Igrač iz Teksasa je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je istekao preporučeni vremenski rok za isplatu. Igrač je potvrdio prijem svoje Mifinity isplate i kasnije je izvestio da je BTC isplata stigla 15. dana, iako uz naknadu od 20 evra. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Dazardbet Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 850 €
Dazardbet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Kann das Land nicht andern. DEUTSCHLAND.
Versuche seit dem 23. Juli auf Mifiniti und Cripto auszuzahlen. Bisher nur copi paste Antvorten. Seit knapp 5-6 fur den Chatzugang gesperrt.
E-pošta danas:
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.
Zaista razumem koliko je ova situacija bila uznemirujuća. Veoma mi je žao zbog kašnjenja u obradi vašeg povlačenja. Znam koliko je ovo važno i vaša frustracija je potpuno opravdana.
Nakon pažljivog pregleda vašeg slučaja i razgovora sa našim finansijskim odeljenjem, mogu da potvrdim da je vaše povlačenje još uvek u toku. Uz to, tim aktivno radi na tome i vašem zahtevu je dat prioritet zbog vremena koje je potrebno.
Iako uvek težimo da obradimo isplate u roku od tri radna dana, ponekad se mogu desiti neočekivana kašnjenja. Imajte na umu da ovo ne zanemarujemo: ponovo smo vas obavestili o vašoj zabrinutosti i ostaćemo u kontaktu dok se ona u potpunosti ne reši.
Razumem da ovo nije iskustvo koje ste očekivali i zaista cenim vaše strpljenje. Javićemo vam se čim se nešto promeni, ali ako vam u međuvremenu zatreba još nešto, tu sam da vam pomognem.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte [email protected] ili putem ćaskanja uživo.
S poštovanjem,
Korisnički servis.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi igraču, hvala vam na obaveštenju. Drago mi je da čujem da je isplata sa Mifinity-ja primljena. Molim vas da me obaveštavate o predstojećoj BTC isplati — biću tu da vam pomognem ako se nešto promeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
BTC je stigao danas sa provizijom od 20 evra. Hvala.
Tako da oboje 15. dana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
