Igrač iz Grčke je aktivirao promociju za 100 besplatnih okretaja i uplatio depozit od 20 evra, uspešno dobivši prvih 50 okretaja. Međutim, nikada nije dobio preostalih 50 okretaja, uprkos ispunjavanju uslova promocije, i suočio se sa nedoslednim informacijama i lošom podrškom od strane kazina. On traži preostale besplatne okrete i nadoknadu za rešavanje problema.
NV Casino - Igrač propušta promotivne besplatne okrete.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 11m 55s
NV Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 16 sati
Prevod
Zdravo,
Aktivirao/la sam promociju „100 besplatnih okretaja (50+50) na Sweet Rush Bonanza" pre uplate depozita. Uplatio/la sam depozit od 20 evra i dobio/la sam i odigrao/la prvih 50 besplatnih okretaja, što potvrđuje ispravnu aktivaciju i ispunjenje uslova promocije.
Međutim, preostalih 50 besplatnih okretaja nikada nije dodeljeno. Podrška je više puta insistirala da nisam aktivirao bonus pre depozita, što je nemoguće, jer je sistem dodelio samo prvih 50 besplatnih okretaja zbog ispravne aktivacije.
Korisnička podrška je pružila kontradiktorne i netačne informacije i odbila je da se obrati supervizoru. Takođe su pokušali da me nateraju da ponovo uplatim depozit kako bih dobio okrete koje sam već zaradio. Na kraju su zatvorili čet bez rešavanja problema.
Ovo je kršenje reklamiranih uslova bonusa i izazvalo je nepotrebnu frustraciju.
Traženo rešenje:
• Pripiši preostalih 50 poena
• Naknada za loše postupanje i dezinformacije
Dostaviću snimke ekrana:
– Ponuda (50+50 FS)
– Dokaz o depozitu od 20 evra
– Preostalo je bonus stanje od 0,06 € od prvog FS-a
– Snimci ekrana transkripta ćaskanja
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
Prevod
Dragi Gvasilios,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali sa preostalim besplatnim okretajima.
Da bismo bolje razumeli šta se dogodilo, možete li nam, molim vas, pojasniti nekoliko stvari?
- Kada ste aktivirali promociju „100 besplatnih okretaja (50+50) na Sweet Rush Bonanza", da li je sistem prikazao bilo kakvu poruku potvrde ili promenu statusa koja ukazuje da je bonus uspešno aktiviran pre nego što ste uplatili depozit?
- Možete li takođe potvrditi da li je preostali spinovi trebalo da budu dodeljeni odmah nakon završetka prvih 50, ili je, prema uslovima, postojalo neko kašnjenje ili uslov naveden za drugu grupu?
- Na kraju, podelite snimke ekrana koje ste pomenuli — detalje ponude, dokaz o depozitu, stanje bonusa i transkript ćaskanja sa podrškom. Takođe možete proslediti svu relevantnu komunikaciju na [email protected] ako ti je tako lakše.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
