Joker's Ace Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

Zahtevao sam povlačenje 10. oktobra. Obavešten sam da će maksimalno kašnjenje biti 21 radni dan. Od tada sam imao brojne „ćaskanja" sa AI botovima njihove korisničke podrške, ali su uvek imali iste odgovore: veliko opterećenje, stroge bezbednosne provere, a moje povlačenje se još uvek obrađuje i biće završeno „uskoro"... Sada je 8. decembar, ponovo sam pokušao da ćaskam, ali opet isti odgovori. Izgleda da (verovatno zato što sam rekao da ću kontaktirati advokata, izgleda da više nemam pristup „podršci putem ćaskanja uživo", pa sam poslao imejl njihovoj podršci...

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
• Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas