Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se mučila da zatvori svoj kazino nalog zbog teške zavisnosti od kockanja. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira podršku putem ćaskanja uživo i preko 50 imejlova, nije dobila odgovor i očajnički je želela da joj se nalog trajno zatvori. Tim za žalbe je nekoliko puta pokušao da posreduje u rešavanju problema sa kazinom, ali nije dobijen nikakav odgovor od kazina u vezi sa statusom igračičinog naloga. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na ocenu kazina.
iWinFortune Casino - Igračica ne može da zatvori svoj nalog.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 40
Iznos: ??
iWinFortune Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Pokušavam da zatvorim svoj nalog u ovom kazinu zbog teške zavisnosti od kockanja. Nekoliko puta sam ćaskao uživo i upravo mi je rečeno da pošaljem imejl podršci. Poslao sam imejlove podršci više puta, 50+, i svaki imejl je ignorisan. Očajnički želim da se ovaj nalog trajno zatvori.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa iWinFortune kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?
- Da li ste pokušali da kontaktirate podršku nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu [email protected] .
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi batsalive,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Poslao/la sam odgovor i ne razumem zašto više nije vidljiv.
U svakom slučaju, - da, odjavio se sa marketinških poruka. Barem sam pokušao, ali izgleda da ignorišu i taj zahtev jer i dalje dobijam više imejlova.
Da, pokušao/la sam da kontaktiram podršku nakon više zahteva za isključenje, i putem imejla i preko ćaskanja uživo. Na imejlove jednostavno ne odgovara, a u ćaskanju uživo samo kažu da pošaljete imejl i odbijaju da urade bilo šta drugo da pomognu.
Prošle nedelje sam prosledio više imejlova sa zahtevom za isključenje na adresu e-pošte koju ste naveli gore. Možete li, molim vas, potvrditi da li ste ih primili?
Hvala vam na pomoći
D*****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam na imejlovima i odgovorima.
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa kazina iWinFortune da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom problemu. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
S poštovanjem,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo batsalive,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika kazina iWinFortune da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Zašto je korisnički nalog i dalje otvoren? Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi/a batsalive,
Žao mi je što moram da potvrdim da, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa procesom rešavanja žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i medijator) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Nažalost, nisam mogao biti od veće pomoći, ali imajte na umu da će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
