Igračica iz Nemačke suočila se sa problemom verifikacije prilikom pokušaja podizanja sredstava, jer je kazino zahtevao selfi sa vidljivim njenim ličnim dokumentom i veb-sajtom, što je ona smatrala nemogućim. Pored toga, njen nalog je neočekivano blokiran, uprkos njenim višestrukim imejlovima. Tim za žalbe je zaključio da igračica nije u mogućnosti da dostavi potrebnu neobrađenu fotografiju za verifikaciju i savetovao joj je da direktno kontaktira kazino kada joj se izda novi lični dokument za otprilike dve nedelje. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena bez dalje pomoći.
iWild Casino DE - Račun igrača je zatvoren i isplata je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 3.000 €
iWild Casino DE
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Kazino zahteva da napravite selfi sa ličnom kartom u ruci radi verifikacije, A veb-sajt kazina treba da bude vidljiv u pozadini. To nije moguće!! I to čak nije ni u njihovim uslovima korišćenja. Verovatno sam napisao 20 imejlova, i svaki put se vrate sa istim glupostima. Ni dinar više nije potrošen?! I moj nalog je iznenada blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste već pokušali da pošaljete traženi selfi na verifikaciju? Zahtev kazina da vam pruži selfi dok držite svoju ličnu kartu i prikazujete veb stranicu kazina u pozadini je prilično čest. Preporučujemo da otvorite svoj kazino profil na laptopu ili računaru i napravite selfi koristeći mobilni telefon. Molimo vas da se uverite da je sav tekst na vašem dokumentu i ekranu jasno vidljiv i čitljiv i da vaše lice nije prekriveno dokumentom.
- Da li su svi vaši ostali dokumenti uspešno verifikovani?
- Kada ste poslednji put poslali bilo koji lični dokument u kazino na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Janine008 i kazino guru,
Želeli bismo da skrenemo pažnju Casino Guru-u na prethodnu žalbu koju je podneo ovaj igrač, a koja je zatvorena zbog nedostatka odgovora: https://casino.guru/complaints/iwild-casino-de-player-s-withdrawal-is-delayed-due-2
Izgleda da je ovo ista zabrinutost kao i prethodna žalba, pa ćemo pružiti informacije koje su nam dostupne o toj žalbi:
Igrač, nažalost, nije pružio traženi selfi, što je standardna praksa KYC-a, nakon više pokušaja i nekoliko meseci komunikacije. Igrač je više puta pružio obrađene slike sa identifikacijom nalepljenom u sliku, a ne zadržanom. Nažalost, osim ako igrač ne pruži neobrađenu sliku prema zahtevima, nećemo moći da nastavimo sa njegovom verifikacijom.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina iWild.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Janine008 i Kazino Guru,
Nažalost, igrač trenutno nije dostavio traženu dokumentaciju. Uzimajući u obzir prethodnu žalbu i vreme između njenog zatvaranja i otvaranja nove, igrač je odbio da sarađuje u svojoj verifikaciji, dok je zahtevao rešavanje žalbi putem Casino Guru-a 43 dana.
Bojimo se da igrač ne namerava da završi verifikaciju. Uprkos tome, bićemo spremni da nastavimo čim igrač bude spreman da dostavi potrebnu dokumentaciju.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina iWild.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Janine008,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi tim gurua kazina,
Želeo bih da komentarišem izjavu iWild kazina na sledeći način:
Nekoliko puta sam podneo potrebna dokumenta, a poslednji put baš juče, nedavno sam napravio selfi sa svojom ličnom kartom i veb-sajtom iWild u pozadini — snimljen na mom televizoru, jer nemam računar. Ipak, ova fotografija je ponovo odbijena, ovog puta uz obrazloženje da je „obrađena". To nije tačno. Fotografija je neobrađena, a veb-sajt je jasno vidljiv u pozadini.
Igram u iWild kazinu najmanje deset godina i verifikovan sam tokom celog ovog perioda. Do sada je selfi sa ličnom kartom ili samo lična karta uvek bila sasvim dovoljna za KYC proveru. Sva ostala dokumenta su i ovog puta prihvaćena i verifikovana od strane KYC odeljenja.
Sada, kada je u pitanju isplata prilično zarađenog iznosa, iznenada se nameću novi i nerealni zahtevi koji nisu navedeni u uslovima korišćenja kazina ili smernicama za proveru korisničkog klijenta (KYC). Jasno je da postoji namerni pokušaj da se spreči isplata.
Podneo/la sam svu potrebnu dokumentaciju u potpunosti, sarađivao/la sam tokom celog procesa i pratio/la sva uputstva. Stoga zahtevam od Casino Guru-a da kritički razmotri ovaj slučaj i javno izjavi da iWild Casino nepotrebno odlaže proces verifikacije kako bi izbegao/la isplatu.
Srdačan pozdrav
Linda
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Janin008,
Hvala vam na poruci. Imajte u vidu da je selfi koji ste poslali očigledno digitalno izmenjen — lična karta je dodata pomoću softvera za obradu i nije vidljivo da ga držite u ruci.
Ako niste u mogućnosti da nam dostavite originalnu, neobrađenu fotografiju radi verifikacije u narednih nekoliko dana, nažalost ćemo morati da odbijemo vašu žalbu.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani tim za podršku iWild kazina,
Nažalost, nedavno mi je ukraden novčanik u kojem su se nalazile lična karta i vozačka dozvola. Već sam podneo zahtev za zamenu dokumenta, ali ga još nisam dobio.
I dalje želim da ispunim svoju obavezu verifikacije i stoga molim za blaže rešenje. Već sam vam poslao selfi sa mojim ličnim dokumentom i vašim veb-sajtom u pozadini. Ova slika jasno prikazuje mene i moj lični dokument.
Već više od 10 godina sam lojalan kupac vašeg kazina i nikada ranije nisam imao takve poteškoće. Tokom svih ovih godina, moj identitet je uvek uspešno verifikovan jednostavnim selfijem ili fotografijom mog ličnog dokumenta. Ovaj novi zahtev da vaš veb sajt bude vidljiv i u pozadini nikada ranije nije zahtevan i nije naveden u vašim uslovima korišćenja usluge ili smernicama za KYC.
Stoga se ne osećam obaveznim da ispunim takav zahtev, ali vas ipak molim za pravedno i pragmatično rešenje.
Dok mi ne stigne nova lična karta, alternativno mogu da vam ponudim svoju AOK osiguravajuću karticu kao dokaz identiteta ili – po želji – novi selfi sa veb-sajtom u pozadini, zajedno sa već poslatom fotografijom za ličnu kartu.
Nadam se vašem razumevanju i pravednosti kako bi moja isplata konačno mogla biti pravilno obrađena.
Srdačan pozdrav
Korisničko ime Lindelot
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi tim gurua kazina,
Kao što je već pomenuto, novčanik mi je ukraden pre nekog vremena. Stoga trenutno nemam pristup svom fizičkom dokumentu i razumljivo je da ne mogu da napravim novi selfi sa dokumentom i veb-sajtom iWild u pozadini.
Međutim, kazinu sam pružio sve što je potrebno za identifikaciju:
Fotografija moje lične karte, koju sam još uvek imao sačuvanu u telefonu,
Potvrda o registraciji koja pokazuje moje mesto prebivališta, koju sam napravio kao selfi sa veb-sajtom u pozadini (kako zahteva kazino - iako to nije navedeno u uslovima korišćenja),
I pored toga, važeći bankovni izvod iz moje banke, na kojem su moje ime i adresa takođe jasno vidljivi.
Bio sam kupac iWild kazina više od 10 godina, uvek sam bio potpuno verifikovan i nikada nisam imao takvih poteškoća ili neobičnih zahteva tokom celog tog vremena.
Ovi novouvedeni uslovi, koji nisu pomenuti u uslovima korišćenja, stoga nisu legalni i deluju kao veštačka prepreka za sprečavanje moje isplate.
Dao/la sam više nego dovoljno informacija za identifikaciju i sada molim za vašu podršku kako bi se ovo pitanje konačno rešilo pošteno i kako biste primili moju uplatu.
se sprovodi.
Srdačan pozdrav
Lindelot
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Da li imate potvrdu lokalnih vlasti da trenutno čekate izdavanje nove lične karte?
Koliko dugo se očekuje da čekate dok vaš novi lični dokument ne bude spreman?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Veronika,
Još nisam dobio pismenu potvrdu od vlasti, jer mi do sada nije bila potrebna.
Moje pitanje je: Ako sada dobijem pisanu potvrdu, da li će je kazino prihvatiti?
Iskreno, ne razumem baš zašto je ovo potrebno, jer sam vam već poslao svoj originalni lični dokument.
Izdavanje nove lične karte traje do 4 nedelje – podneo sam zahtev za nju pre oko 2 nedelje.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Ako dobijem potvrdu od iWildcasino-a da je pisana potvrda mog traženog identifikacionog dokumenta dovoljna da konačno završim verifikaciju, naravno da ću je rado dobiti.
Srdačan pozdrav, Lindelot
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Draga Janin008,
Hvala vam na vašoj poslednjoj poruci.
Nakon što smo razgovarali o ovom slučaju unutar našeg tima, doneli smo konačnu odluku. Nažalost, nećemo moći da vam nastavimo pomagati u vezi sa ovom žalbom.
Politika naše kompanije strogo zahteva da igrači sarađuju u procesu verifikacije kazina tako što će im pružiti originalne, neobrađene fotografije. U vašem slučaju, selfiji koje ste do sada poslali bili su digitalno izmenjeni. Pod normalnim okolnostima, vaša žalba bi bila odbijena mnogo ranije. Međutim, kazino je i dalje bio spreman da završi vašu verifikaciju ako ste pružili neobrađenu fotografiju koja ispunjava njihove zahteve.
Pošto trenutno ne možete da pošaljete takvu fotografiju i dobićete svoj novi lični dokument za otprilike dve nedelje, savetujemo vam da direktno kontaktirate kazino kada vam novi dokument bude izdat.
S obzirom na gore navedeno, zatvaramo ovu žalbu i nećemo pružati dodatnu pomoć.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
