Igrač iz Australije suočio se sa tronedeljnim kašnjenjem u povlačenju 500 dolara iz kazina, jer su se sredstva stalno vraćala na njegov račun. Uprkos višestrukim ljubaznim upitima, dobijao je iste odgovore, što ga je navelo da se oseća frustrirano i nepravedno tretirano. Problem je rešen nakon što je kazino potvrdio da je zahtev za povlačenje uspešno obrađen, a igraču je savetovano da sačeka vreme da sredstva stignu na njegov račun. Napomenuto je da igrač može ponovo pokrenuti žalbu ako se pojave dalji problemi.
LunuBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$500
LunuBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Već 3 nedelje čekam da ponovo pokrenem isplatu od 500 dolara, svaki put kada istekne 3/4 dana, oni mi vrate novac na kazino račun? Razgovarao sam sa njima nekoliko puta i bili su veoma ljubazni, još uvek nisam izgubio novac sa njima!! Svaki put me zbunjuju! Ovo nije prvi put da odlažu moje isplate. Mislim da je veoma nepravedno što me teraju da čekam toliko dugo i, nažalost, sada moram da zamolim vas da se uključite, izvinite 🥴 ali se nadam da mi možete pomoći oko ovog problema. Kada konačno dobijem novac od njih, više neću igrati u tom kazinu, niti u Roby Casino Funbet Casino, niti u Asino Casino!!! Pošto im je svima trebalo previše dugo da isplate moje isplate kada dobijem, imam osećaj da su svi povezani!? Dovoljno je reći da više neću igrati ni u jednom od ovih kazina, posebno kada drugi kazini u kojima igram isplaćuju za manje od 24 sata u svakom slučaju. Casino Guru, hvala vam puno na svakoj pomoći koju možete pružiti u rešavanju ovog problema sa Lunu. Veoma sam zahvalan. Pozdravi, Keve
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja.
- Da li trenutno imate neke zahteve za isplatu na čekanju na vašem kazino nalogu?
- Da li je kazino naveo neke konkretne razloge za vraćanje sredstava na vaš račun?
- Da li ste podesili određeni metod povlačenja sredstava i da li se on podudara sa metodom koju ste koristili za uplatu?
- Da li ste pokušali da odaberete različite načine plaćanja za isplate?
- Da li ste se uverili da su svi uslovi za klađenje u potpunosti ispunjeni pre nego što ste zatražili isplatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Veronika, da odgovorim na tvoja pitanja. Da, još uvek imam aktivno povlačenje od 500 dolara sa Lunu računa i čekam već 3 nedelje. Probala sam nekoliko različitih metoda povlačenja, ali izgleda da čekaju 4/5 dana, a zatim mi vrate novac na račun. Nisam dobila nikakve imejlove od njih sa objašnjenjem zašto stalno vraćaju novac. Prvi put su rekli da imaju tehničkih problema!!, drugi put su mi samo rekli isto staro brbljanje, pokušajte sa drugim metodom, što sam i uradila. Nakon što se novac vratio na moj račun, treći put sam pokušala ponovo i ponovo su me odbili, a onda se juče ponovo vratio! Kažu da sam verifikovana, nema bonusa, trebalo bi da bude jednostavno, ali ne! Već su ovo radili, čekala sam samo 2 nedelje. Molim vas, pomozite mi da rešim ovaj problem. Mislim da je nepravedno što su to uradili, samo me mami da igram svaki put kada se novac vrati na moj račun. Hvala puno, Keve.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Molim vas, pošaljite mi snimke ekrana iz istorije vaših transakcija koji prikazuju otkazane zahteve za isplatu. Pored toga, pošaljite mi snimak ekrana načina plaćanja koji su trenutno dostupni za isplatu na vašem nalogu.
Molimo vas da takođe uključite bilo kakvu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemom sa otkazivanjem vaših zahteva za isplatu. Sve tražene informacije možete poslati na [email protected] .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi ConKaKev67 ,
Hvala vam na poruci i što ste nam pružili detalje. Pregledali smo vaše nedavne zahteve za povlačenje sredstava i želeli bismo da razjasnimo situaciju:
Banka je odbila vaše povlačenje sredstava putem kreditne kartice, jer plaćanja vlasniku kartice nisu dozvoljena.
Vaše sledeće povlačenje novca putem bankovnog transfera je odbijeno jer je IBAN koji ste naveli bio nevažeći – molimo vas da se uverite da u polju za IBAN nema razmaka ili posebnih karaktera.
Drago nam je da potvrdimo da je vaš najnoviji zahtev za isplatu 500 AUD uspešno obrađen sa naše strane. Molimo vas da sačekate neko vreme da sredstva stignu na vaš račun, u zavisnosti od vremena obrade vaše banke.
Ako vam je potrebna pomoć pri ažuriranju podataka o plaćanju ili podnošenju novog zahteva za isplatu, naš tim za podršku će vas rado voditi kroz proces.
Srdačan pozdrav,
Lunubet tim
Automatski prevedeno:
