Igrač iz Holandije se registrovao i uplatio novac u kazinu, što je navodno kršilo propise jer nije posedovao belgijsku ličnu kartu, što je dovelo do odbijanja registracije od strane drugih belgijskih kazina. Zatražio je od kazina da ispravi ovu situaciju zbog regulatornog propusta. Problem je rešen razjašnjenjem da igračev nalog nije ispunjava uslove zbog nedostatka belgijske lične karte, a pošto su njegovi depoziti korišćeni za pravu igru što je rezultiralo gubicima, povraćaj novca nije bio moguć. Shodno tome, žalba je odbijena.
Casino Magic BE - Registracija igrača je u suprotnosti sa propisima.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 4.000 €
Casino Magic BE
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Ovaj onlajn kazino mi je dozvolio da se registrujem i uplatim depozit, dok nije dozvoljeno da se registrujem bez belgijske lične karte, kako mi je rekla Komisija za kockanje Belgije. Razlog zašto sam im pisao je uglavnom taj što su mi svi ostali belgijski onlajn kazina odbili registraciju isključivo zato što nemam belgijsku ličnu kartu i iz Holandije sam.
Zato želim da kazino ovo ispravi, jer mi očigledno nije dozvoljeno da igram na njihovoj veb stranici. Za platformu za kockanje koju reguliše belgijska vlada, ovo je užasna greška.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Magic BE. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li mi, molim vas, reći da li imate pravi novac na računu?
- Da li ste podneli zahteve za povlačenje sredstava koji su odbijeni?
- Da li kazino trenutno zadržava neka od vaših sredstava?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Ne na svima, ali sam uplatio nekoliko depozita. Stvar je u tome što se radi o pravilima koja je uvela belgijska vlada. Nemam belgijsku ličnu kartu jer sam se nedavno preselio u Belgiju, tako da sam zapravo još uvek u procesu registracije. Nakon registracije na njihovoj veb stranici pokušao sam sa drugim mestima i svi su me odbili jer nemam belgijsku ličnu kartu. Pitajući ih o razlogu zbog kojeg me odbijaju za registraciju, rekli su mi da to ima veze sa belgijskim zakonom koji zahteva belgijsku ličnu kartu za onlajn kockanje. Dakle, to znači da se CasinoMagic očigledno ne pridržava važećih zakona. Zbog toga zahtevam povraćaj svih depozita koje sam uplatio i zatvaranje mog naloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi igraču, žao mi je, ali ne razumem baš šta si mislio pod „Ne na svima...".
Možete li, molim vas, odgovoriti na moje pitanje da li trenutno imate bilo kakav pravi novac koji ne možete da podignete ili ste već izgubili sva svoja sredstva?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Više nemam sredstava, ali nije stvar u tom delu, već u onom gde mi CasinoMagic ne dozvoljava ni da se registrujem i uplatim depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Pošto ste se registrovali i igrali bez belgijske lične karte, vaš nalog nije bio podoban za otvaranje, to je istina. Međutim, važno je napomenuti da su vaši depoziti korišćeni za pravu igru, gde ishodi mogu rezultirati dobicima ili gubicima. Stoga, ne možemo zahtevati povraćaj sredstava koja su već uložena i izgubljena tokom igre.
Imajte u vidu da ako biste imali aktivan saldo i kazino bi odbio da ga isplati isključivo zbog nedostatka belgijske boravišne dozvole, svakako bismo intervenisali i dalje istražili. Međutim, u vašem slučaju, depoziti su već izgubljeni tokom igre, što onemogućava povraćaj novca.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
S poštovanjem,
Natalija
Automatski prevedeno:
