Igrač iz Maroka, VIP kupac na cwinz.com, prijavio je gubitak dobitaka od 10 opklada koje nisu bile ispoštovane. Uprkos zahtevu za temeljnu proveru, kazino je tvrdio da je problem van njihove kontrole, zbog čega je igrač osetio da mu je dobitak ukraden. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, Tim za žalbe je zaključio da nisu u mogućnosti da pravilno procene situaciju zbog nedostatka uvida u rezultate istrage kazina i zatvorio je žalbu. Igraču je poručeno da se u budućnosti obrati za pomoć u vezi sa bilo kojim drugim problemima.
Cwinz Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 14.000 $
Cwinz Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li sam dobro razumeo da je iznos svih opklada vraćen na vaš račun?
- Jesi li igrao sa aktivnim bonusom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaši dobici nisu pripisani, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
