Chipstars Casino - Povlačenje igrača je otkazano zbog korišćenja više naloga.

Zdravo,

Poslao sam sva dokumenta 04 14, istog dana kada su tražili.

Pre nego što sam uplaćivao i podizao novac bez problema (verovatno zato što sam svakodnevno gubio velike iznose).

Povlačenje 5 hiljada evra je kreirano 12.04.2025. u 07:55, još uvek nisam razumeo.

Korisnička služba vam svaki put kaže da ćete dobiti ažuriranje danas ili najnovije sutra, ali to se nikada ne dešava. Vip služba mi je rekla da je moje povlačenje u završnoj fazi i da ću ga uskoro dobiti, ali sam to čuo, a i iz korisničke službe preko ćaskanja, to je bilo pre nedelju dana.

Proces povlačenja, kako je navedeno u njihovoj politici, traje oko 24 sata, čekam 3 nedelje i nikada ne odgovaraju na imejl.

Imam dosta snimaka ekrana i video zapisa sa odgovorima u ćaskanju, istorijom depozita itd.

Hvala vam na pomoći!

Dragi Trulike,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li možete da se prijavite na svoj nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana statusa verifikacije vašeg naloga, ako je dostupan?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Zdravo,

Molim vas da proverite i ovaj slučaj ovde:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/chipstars-casino-no-processing-withdrawal-for-two-weeks

Čipstars mi je rekao da sam ranije imao nalog, čega se ne sećam i da nikada nisam uradio nikakvu verifikaciju uživo. Na ovom nalogu nikada nisam koristio njihov bonus, uplaćivao sam 40 hiljada mesečno bez IKAKVIH PROBLEMA, a nakon isplate 5 hiljada počeo je cirkus. Pitali su doktora, što sam im i pružio u roku od nekoliko minuta, i od tog trenutka nisam dobio odgovor.

Zatvorili su mi račun pre sat vremena, kao što vidite, a i Askgamblers su zatvorili moj slučaj. Ukrali su 5 hiljada! Nikada nisu vratili sve depozite, ako sam prekršio njihove uslove, kako mogu da prihvataju depozite neprekidno? Imam mnogo naloga na toliko mnogo kazina, pa ako sam otvorio drugi račun, kako dozvoljavaju depozit? Toliko sam zbunjen od svega ovoga, igram toliko godina u toliko mnogo kazina, ali nikada nisam video takvu prevaru.

Hvala vam

Dragi Trulike,

Hvala na odgovoru.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li je moguće da ste ranije kreirali nalog u ovom onlajn kazinu, ali ste kasnije zaboravili?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali dobitke u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?

Radujem se vašem odgovoru.

Zdravo! Hvala vam na odgovoru.

Koristio sam IP adresu sa posla, tako da i drugi ljudi mogu da kreiraju nalog. Zaista se ne sećam da li sam ikada imao nalog na njihovom sajtu.. Siguran sam da bi pri prvom depozitu trebalo da traže KYC, ali sam deponovao mnogo puta i podigao novac možda 3 puta. Onda sam izgubio veliku sumu, pokušao da podignem, pa 5 hiljada i počeo je cirkus. Tražili su KYC, ja sam sve obezbedio i od tog trenutka nikakva komunikacija.

Igrao sam rulet uživo i na slotovima, veoma retko sam igrao bjuner uživo.

Ne, nisam koristio njihov bonus, čak je bilo i 1400 dolara bonusa koje mogu da uzmem, ali nikada nisam uzeo taj novac.

VIP čet na WhatsApp-u mi je mnogo puta rekao da je vaše isplaćivanje u završnoj fazi i da ćete uskoro dobiti novac. Rečeno mi je da imaju problema sa provajderom i da zbog toga još nisu poslali moj novac.

Jednog dana, bez ikakvog objašnjenja, zatvorili su mi račun i nisu poslali isplatu od 5 hiljada. Izgubio sam toliko novca na njihovom sajtu, a nikada nisu imali nikakvo upozorenje niti su imali problema. Takođe, neka isplate su ranije bile uspešne. Konačno, prilikom isplate od 5 hiljada, zatvorili su mi račun.

Igram onlajn toliko godina, ali nikada nisam video takvu prevaru.

