Mobilebet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i problemi sa nalogom i dalje postoje.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu na MobileBet, koji zadržava moju isplatu od 23. oktobra 2025. godine, dakle prošlo je više od mesec dana. Isti problem se javio i na njihovom sestrinskom sajtu, ComeOn, ali nakon mnogo pokušaja moji dokumenti su tamo prihvaćeni. Problem je bio u tome što dokumenti nisu prihvaćeni, iako su u potpunosti ispunjavali uslove.

Isti problem postoji i ovde, iako sam im poslao potpuno iste dokumente koje je ComeOn prihvatio, a oni su ih odbili bez ikakvog razloga. Njihova podrška uživo je zasnovana na veštačkoj inteligenciji, ali ne može da pronađe razlog odbijanja, a nema ni podrške uživo. Ne razumem, stvarno sam umoran od sumnjivog ponašanja ove stranice. Odbijaju sve bez ikakve povratne informacije i veoma je teško kontaktirati njihovog pravog predstavnika.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju? Moja imejl adresa je [email protected] .
• Da li ste se uverili da su sve vaše fotografije visokog kvaliteta, da su tekstualne informacije jasno čitljive i da su dokumenti poslati u ispravnom formatu?
• Da li je neki od vaših dokumenata odobren?
• Da li ste pokušali da podnesete različite vrste dokumenata kao dokaz o adresi? Ako jeste, koje ste dokumente dostavili?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo

Samo moje fotografije za vozačku dozvolu su odobrene, sve ostalo je odbijeno.

Da, svi detalji su bili vidljivi, poslao sam im različite selfije.

Danas, nakon što sam ponovo poslao iste fotografije, zatvorili su mi račun i zaplenili/ukrali 1205€ (927€ moj lični depozit).

Pa sam podneo internu žalbu zbog [email protected] i juče sam dobio odgovor da je „dokumenti koje ste poslali sada pregledano od strane našeg odeljenja i da su odobreni. Vaše povlačenje od 1294,44 evra je oslobođeno i isplaćeno 29.11.2025. u 04:30:35."

Ipak, moj nalog je zatvoren, a iznos koji je naveden da treba da bude plaćen je iz drugog kazina „hajde"

Imao sam u MobileBet-u 1205,06€ i to nikada nije isplaćeno.

Dakle, vidite da je ista uprava za oba sajta i jedan kazino je odobrio moje dokumente i isplatio 1294,44€, ali kod Mobilebet-a su isti dokumenti odbijeni i ukradeno je 1205€. Zaista je neverovatno.