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga averia1,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