Hvala vam puno, trulikas, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo Trulike,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Chipstars Casino u razgovor kako bismo učestvovali u rešavanju ove žalbe.

Hvala puno na pomoći. Chipstars Casino je komunicirao sa mnom preko WhatsApp-a, a korisnička služba mi je svakog dana odgovarala na ćaskanju da će vaš problem biti rešen. Nažalost, njihovo drugo odeljenje je posle dužeg vremena odlučilo da jednostavno zatvori nalog bez ikakve najave i nije poslalo zahtev za isplatu. Zašto su tada prihvatili sve moje depozite? Nisu rekli da nešto nije u redu, toliko puta sam uplaćivao depozite i svi su bili trenutni. Takođe sam neki podigao novac, bio je to spor proces, ali sam dobio svoj novac. Konačno, onda sam podigao 5 hiljada, ovaj cirkus sa njima i počeo je. Zašto mi nisu vratili depozite? Takođe, ko sada zadržava ovih 5 hiljada?? Naravno, taj čovek koji je bio odgovoran za to, on je jednostavno uzeo ovaj novac. Igram na toliko sajtova, ali nikada nijedan kazino nikada nije zatvorio račun sa novcem. Mislio sam da Chipstars Casino ima odličnu reputaciju, ali oni su jednostavno prevaranti.

Hvala Tomasu i Petru na pomoći. Lepo je što još uvek postoje dobri ljudi kao vi.

Dragi Petre,

Hvala vam na pomoći. Možete li nam, molim vas, javiti odgovarajuću adresu e-pošte ili kontakt za Tims gde možemo privatno komunicirati i deliti potrebne informacije? Imamo neka ograničenja u pogledu količine podataka i informacija koje možemo deliti na javnim forumima.

Radujemo se vašem uputstvu.

Srdačan pozdrav,

Predstavnik kazina

Poštovani time kazina Chipstars,

Hvala vam na odgovoru. Moja imejl adresa je: [email protected]

Dragi Petre,

Hvala vam što ste nam dali adresu e-pošte. Poslali smo vam e-poštu sa svim potrebnim informacijama.

Srdačan pozdrav

Hvala vam, timu Chipstars Casino-a, na dostavljenim dokazima.

Dragi Trulike,

Pregledali smo dokaze koje je kazino dostavio i bojim se da oni ukazuju na to da ste otvorili ukupno osam naloga u kazinu, od kojih su dva čak prošla kroz KYC proces. Nažalost, ako je to slučaj, nećemo moći da vam pomognemo.

Ne, nije istina. Računi nisu otvoreni za mene. Ako sam prošao kroz KYC proces, kako su mi dozvolili da ponovo uplaćujem 40 hiljada mesečno? Nije njihova krivica??? Pre prvog depozita MORAJU da provere ove informacije, sada možete uplaćivati koliko god želite, takođe sam podigao nešto novca, a sada na 5 hiljada su zatvorili račun. Pitere, kako onda mogu dozvoliti uplatu?? Zašto mi onda ne vraćaju depozite?? Takođe, ovih 5 hiljada su upravo ukrali... Rade sve protiv politike kazina! Ne misliš tako? Hvala

Dragi Trulike,

Hvala vam na odgovoru.

Razumemo vašu zabrinutost, međutim, nakon temeljnog pregleda slučaja i dokaza koje je kazino pružio, jasno je da je kreirano više naloga kršeći Uslove i odredbe kazina. Bez obzira za koga su nalozi kreirani, korišćenje više naloga i igranje sa bonusima na svima njima je ozbiljno kršenje standardnih politika kazina, koje su na snazi radi sprečavanja zloupotrebe.

Odgovornost za poštovanje ovih pravila je na igraču. Iako može biti frustrirajuće što su depoziti prihvaćeni, to ne poništava pravo kazina da preduzme mere kada se otkrije prekršaj.

S obzirom na ovo kršenje uslova, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nećemo moći dalje pomoći u ovom slučaju i da će vaša žalba biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Ukoliko se ne slažete sa našom odlukom, obratite se nadležnom organu za licenciranje kazina (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Voleo bih da mogu više da pomognem.

Srdačan pozdrav,

Petar