Igrač iz Nju Bransvika suočio se sa problemima prilikom uplate novca na Rainbet, jer je njegova banka pokušala da poništi transakciju zbog toga što je kazino ofšor kompanija. Uprkos višestrukim imejlovima upućenim kazinu, nije dobio nikakve odgovore. Nakon pregleda situacije, zaključeno je da su igračevi računi zabranjeni i da nije mogao da povuče svoja sredstva, a kazino je tvrdio da „nema raspoloživih sredstava“. Tim za žalbe nije mogao dalje da pomogne, jer je stvar uključivala potencijalni sajber kriminal, a igraču je savetovano da prijavi problem lokalnim vlastima i svojoj banci. Shodno tome, žalba je zatvorena.
RainBet Casino - Depozit igrača ne reaguje.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: C$27.000
RainBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Ovaj kazino Rainbet, rekao sam im mnogo puta da moja banka pokušava da mi vrati novac jer je taj kazino ofšor kompanija.
Nisu mi uopšte odgovorili na imejlove, novac je prebačen sa „************@gmail.com"
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi austin123,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa RainBet kazinom.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Da li sam dobro razumeo da želite da povučete svoja uplaćena sredstva bez ikakvog igranja?
- Da li je od vas zatraženo da prođete KYC verifikaciju?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Da, želim da povučem svoja sredstva, ali su mi računi zabranjeni i tvrde da „nema sredstava" na njima. Nisam morao da prođem KYC proveru i bio sam igrač od jula do oktobra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi austin123,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 18 sati
Prevod
Dragi austin123,
Hvala vam na odgovoru i imejlu.
Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo u pitanjima koja se tiču sajber kriminala. Ako su vaši lični podaci ili imovina ukradeni i potom zloupotrebljeni, ova situacija spada u nadležnost policije i vaše finansijske institucije, a ne posrednika kao što smo mi. Molimo vas da razumete da nemamo zakonska ovlašćenja niti istražne resurse da identifikujemo ili gonimo bilo koje pojedince koji bi mogli biti odgovorni.
Iz naše perspektive, odgovornost za ovaj incident je na počiniocu zločina, a ne na kazinu. Radi vaše zaštite i najboljih šansi za povraćaj vaših sredstava, toplo preporučujem da što pre prijavite stvar lokalnim vlastima i kontaktirate svoju banku.
Zaista mi je žao što ne možemo da ponudimo dodatnu pomoć u ovom slučaju.
Kao rezultat toga, ova žalba će sada biti zatvorena.
Sve najbolje,
Katarina
Automatski prevedeno:
