Igrač iz Japana je uplatio 767 evra kako bi zatražio „Bonus za hajrolere na prvi depozit“, verujući da ispunjava uslove na osnovu uslova korišćenja, koji nisu pominjali nikakve ograničene zemlje. Međutim, nakon njegovog upita, kazino je promenio svoje uslove kako bi ograničio japanske korisnike i zahtevao da podigne tri puta veći iznos depozita bez pružanja bonusa. Igrač nije bio zadovoljan ovim odgovorom. Problem je rešen kada je kazino pristao da vrati puni iznos depozita, iako je igrač u početku izrazio nesigurnost u vezi sa prijemom sredstava. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio rešenje.
Bonanza City Casino - Bonus igrača je odbijen zbog iznenadne promene politike.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 767 €
Bonanza City Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Pre neki dan sam na ovoj stranici pronašao „Bonus za hajrolere na prvi depozit"
Uplatio sam 767 evra da bih igrao sa bonusom.
Unapred sam proverio sve uslove korišćenja i nije bilo pomena o bilo kakvim ograničenim zemljama, pa sam zaključio da japanski korisnici ispunjavaju uslove za bonus dobrodošlice i izvršio depozit, ali bonus se nije odrazio, pa sam kontaktirao podršku.
Njihov odgovor je bio da su, dok sam se raspitivao, tiho promenili uslove korišćenja kako bi naveli da je Japan zemlja sa ograničenjima i da ću morati da podignem tri puta veći iznos od uplaćenog, bez ikakvog bonusa.
Nisam bio zadovoljan ovim i protestovao sam, ali njihova služba za podršku nije promenila svoj odgovor ni posle dva dana, pa bih želeo da zamolim za pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim se suočavate.
Da bismo vam bolje pomogli i u potpunosti razumeli situaciju, molimo vas da nam pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja?
- Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke službe u vezi sa ograničenjem bonusa u Japanu na [email protected] ?
- Jesi li počeo da igraš sa uloženim novcem?
- Da li ste dobili pisanu potvrdu o promenjenim uslovima u vezi sa ograničenim zemljama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi yonacy,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nakon što sam javno objavio žalbu, kontaktirali su me da mi kažu da će vratiti puni uplaćeni iznos.
Međutim, novac još nije stigao u moj novčanik, tako da nisam siguran da li će mi zaista vratiti novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na informacijama. Molim vas, prosledite mi komunikaciju između vas i kazina u vezi sa obećanim povraćajem novca na [email protected] Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi yonacy,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Potvrdio/la sam da je iznos umanjen za naknadu uplaćen.
To je bilo malo razočaravajuće, ali smo uspeli da to rešimo.
hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani yonacy,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
