Igrač iz Španije je uplatio 200 evra putem brzog bankovnog transfera četiri dana ranije, ali sredstva se nisu pojavila na njegovom kazino računu. Uprkos tome što je pružio dokaz o transferu i kontaktirao ćaskanje uživo radi ažuriranja, dobio je iste odgovore bez rešenja, što je dovelo do njegove frustracije. Problem je rešen nakon što je igraču savetovano da kontaktira svog provajdera plaćanja radi istrage. Žalba je označena kao rešena od strane igrača nakon što je dobio ovo uputstvo.
CasinoAndYou - Depozit igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 200 €
CasinoAndYou
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo.
Pre 4 dana sam uplatio 200 evra (brzi bankovni transfer). Skinuto je sa mog bankovnog računa, ali se ne pojavljuju na računu kazina. (Želim da vas obavestim da je ovo trenutni depozit.)
Kada kontaktiraju ćaskanje uživo, uvek kažu iste stvari: „molimo vas za strpljenje", „još uvek čekamo odgovor od provajdera plaćanja", „molimo vas da nas ponovo kontaktirate za 2-3 sata" itd.
Ovo počinje da bude stvarno frustrirajuće. Čini mi se da traže izgovore, a ne daju rešenje.
Poslao/la sam dokaz o transferu sa detaljnim opisom iznosa, primaoca, koda transakcije itd.
Moja banka kaže da bi, uz informacije koje sam dao, kazino trebalo da bude u mogućnosti da veoma lako pronađe transfer.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi/a juliobit8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani juliobit8,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
