Igrač iz Finske se suočava sa problemima sa isplatom od 2269€, koja je stavljena na čekanje bez prethodne najave. Uprkos višestrukom podnošenju potrebnih dokumenata za verifikaciju, uključujući odbijeni račun i izvod iz banke, kazino nije naveo razloge za odbijanje.
Mobilebet Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a dokumenti na računu su odbijeni.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
0d 21h 36m 50s
Mobilebet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo
Moje povlačenje od 2269€ je obustavljeno bez ikakvog obaveštenja. Nakon što sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo, koja je obično gotovo nedostupna, rečeno mi je da moram da im pošaljem dokaz o adresi radi verifikacije. Otpremio sam račun, a oni su ga odbili. Kada su me pitali za razlog, nisu mogli da ga dostave. Nakon odbijanja, dobio sam poštu u kojoj su mi tražili račun i selfi. Otpremio sam oba dokumenta (ovaj put izvod iz banke). Oba su odbijena bez ikakvog razloga posle 4 dana.
Ovo je moj prvi put da podižem novac tamo i izgleda da se ovaj kazino ponaša veoma sumnjivo. Imaju svu dokumentaciju, ali jednostavno ne žele da plate, izgleda. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Mobilebet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste pokušali ponovo da otpremite nove dokumente nakon što su odbijeni?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Tomaše,
Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
Da
Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Ne
Da li ste pokušali ponovo da otpremite nove dokumente nakon što su odbijeni?
Da, i na primer, otpremio sam prvi račun sa svojom adresom, oni su ga odbili, ali nisu mogli da navedu razlog zašto, a zatim sam otpremio izvod iz banke koji su takođe odbili.
Ovo je urnebesno jer je podrška putem ćaskanja uživo govorila da je zahtev odbijen jer je potreban PDF fajl, a iz imejla koji sam dobio jasno je navedeno da PDF dokumenti neće biti prihvaćeni. Iz moje perspektive, oni jednostavno ne žele da verifikuju moj profil.
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom, uključujući imejl koji vam je kazino navodno poslao nakon što su odbili vaše dokumente? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nažalost, transkripti ćaskanja nisu sačuvani, ali sam vam poslao taj imejl.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi tmrmap
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Karla ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo tmrmap,
Zovem se Karla i pomoći ću vam u vezi sa vašim slučajem, nadam se da možemo zajedno raditi na jasnom i pravednom rešenju.
Da bi proces bio potpuno transparentan, ljubazno bih vas zamolio da mi pošaljete kopije dokumenata koje ste podneli kazinu (dokaz o adresi, izvod iz banke i selfi). Možete ih direktno otpremiti ovde u diskusiju ili, ako želite, poslati mi ih imejlom na [email protected] Ovo će mi pomoći da uporedim ono što je poslato sa povratnim informacijama kazina i da osiguram da tačno pregledamo situaciju.
Poštovani tim Mobilebet kazina,
Radi osiguranja pravičnosti i kako bismo pravilno razumeli slučaj, ljubazno bih Vas zamolio da nam dostavite sledeće:
- Tačan razlog(i) zašto je svaki podneti dokument odbijen.
- Bilo koji interni dokaz, kao što su sistemske beleške, automatske poruke o odbijanju ili snimci ekrana koji potvrđuju problem.
- Pojašnjenje potrebnog tipa ili formata dokumenta, kako bismo mogli pravilno da usmerimo igrača u budućnosti.
Budite uvereni da će sve informacije koje pružite ostati privatne i neće biti javno deljene.
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru kako bismo mogli efikasno da nastavimo sa rešavanjem ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo tmrmap,
Nadam se da si dobro.
Pre nego što nastavimo dalje, ljubazno bih želeo da pitam da li se nešto promenilo sa vaše strane tokom ovog vremena. Da li vas je kazino kontaktirao, pregledao neka od vaših dokumenata ili prihvatio bilo šta što ste poslali?
Ili kazino nastavlja da odbija vaše dokumente bez davanja jasnog objašnjenja, kao i ranije?
Svako ažuriranje sa vaše strane – bez obzira koliko malo – pomoći će mi da bolje razumem trenutnu situaciju i odlučim o sledećim koracima u vašem slučaju.
Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo,
Nikakvog ažuriranja, podneo sam internu žalbu i samo su mi poslali istu formulu za kopiranje i lepljenje sa zahtevima kao i ranije, bez detaljnih objašnjenja, samo brz odgovor...
Njihova korisnička podrška je užasna, mislim da to rade namerno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Poštovani tim Mobilebet kazina,
Još jednom Vas ljubazno molimo da nam dostavite Vaš odgovor na ovu žalbu.
U ovoj fazi nismo dobili nikakvo pojašnjenje u vezi sa ponovljenim odbijanjem dokumenata, niti bilo kakvo objašnjenje koje bi nam pomoglo da razumemo probleme sa verifikacijom koje je opisao igrač.
Imajte u vidu da ako ne odgovorite u datom roku, nećemo imati drugog izbora nego da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na ocenu vašeg kazina na našoj veb stranici.
Veoma bismo cenili vašu saradnju kako bismo mogli da nastavimo da rešavamo ovaj slučaj na pravičan i transparentan način za obe strane.
Unapred hvala na vašoj brzoj reakciji.
Automatski prevedeno:
