Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uprkos tome što je dostavljena sva tražena dokumentacija, igračeva isplata je otkazana i isplata nije obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača o tipičnim vremenima obrade i potrebi za strpljenjem. Žalba je na kraju odbijena jer su igračeva sredstva izgubljena i račun je zatvoren, te nije bilo moguće pružiti dalju pomoć.
Immerion Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: £600
Immerion Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.4
Immerion Casino ima Indeks sigurnosti od 7,4, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Predmet: Žalba – Kazino Immerion zadržava isplatu od 600 funti
Zdravo,
Podnosim ovu žalbu u vezi sa Immerion Casino-om, koji je otkazao moj zahtev za isplatu i odlaže isplatu uprkos tome što sam ispunio njihove zahteve.
Kazino: Immerion Casino
Odigrana igra: Belatra – Blast the Bas
Način depozita: Bankovni transfer
Bonus: Nije korišćeno
Traženi način povlačenja: Podizanje sa bankovnog računa
Iznos za povlačenje: 600 funti
Datum i vreme zahteva: 2. oktobar 2025, približno 19:30
Povlačenje otkazano: 3. oktobar 2025, oko 12:00
Problem:
Imerion kazino nije imao problema sa prihvatanjem mojih depozita, ali kada sam zatražio isplatu od 600 funti, ona je otkazana i zatraženo mi je da dostavim dodatne dokumente za verifikaciju, uključujući:
Identifikacioni broj (prednja i zadnja strana)
Selfi sa ličnom kartom ispred kazino sajta
Izvod iz banke
Udovoljio/la sam ovim zahtevima. Uprkos tome, moja isplata nije obrađena.
Veoma sam zabrinut, jer postoje brojne žalbe na Casino Guru o tome kako Immerion Casino odlaže isplate pod izgovorom „provera dobavljača igara" ili produženih KYC pregleda. Nisam koristio bonus, uplatio sam putem bankovnog transfera i dostavio sam svu traženu dokumentaciju. Ne postoji legitiman razlog za ovo kašnjenje.
Zahtev:
S poštovanjem molim Casino Guru da posreduje i osigura da Immerion Casino obradi moju isplatu od 600 funti bez daljih opstrukcija.
Mogu da pružim potkrepljujuće dokaze:
Snimci ekrana mog depozita, povlačenja i otkazivanja
Dokaz o podnetim dokumentima
Istorija komunikacije sa kazinom
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani igraču, žao nam je zbog vaše situacije. Međutim, imajte u vidu da su igrači odgovorni za sredstva na svom kazino računu dok se isplata ne završi. Pošto su sredstva izgubljena i račun je zatvoren, zaista nam je žao, ali ne možemo više ništa da učinimo da vam pomognemo u ovom slučaju.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
