Igrač iz Španije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Pokušali smo da pomognemo tražeći ažuriranja o statusu isplate i produžili smo rok za odgovor. Međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, nismo mogli dalje da istražimo, a žalba je odbijena.
Golden Panda Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 750 €
Golden Panda Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
dobro jutro.
Kladim se na Golden Pandi više od dva meseca i nikada nisam imao nikakvih problema. Prvo su me tražili za dokumentaciju u vezi sa mojom adresom, ličnom kartom i nekom drugom dokumentacijom koju sam poslao i brzo su je prihvatili. Nakon dva meseca klađenja, isplate koje su bile automatske i odmah stizale na moj bankovni račun su prestale i ostale su na čekanju. Poslao sam im imejl pitajući šta se dešava sa mojim isplatama i zašto se ne obrađuju tako brzo kao obično.
Odgovorili su mi da zbog velikog iznosa mojih opklada moram da im pružim izvor svojih sredstava. Poslao sam im podnetu poresku prijavu i takođe moje poslednje 3 plate sa posla. Prošla su 4 dana i nisu mi odgovorili. Isplate još uvek nisu obrađene i niko mi ništa ne govori... odgovore na imejlove izgleda da je poslao bot...
Možete li mi pomoći? Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani pourico,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Već sam dostavio KYC dokumentaciju. Problem je što su nakon dva meseca isplate bez ikakvih problema, prošle subote prestali da obrađuju moje isplate i poslali su mi imejl tražeći da dostavim finansijsku dokumentaciju koja pokazuje da imam dovoljan prihod ili ušteđevinu za nivo klađenja koji obavljam. Poslao sam im poresku prijavu i poslednje tri plate, ali nema ćaskanja uživo i više ne odgovaraju na moje imejlove... kao da ne žele da obrade moje isplate i izgleda kao da odgovori dolaze od bota...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani pourico,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
