Igrač iz Japana se suočio sa stalnim problemima sa isplatama nakon što je dva meseca ranije podneo zahtev. Uprkos tome što je više puta ponovo podneo KYC dokumenta i što nije dobio mnogo komunikacije od kazina, njegove isplate su ostale na čekanju. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom u vezi sa potrebnom dokumentacijom i produžio vreme odgovora za igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora od strane igrača, žalba je na kraju odbijena.
iWild Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen zbog čekanja na KYC.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 498 $
iWild Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poslednji zahtev za povlačenje je podnet 31. jula 2025. godine.
KYC je ponovo bio potreban, pa sam ponovo podneo dokumenta.
Nakon toga, da bi se proverio napredak KYC-a
Kontaktirao sam ih putem imejla, ali nisam dobio odgovor od njih.
Prošlo je mnogo vremena otkako sam podneo dokumenta
Oko 10. septembra sam obavešten da postoji problem sa dokumentima.
Dokumenti su ponovo podneti 22. septembra.
Tokom gore navedenog perioda, gotovo da nije bilo odgovora druge strane.
(Čak i ako kontaktirate čet na sajtu, reći će „Ne znam")
Na kraju, prošla su dva meseca od prve akcije.
KYC je još uvek u toku i isplate nisu moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koje ste dokumente poslali kazinu na verifikaciju?
- Da li je neki od vaših dokumenata odobren?
- Koji od vaših dokumenata trenutno čekaju verifikaciju?
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa verifikacijom vašeg naloga?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
・Molimo vas da navedete dokumenta koja ste poslali kazinu radi verifikacije.
①Lična karta, prednja/zadnja strana
② Selfi sa ličnom kartom u ruci i sajtom kazina u pozadini
Sećam se toga
- Da li su neki dokumenti odobreni?
Došlo je do greške u ② i zamoljen sam da je ponovo pošaljem, pa je ponovo podnosim.
- Koja dokumenta trenutno čekaju verifikaciju?
Mislim da je verovatno ②.
Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao da potvrdi vaš nalog?
Juče sam ih kontaktirao da pitam: „Šta se dešava sa KYC-om?"
Koje vrste igara ste igrali? Slotove, igre u kazinu uživo ili klađenje na sport?
Kazino uživo i slotovi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi JIN_KORO i Casino Guru,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu zabrinutost. Nakon upita odeljenju za KYC, podneli su zahtev da nam dostave dokumentaciju na engleskom jeziku. Stoga, molimo igrača da ili dostavi dokument na engleskom jeziku ili da napravi njegov zvanični prevod na engleski jezik. Radi udobnosti igrača, ovaj zahtev je poslat i putem e-pošte.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina iWild.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani predstavniku iWild kazina,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i pružili nam objašnjenje u vezi sa problemom igrača.
Dragi/a JIN_KORO,
Da li ste kazinu dostavili dokumenta na engleskom jeziku, kako je traženo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi JIN_KORO i Casino Guru,
Nažalost, od poslednje komunikacije nismo dobili nikakve novosti od igrača. Odeljenje za proveru korisničkog iskustva (KYC) nastavlja da prati prijemno sanduče u slučaju da igrač pruži tražene informacije.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina iWild.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi JIN_KORO,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi JIN_KORO i Casino Guru,
Da bismo pružili ažuriranje u vezi sa tekućim slučajem, igrač nije dostavio nikakvu novu dokumentaciju od našeg poslednjeg ažuriranja.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina iWild.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
U vezi sa ovim drugim zahtevom za KYC
Nakon što sam više puta slao dokumenta, bio sam iznenađen kada su me konačno zamolili da ih prevedem na engleski.
Koja ste dokumenta do sada dostavili? To ste trebali reći od početka.
Koliko meseci si morao da čekaš da čuješ engleski prevod? Samo sam nepoverljiv.
Muka je stalno podnositi dokumenta.
Želim da jasno navedete na engleskom jeziku koja dokumenta želite.
Ako to znam, želeo bih da se pozabavim time.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi JIN_KORO i Casino Guru,
Želeli bismo da napomenemo da se komunikacija sa odeljenjem za KYC obavlja na engleskom jeziku, zbog čega je potreban prevod na engleski jezik ukoliko je potrebno razumeti i proveriti bilo koju pisanu informaciju. Najnoviji zahtev je sledeći:
Ljubazno vas molimo da dostavite dodatnu dokumentaciju na engleskom jeziku, kao što je račun za komunalne usluge koji sadrži vaše puno ime i prezime, adresu stanovanja i datum računa (ne stariji od 90 dana). Molimo vas da otpremite samo jednu stranicu koja sadrži potrebne informacije i koristite format datoteke slike (kao što su PNG, JPEG, PDF).
Dodatni oblici računa za komunalne usluge koji su takođe prihvatljivi uključuju, ali nisu ograničeni na: važeći ugovor o zakupu, dokaz o upisu na fakultet ili univerzitet ili poresku prijavu.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina iWild.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam, dragi iWild Casino, što ste igraču razjasnili koja su dokumenta potrebna.
Dragi/a JIN_KORO,
Da li ste uspeli da prevedete dokumenta na engleski? Molimo vas da nas obaveštavate.
Automatski prevedeno:
