Igrač iz Austrije se suočava sa problemima pri povlačenju svojih dobitaka nakon što je igrao sa bonusom od 300%, jer mu je ukupna isplata smanjena na samo 100 evra zbog nejasnih uslova maksimalnog isplate. Naišao je na probleme sa pristupom uslovima bonusa tokom ćaskanja uživo, gde je morao da čeka i na kraju je bio isključen.
Hertzbetz Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog nejasnih uslova.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 514
Iznos: 2.400 €
Hertzbetz Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dame i gospodo!
Igrao sam u pomenutom kazinu sa bonusom od 300% i depozitom od 30 evra. Morao sam da se kladim i osvojio sam preko 2000 evra! Moj dobitak je smanjen na 100 evra. Ovo je jedini kazino sajt koji znam gde su uslovi bonusa nejasni. Nema ničega o maksimalnoj isplati!? Zatim sam otišao na ćaskanje uživo i opisao problem sa bonusom, gde ne možete ništa da pročitate o maksimalnoj isplati. Dobio sam link u ćaskanju za uslove bonusa na kojem je pisalo da je ova stranica zatvorena! Onda sam u ćaskanju rekao da želim da znam uslove, moraju biti navedeni! Čekao sam u ćaskanju sat vremena uz „Čekaj!" Onda sam izbačen iz ćaskanja! Link koji sam dobio u ćaskanju vodio je do stranice koja je trajno zatvorena! Zato nešto nije u redu sa ovim kazinom za mene kada su u pitanju bonusi. Ovde se stvari rešavaju proizvoljno! Moj dobitak bi bio 2400 evra. Hvala vam i srdačan pozdrav! 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti kako ste dobili bonus? Da li ste dobili promotivni imejl, pronašli ga na veb stranici kazina ili je bio dostupan direktno u vašem profilu kazina?
- Da li i dalje vidite bonus na svom nalogu? Ako jeste, da li su tamo vidljive dodatne informacije o uslovima bonusa?
- Možete li takođe podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa maksimalnim ograničenjima dobitaka? Možete mi je poslati na [email protected] , ili alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo! Kontaktirao sam kazino putem ćaskanja i bio sam na čekanju sat vremena u prvom ćaskanju, to je bilo pre tri dana! Nigde ne piše ništa o maksimalnoj isplati, i to je glavni problem! Uslovi i odredbe bonusa na veb stranici kazina takođe ne govore ništa o maksimalnim isplatama. Zatim mi je poslat link kao što je opisano, ako kliknete na ovaj link piše da je sajt trajno zatvoren. Nakon što sam jednostavno izbačen iz ćaskanja posle sat vremena, rečeno mi je da će to biti prosleđeno odgovornom timu i da ću definitivno dobiti imejl! To se nije desilo! 2 dana kasnije sam ponovo pitao u ćaskanju i on me je ponovo uverio da će to proslediti odgovornom odeljenju, jer se to nije desilo prvi put! Ali čak ni sada nisam dobio odgovor!? Mogli biste da zavrtite točak sreće za bonus. Pogledajte snimak ekrana u gornjoj poruci. (oktobar) Što se tiče činjenice da uslovi i odredbe kazina i uslovi bonusa ne preciziraju maksimalne isplate, takođe sam poslao incident kontroli igara na Kurasaou: [email protected] Ali nema odgovora od njih! Ako ga uopšte dobijete od njih!? Po mom mišljenju, ovaj kazino je veliki? Zato što su uslovi i odredbe nepotpuni, a nakon ponovljenih upita, ništa se ne dešava! (Kao što vidite, morao sam da potrošim 3.600 evra! Srdačan pozdrav!)
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Pošaljite kockicu imejlom
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Brze informacije!
Pitao sam u ćaskanju treći put i još uvek nisam dobio odgovor u vezi sa problemom! Rečeno mi je da sam možda već dobio imejl od menadžera, ali sam rekao ne! Onda su ponovo rekli da je u pitanju važan tehnički problem, i tako dalje!???
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Veronika,
Da odgovorim na vaša pitanja:
Bonus je osvojen okretanjem točka na početnoj stranici kazina, ali više nije vidljiv na početnoj stranici kazina niti u profilu. Pogledajte imejl za fotografije.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo! Nova informacija: Proveo sam preko sat vremena u četu poslednji put! I po 10. put sam tražio uslove i odredbe bonusa, kojih nigde nema! Nisu mogli da mi daju ništa, čak ni link do stranice Trajno zatvoreno, koji sam dobio u prvom četu. Takođe sam u četu dao sve što je navedeno o kazinu na Casinoguru! Odgovor u četu: Nemamo nikakve veze sa ovim sajtom! Onda su mi rekli da žele da proslede moj zahtev kako bi se uslovi i odredbe bonusa naknadno prikazali na sajtu. Navodno!? Rekao sam im da nisu pravno važeći u vreme mog depozita, a ni naknadno! Takođe mi je rečeno da neću dobiti svoj dobitak. Znam mnogo kazina, ali ovaj je na vrhu kada je u pitanju prevara protiv igrača! Srdačan pozdrav!
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Uradio sam još malo istraživanja o ovom kazinu! Registarski broj 132379 i registrovana adresa Emancipation Boulevard Dominico F. "Don" Martina 31, PO Box 617, Curaçao. Ove informacije se ne nalaze na Google-u ili Google mapama!? LUVERIS BV nije kompanija, već farmaceutski proizvod koji se prodaje pod imenom Luveris. LUVERIS BV takođe nije pronađen! Srdačan pozdrav!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam puno, preko puta, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani Hertzbetz Casino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zaključno, želeo bih da kažem da smatram da je ovaj kazino prevarantski kazino! I tako ga i ocenjujem! Hvala vam i srdačan pozdrav!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Zatvoriću žalbu kao „nerešenu", što će smanjiti indeks bezbednosti kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena indeksa bezbednosti izazvana nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, licenca kazina nema nikakve usluge za žalbe kupaca, ali i dalje možete pokušati da ih kontaktirate putem ove e-pošte: [email protected] Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć u vezi sa slučajem ili ako će kazino pokušati da vas kontaktira ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K.
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
