Igrač iz Azerbejdžana suočio se sa problemima prilikom povlačenja svog dobitka od 73.000 dolara sa Rainbet-a nakon što je izvršio tri depozita u ukupnom iznosu od 1.430 dolara. Nakon uspešne verifikacije, kazino je blokirao njegov nalog i optužio ga za prevaru bez pružanja dokaza. Tim za žalbe kontaktirao je kazino, koji je naveo višestruke indikatore duplih naloga kao razlog za zatvaranje naloga. Shodno tome, žalba igrača je odbijena na osnovu opravdanja kazina za svoje postupke.
RainBet Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 73.000 $
RainBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Pišem ovo jer sam besan! Registrovao sam se na Rainbet-u 11. oktobra i prevarili su me. Depoziti: Uplatio sam čak tri depozita za ukupno 1430 dolara (700 dolara + 30 dolara + 700 dolara). Bonusi: Uzeo sam tri bonusa i iskoristio ih, uključujući besplatne okrete. Ulozi: Igrao sam sa ulozima od 10 dolara, 0,06 dolara i ponovo 10 dolara. Imao sam sreće, osvojio oko 73.000 dolara i stavio ih na isplatu. Onda je počeo cirkus. Naravno, zatražio sam isplatu. I šta su uradili? Zahtevali su verifikaciju u ČETIRI FAZE! U redu, pomislio sam, u redu je, to je velika pobeda, moraju da provere. Dali su mi tri dana da otpremim sve te papire. Otpremio sam SVE što su tražili već sledećeg dana. ODMAH nakon što su dokumenti otpremljeni, moj nalog je jednostavno blokiran! Poslali su mi neku vrstu generičkog odgovora, optužujući me za PREVARU, bez pružanja JEDNOG jasnog dokaza ili objašnjenja. Molim vas, pomozite mi sa ovim prevarantima!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Ruslaniiiibrah,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li imate pristup svojoj istoriji igara, molim vas? Možete li je podeliti sa nama?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Da odgovorim na vaša pitanja, ne, ne mogu vam poslati istoriju igre jer su mi blokirali nalog i izgubio sam pristup svemu. Što se tiče snimaka ekrana, poslao sam ih sve imejlom. Zaista se nadam vašoj pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi/a Ruslani/a, Brahe/Brate
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala ti ruslaniiiibrah što si nam pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim RainBet Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Hvala vam što ste nam pružili dokaze, predstavniku RainBet kazina.
Draga ruslaniiiibrah, Kazino je predstavio više indikatora duplih naloga. Utvrđeni industrijski standard je da pojedinac može da upravlja samo jednim nalogom na svoje ime. Vaša aktivnost predstavlja jasno kršenje ove politike i stoga smatramo da su mere koje je preduzeo kazino opravdane.
Toplo savetujemo da se takvo ponašanje ne ponavlja, jer može dovesti do sličnih posledica u budućnosti. U svetlu ovih okolnosti, sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaša žalba odbijena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
