Igračica iz Finske je pre tri nedelje zatražila isplatu od 2000 evra i suočila se sa nedeljnim kašnjenjem u verifikaciji naloga. Komunikacija putem e-pošte sa kazinom je spora i beskorisna, jer ćaskanje uživo ne radi, zbog čega nije u mogućnosti da dobije jasne odgovore o isplati.
LuckyBull Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 14h 42m 10s
LuckyBull Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Osvojio sam 2000 evra u kazinu i podneo zahtev za isplatu 25.10.25. Nakon toga, trebalo je nedelju dana da se verifikuje nalog. Ćaskanje uživo nikada nije radilo, pa sam morao da komuniciram putem imejla. Uvek je potrebno najmanje 24 sata da se dobije odgovor. Daju iste automatske odgovore i zapravo ne odgovaraju na pitanja. Sva dokumenta itd. su u redu, ali jednostavno ne mogu da dobijem svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Džejkmoni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju za KYC verifikaciju (kako je traženo u priloženoj e-pošti)?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo,
Poslao/la sam sva KYC dokumenta i moj nalog je verifikovan. Ovo je bilo moje prvo isplaćivanje novca u ovom kazinu. Dobio/la sam bonus na depozit i uspešno ga kladio/la. Prošle su 4 nedelje otkako sam podneo/la zahtev za isplatu, a još uvek nisam primio/la svoj novac. Kada pošaljem imejl kazinu u vezi sa ovim, oni samo daju iste odgovore da to ispituju. Zaista je teško stupiti u kontakt sa njima i uvek nude izgovore zašto neće da plate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Hvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, Džejkmoni.
Da razradimo:
- Možete li, molim vas, pojasniti koji ste način plaćanja izabrali za isplatu vašeg dobitka?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je i dalje označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu?
Pored toga, molimo vas da navedete svu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom. To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: [email protected] ili postavite snimke ekrana u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Odgovori na pojašnjenja CasinoGuru-a poslata putem e-pošte
Automatski prevedeno:
