Dafabet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i dokumenti na računu su u toku.

Zdravo CasinoGuru timu,

Podnosim ovu žalbu protiv Dafabeta u vezi sa mojim dugo čekanim povlačenjem i nepravednim kašnjenjem verifikacije.

Detalji mog naloga:

Korisničko ime: V*********

Detalji o povlačenju:

Iznos: ₹38,500

Datum transakcije: 22. septembar 2025.

ID transakcije: 465506909

Od: Dafa Sports

Do: Kozeni

Status: Zaglavljeno kao čekanje od 22.09.2025.

Podneo/la sam svoja dokumenta za verifikaciju visokog nivoa 20. septembra 2025. Sistem prikazuje:

> „Vaš dokument(i) su poslati i trenutno ih pregledamo."

Od tada, moji dokumenti se kontinuirano prikazuju kao na pregledu više od 80 dana, a nisam dobio nikakvo ažuriranje.

❗ Problem 1:

Dafabet mi stalno šalje imejlove tražeći „alternativne dokumente", ali ne mogu ništa da otpremim jer je stari skup dokumenata i dalje zaključan u statusu „u pregledu".

Ne postoji opcija za uklanjanje, zamenu ili otpremanje novih datoteka.

❗ Problem 2:

Još dva povlačenja (19.11.2025. i 03.12.2025.) su odbijena, a razlog nije naveden.

❗ Problem 3:

Standardni vremenski okvir za povlačenje je 1–4 bankarska dana, ali moje povlačenje je zaglavljeno mesecima bez ikakve transparentnosti.

❗ Moji pokušaji rešavanja:

Više puta sam kontaktirao njihov ćaskanje uživo.

Poslao sam imejl podršci, ali sam dobio samo automatske odgovore.

Moj nalog i dalje prikazuje dokumente koji su u procesu pregleda, a podrška stalno ponavlja istu poruku.

Ne omogućavaju opciju otpremanja niti završavaju verifikaciju.

❗ Zašto mi je potrebna pomoć CasinoGuru-a:

Dafabet svesno odlaže moju verifikaciju i povlačenje sredstava.

Platforma daje kontradiktorne poruke:

Javno putem imejla → „Otpremi alternativne dokumente".

Unutar naloga → „Dokumenti se još uvek pregledaju."

Zbog toga je nemoguće da se pridržavam zahteva.

Molim CasinoGuru da interveniše i pomogne mi da dobijem:

1. Trenutno završena verifikacija

3. Jasno objašnjenje za odbijanje mojih kasnijih isplata

4. Pristup otpremanju alternativnih dokumenata ako je potrebno

Spreman sam da po potrebi direktno pružim sva dodatna dokumenta osoblju CasinoGuru-a.

Hvala vam na pomoći.

S poštovanjem,

Vinod (Korisničko ime: V********)

Indija

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Vinodz12,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

• Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina