N1 Bet Casino - Račun igrača je zatvoren, a povlačenje je odloženo.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Maksmontana,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li sam dobro razumeo, da ste akumulirali svoje dobitke od bonusa na depozit? Proverio sam politiku bonusa i ovo sam pronašao:

1.9 Maksimalni dobitak je ograničen na 10 puta iznos bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno u bonus ponudi. To znači da se maksimalni dobitak od bonusa na depozit izračunava kao iznos bonusa koji igrač dobije pomnožen sa koeficijentom maksimalnog dobitka (x10 podrazumevano). Maksimalni dobitak od besplatnih okretaja na depozit ne može biti veći od x10 iznosa bonusa dobijenog kao rezultat igre besplatnih okretaja.

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru za pravi novac, međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.

Ukoliko postoje dodatne informacije koje bi potkrepile vaš slučaj, slobodno nas kontaktirajte, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Da, ali sam igrao više od 1 sata nakon što sam već uložio bonus.. Mislim da u svakom trenutku mora da se konvertuje u pravi novac. Ručno su mi resetovali stanje na 1200€ i sada ako igram, pravilo o bonusu se više ne primenjuje na moj novac. Dakle, to je prevara. Ručno su mi podesili stanje na 1.200€ nakon 1 sata plus igranja sa uloženim novcem. Odmah nakon što je moje povlačenje otkazano.

Srdačni pozdravi

Bernhard

I potpuno mi je u redu što postoji ograničenje maksimalnog dobitka za bonus novac, ali ne možete dozvoliti ljudima da igraju satima i satima nakon što su uložili bonus, a zatim da podese dobitke kad god želite nazad na 1200€ maksimalnog dobitka.. sve ste mogli da vidite u detaljnom dnevniku igre. Već sam dostigao „maksimalni dobitak" od 1200€ satima pre nego što su rekli da je to maksimalno ograničenje za dobitke..

Ovo je odgovor koji sam dobio od menadžera kazina.

i ovo je moj odgovor na to:

Sami kažete: „Maksimalni dobitak od besplatnih okretaja na depozit ne može biti veći od 10 puta većeg iznosa bonusa dobijenog kao rezultat igre sa besplatnim okretajima."

I drugi deo: čak i ako su uslovi i odredbe formulisani upravo tako, to znači da čim ispunim uslov klađenja za iznos bonusa, sve preko toga je pravi novac i više nije vezano za bonus.

Ono što ovde radite je pogrešno/obmanjujuće tumačenje sopstvenih uslova i odredbi. Mogu u potpunosti da razumem da su NAKON završetka klađenja dobici ograničeni na 1.200 prema vašim pravilima. Ali po mom mišljenju, sva dalja okretanja nakon toga treba da se računaju kao igranje sa mojim sopstvenim sredstvima koja koristim.

Zato želim detaljan spisak svih igara i dobitaka sa vremenskim oznakama – u osnovi ceo dnevnik igre. Dalje ću pregledati celu stvar i podneću zvaničnu žalbu nadležnom organu za kockanje, jer ovo ne može biti legalno. Uslovi i odredbe su napisani previše nejasno i, po mom mišljenju, ovo tumačenje jednostavno nije tačno.

Takođe bih želeo da istaknem da već 2 godine igram sa vama na n1bet.com (a pre toga na n1casino.com) i zapravo bih veoma voleo da nastavim to da radim. Ali ovo tumačenje uslova i odredbi je prevara i nikada ranije nisam doživeo ništa slično ni u jednom drugom kazinu. Bio sam kupac u mnogim kazinima i nijedan nikada nije uradio ništa slično.

Čak u njihovom logu igre piše da je, nakon što je bonus uplaćen, moj dobitak bio 3400€, ok, postavite to na 1200€.. ali nakon što u njihovom logu igre piše da je moje „nedeljno ponovno punjenje VIP-a" završeno, osvojio sam još 2500€, tako da barem ovaj novac ne bi trebalo da se resetuje na celih 1200€, pa su mi dozvolili da podignem 1200, ali mi i dalje duguju 2500€.

Draga Maksmontana,

Hvala vam na odgovorima.

Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.

Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.

Radujem se vašem odgovoru.

Katarina