Opabet Casino - Igračev povraćaj novca je oduzet.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa Opabetom i nedostajućim povraćajem novca od 466 evra koji je trebalo da bude uplaćen na moj račun.

Vremenska linija i detalji:

• Član sam programa lojalnosti u Opabet-u i aktivan sam igrač od registracije.

• Tokom perioda povrata novca, završio/la sam opklade od približno 23.000 evra, što u potpunosti ispunjava uslove za iznos povrata novca.

• Iznos povrata novca od 466 € pojavio se u mom odeljku za bonuse (ili kao raspoloživi iznos), ali je kasnije nestao zbog ograničenja bonusa koja su primenjena na moj nalog.

• Kada sam pitao podršku, pismeno su potvrdili da je povraćaj novca od 466 evra trebalo da bude uplaćen na moj račun.

Njihovo tačno objašnjenje je bilo da povraćaj novca nije mogao biti aktiviran „jer su bonusi bili ograničeni" na mom nalogu.

• Međutim, nikada nisam obavešten da će ograničenja mog naloga sprečiti ostvarivanje prava na povraćaj novca, niti sam upozoren da ne mogu dobiti bonus za koji sam se u potpunosti kvalifikovao.

• Više puta sam kontaktirao podršku i poslao imejl prema uputstvima, ali nisam dobio nikakvo rešenje.

Zašto podnosim ovu žalbu:

• Povraćaj novca je bio namenjen za moj nalog, što je potvrdio i Opabetov tim za podršku.

• Uložio/la sam 23.000 evra u opklade, demonstrirajući jasno angažovanje i poštovanje propisa.

• Jedini razlog zašto povraćaj novca nije pripisan jeste ograničenje sistema ili naloga, a ne bilo kakva moja radnja.

• Zahtevam da Opabet ručno uplati 466 € povrata novca ili obezbedi ekvivalentnu nadoknadu, što je standardna procedura u slučajevima kada bonus ne uspe zbog tehničkih ili ograničenja naloga.

Podnosim ovu žalbu u dobroj veri i spreman sam da dostavim snimke ekrana, transkripte ćaskanja, odgovore na imejlove i sve druge potrebne dokaze.

Hvala vam na pomoći.

Kostas

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Drxswe43,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa Opabet kazinom.

Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:

• Da li ste saopštili svoj problem podršci kazina? Kakav je bio njihov odgovor?
• Da li je ovo vaš prvi bonus za povraćaj novca u ovom kazinu?
• Da li je vaš nalog potpuno verifikovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina