Igrač iz Nemačke je podneo dva zahteva za isplatu od po 500 evra na Lunubetu, označena kao „završena“, ali nije primio sredstva. Kontaktirao je podršku, koja je problem eskalirala finansijskom timu, ali je i ranije imao slična kašnjenja. Pored toga, imao je još tri čekajuća isplate u ukupnom iznosu od 1.150 evra. Nakon uporne komunikacije sa kazinom, otkriveno je da početni zahtevi za isplatu nisu obrađeni zbog tehničkog problema i da su sredstva vraćena na njegov račun. Igrač se suočio sa daljim komplikacijama prilikom ponovnog pokušaja isplate, jer je sistem blokirao zahtev zbog uslova klađenja. Na kraju, nakon što je pružio alternativne bankovne podatke, igrač je potvrdio da je isplata uspešno uplaćena na njegov račun. Problem je rešen, a žalba je označena kao zatvorena.
LunuBet Casino - Povlačenje igrača je označeno kao završeno, ali odloženo.
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.150 €
LunuBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Naslov: Povlačenje označeno kao završeno, ali sredstva nisu primljena – Lunubet
Zdravo guru kazina,
Podneo sam dva zahteva za isplatu od po 500 evra na Lunubet-u 10. juna 2025. godine.
Oba su označena kao „završena", ali od 12. juna, novac nije stigao na moj bankovni račun.
U proteklih nekoliko nedelja koristio sam isti način plaćanja u sestrinskim kazinima i novac je uvek stizao istog dana ili sledećeg radnog dana.
Dakle, ovo kašnjenje je neobično i zabrinjavajuće.
Već sam kontaktirao podršku Lunubeta. Rečeno mi je da su to prosledili svom finansijskom timu, ali sam imao slično iskustvo u prošlosti — gde su se kašnjenja stalno gomilala i na kraju je isplata vraćena na stanje i morala je ponovo biti zahtevana.
Želim da sprečim da se to ponovi.
Trenutno imam još tri čekajuća povlačenja (2 × 500 € i 1 × 150 €) i želeo bih da se uverim da će se ova situacija pravilno rešiti pre nego što se dalje pogorša.
Mogu da obezbedim sve relevantne snimke ekrana i dokaze ako je potrebno.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav,
Dragi benzj044,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Zdravo Natalija,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Razumem da u nekim slučajevima može doći do kašnjenja.
Međutim, to nije slučaj u mom slučaju:
– Ne treba mi verifikacija,
– Isplate su označene kao „završene" od strane kazina 10.06.2025.
– U sestrinskim kazinima iste mreže, novac je uvek bio na mom računu nakon najviše 1 radnog dana,
– Već sam razgovarao sa podrškom – samo su rekli da je zahtev „prosleđen finansijskom odeljenju". Od tada nisam ništa čuo.
Pošto sam u prošlosti imao veoma negativna iskustva sa potpuno istim obrascem (uključujući i vraćanje novca na moj igrački račun nakon nekoliko nedelja), ne želim da čekam da ponovo bude prekasno.
Stoga vas namerno kontaktiram rano kako bih transparentno dokumentovao proces i blagovremeno dobio razjašnjenje.
I dalje sam spreman da sarađujem sa kazinom — ali molim vas da nastavite da pratite slučaj. Kontaktiraću vas ponovo ako se ništa ne desi do početka sledeće nedelje.
Hvala vam!
Hvala vam na odgovoru, benzj044. Želim da istaknem da kazinu dajemo pune dve nedelje da obradi svaku uplatu. Ovu žalbu ću držati otvorenom i ako ne bude napretka do kraja tog perioda (24.06.2025), intervenisaćemo. Ostanimo optimistični i nadam se da ću uskoro dobiti dobre vesti o vašem povlačenju. Unapred vam hvala na strpljenju i molim vas da me obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Zdravo Natalija,
Još uvek nisam ništa dobio. Još uvek nema novosti ili imejla od kazina.
Još uvek nemam nikakve informacije ili odgovor od kazina
Dragi benzj044, možeš li me molim te obavestiti? Da li si već primio neke uplate od kazina?
Ne, Natalija, još nisam primila nikakve uplate od kazina. Ćaskanje uživo uvek daje iste odgovore. Neverovatno je.
Dragi benzj044, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja pre nego što nastavimo:
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete objaviti snimke ekrana ovde.
Hvala unapred.
Zdravo Natalija,
Danas je 25. jun, tako da je prošlo više od 14 dana otkako sam zatražio dva isplaćivanja od po 500 evra sa Lunubeta.
Oba su označena kao „završena" od strane kazina 10. juna – ali do danas, nijedan cent nije stigao na moj bankovni račun.
Tim za podršku i dalje daje samo standardne odgovore („proverava se", „prosleđuje se") – nema jasne izjave o tome da li je novac uopšte poslat.
Pošto je vremenski rok koji ste postavili sada prekoračen, molim vas da aktivno intervenišete u slučaju.
Evo odgovora na vaša pitanja:
✅ Oba povlačenja su zahtevana 10. juna i označena su kao „završena" prema sistemu.
✅ Uvek sam imao brze i uspešne isplate u sestrinskim kazinima koristeći istu metodu – obično u roku od 24 sata.
✅ Moj nalog je verifikovan.
✅ Nijedan bonus nije bio aktivan – dobici su ostvareni bez bonusa.
Sada ću objaviti snimke ekrana dva „završena" povlačenja, kao i snimke ekrana komunikacije sa podrškom kazina kako bi sve bilo u potpunosti dokumentovano.
Hvala vam puno – sada očekujem konkretne korake.
Čitav proces je jasno dokumentovan na snimcima ekrana objavljenim ovde:
🔹 Nekoliko puta sam pisao VIP menadžeru da su obe isplate od po 500 evra označene kao „završene" od 10. juna 2025. godine, ali do danas nije primljen novac.
🔹 Jasno sam stavio do znanja da očekujem jasnu potvrdu od njih o tome da li su isplate zaista prebačene, kod kog provajdera, kada tačno i gde.
🔹 Tim za podršku je uvek davao samo opšte odgovore poput „prosledili smo", „nadamo se da ćemo uskoro moći da vam odgovorimo" ili „molimo vas za strpljenje".
🔹 Čak ni na moja direktna pitanja o tome da li je novac uopšte poslat nisam dobio odgovor.
🔹 U nekoliko poruka sam jasno stavio do znanja da više neću prihvatati prazna preusmeravanja ili izgovore – i da sam stvar podneo Kazino Guruu.
👉 Ipak, nije primljena nijedna konkretna informacija, nikakva potvrda plaćanja, nikakav datum, nikakav dobavljač – sve do danas, 25. juna 2025. godine.
Ovo dokumentujem javno jer želim da predstavim kompletan lanac dokaza. Nadam se da ćete konačno preduzeti aktivnu akciju.
Hvala vam puno, benzj044, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Atili ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam na povratnim informacijama, Natalija. Već sam detaljno objasnila svoj problem i sada očekujem brzo rešenje.
Hvala unapred.
Zdravo benzj044,
Zovem se Atila i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino LunuBet,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Atila G.
Dragi benzj044,
Hvala vam na poruci.
Želimo da vas obavestimo da prethodni zahtevi za isplatu nisu bili obrađeni zbog tehničkog problema. Sredstva su vraćena na stanje vašeg računa.
Molimo vas da podnesete novi zahtev za povlačenje sredstava — naš tim će ga staviti na prioritetnu obradu.
Cenimo vaše strpljenje i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
Lunubet tim za podršku
Dragi benzj044, želeo bih da te zamolim da postupiš po uputstvima kazina i zatražiš novo povlačenje novca.
Trenutno ne mogu da podignem novac, iako je prethodno bio u procesu obrade i potpuno je implementiran.
Prilikom pokušaja povlačenja, pojavljuje se sledeća poruka:
> „Za isplatu, svaki iznos depozita mora biti u potpunosti uložen."
Dalje povlačenje stoga nije moguće, iako je stanje prethodno oslobođeno.
Kao što možete videti na snimku ekrana, sistem je blokirao isplatu.
Molim vas da odmah rešite problem kako bih mogao/mogla ponovo da isplatim sredstva prema uputstvima.
Poštovani LunuBet Casino, možete li, molim vas, razjasniti zašto je potrebno uložiti sredstva i objasniti razlog odbijanja povlačenja?
Unapred vam hvala na pomoći.
Zdravo Atila,
Čekam isplatu od 1.000 evra od Lunubeta od 10. juna 2025. Danas je 30. jun, tako da su prošle tri nedelje.
Pre nekoliko dana, iznos je vraćen na moj igrački račun zbog navodnih tehničkih problema.
Od petka ponovo pokušavam da podignem novac – ali me sistem blokira ovom porukom:
> „Za isplatu, svaki iznos depozita mora biti u potpunosti uložen."
Ovo je neshvatljivo, jer je isplata već bila u toku – tako da je promet odavno bio izvršen.
Kao što možete videti na snimcima ekrana, sam VIP menadžer je u ćaskanju potvrdio da finansijsko odeljenje nije pravilno obradilo povraćaj sredstava i da žele da ga prilagode.
Ali ništa se nije promenilo do danas.
Prethodno sam tražio isplatu od 1.150 evra, ali sam je onda otkazao i nažalost izgubio.
Sada mi je na računu preostalo 1.000 evra i očekujem da će taj iznos biti isplaćen odmah – bez daljeg odlaganja.
Molim vas, konačno se pobrinite da problem bude rešen i da dobijem svoj novac.
Hvala.
Dragi benzj044,
Hvala vam na poruci.
Da biste nastavili sa procesom isplate, molimo vas da nam dostavite svoje bankovne podatke putem e-pošte ili direktno svom ličnom VIP menadžeru, uključujući:
Puno ime (molimo vas da navedete sva imena, uključujući i srednje ime)
E-pošta
Ime vlasnika bankovnog računa
IBAN
BIK/SVIFT kod
Naziv banke
Zemlja/lokacija banke
Po prijemu, obradićemo isplatu, koja bi trebalo da se pojavi na vašem računu u roku od nekoliko radnih dana, u zavisnosti od vaše banke.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Lunubet tim
Zdravo Atila, zdravo Lunubet,
Kao što je Lunubet gore opisao, da bih nastavio sa procesom povlačenja, sada sam poslao sve tražene podatke u celosti putem e-pošte odgovornom VIP menadžeru ( ) preneto.
To uključuje: – Puno ime
- Adresa e-pošte
– IBAN
– BIK/SVIFT kod
– Naziv banke
– Lokacija banke
- Ime vlasnika računa
Pretpostavljam da će isplata sada biti obrađena odmah.
Nakon kašnjenja od više od tri nedelje, očekujem da će iznos stići na moj račun brzo i bez daljih problema.
Nastaviću da dokumentujem dalji napredak ovde.
Srdačan pozdrav
Dragi benzj044,
U ovoj fazi, trebalo bi da bude samo pitanje vremena kada će uplata stići do vas.
Držaću ovu žalbu otvorenom dok ne dobijem vašu potvrdu o uspešnom povlačenju.
Ljubazno vas molim da me obavestite čim primimo uplatu.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Zdravo Atila, zdravo Lunubet,
Juče sam, kako je Lunubet zahtevao, poslao sve tražene informacije o isplati VIP menadžeru putem e-pošte.
Takođe sam direktno u ćaskanju uživo dobio potvrdu od VIP menadžera Kurta da su podaci primljeni i da će biti prosleđeni finansijskom odeljenju.
Međutim, od tada se ništa nije dogodilo.
Novac je još uvek na mom igračkom računu – isplata još nije obrađena niti završena.
Molim za hitne povratne informacije i brzu obradu.
Proces traje već više od tri nedelje i ne može biti da se ništa ne dešava nakon što su podaci potpuno preneti.
Zdravo Atila, zdravo Lunubet,
Ponovo sam razgovarao sa Kurtom putem ćaskanja uživo. Obavestio me je da finansijski tim ne može da isplati sredstva na moj navedeni C24 bankovni račun, iako je to u prošlosti funkcionisalo bez problema.
Onda sam predložio svoju Skrill e-poštu kao alternativu – ovo je takođe uvek funkcionisalo bez problema u sestrinskim kazinima.
Ali, prema Kurtu, finansijski tim takođe ne može da isplati Skrilu.
Kako je tražio, konačno sam Kurtu poslao imejl sa mojim Feratum bankovnim podacima. Želeo sam potvrdu u ćaskanju uživo da je imejl primljen – ali odjednom je ćaskanje prikazivalo samo „Kurtov asistent", iako je i dalje prikazivalo „VIP menadžer".
Bez obzira šta sam pitao, odgovor je bio jednostavno: „Dobićete imejl od Kurta."
Od tada se ništa nije desilo.
Povlačenje još uvek nije obrađeno, a novac je i dalje na mom kazino računu.
Hitno zahtevam da se uplata odmah obradi na moj Ferratum bankovni račun.
Proces sada traje predugo i konačno očekujem konkretan odgovor
Dragi benzj044,
Hvala vam na poruci.
Želimo da vas obavestimo da je vaše povlačenje već uspešno obrađeno sa naše strane. U ovom trenutku, završetak i isporuka sredstava u potpunosti zavise od vašeg izabranog provajdera plaćanja.
Ukoliko ne primite sredstva u narednih nekoliko radnih dana, preporučujemo vam da kontaktirate direktno svoju banku ili dobavljača usluga plaćanja za dodatne informacije.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Lunubet tim za podršku
Zdravo svima,
Hvala vam puno na podršci u vezi sa ovim pitanjem.
Mogu da potvrdim da je povlačenje uspešno uplaćeno na moj račun. Nakon što sam očigledno imao neuspeh sa mojim originalnim bankovnim računom (C24 banka), poslao sam svoje Ferratum bankovne podatke i sve je funkcionisalo bez problema.
Želeo bih da iskoristim ovu priliku da vam se zahvalim na strpljenju i pomoći, i drago mi je što je isplata sada završena.
Nadam se da će u budućnosti biti jasnije komunikacije kada određeni načini plaćanja nisu mogući – posebno ako su ranije funkcionisali.
Srdačan pozdrav
Dragi benzj044,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Kazino Guru
