Blaze Spins Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odbijen zbog uslova bonusa.

Uplatio sam 1.000 CAD u Blaze Spins Casino i prihvatio bonus od 125% od 1.250 CAD, što je rezultiralo početnim stanjem od 2.250 CAD.

U promotivnom imejlu i na stranici sa bonusom je navedeno „Bez klađenja / 1x klađenje na depozit + bonus" i korišćen je marketinški jezik kao što su „Bez obaveza" i „Bez ograničenja". Na osnovu ovoga, razumno sam razumeo da bi ispunjavanje navedenog uslova za klađenje omogućilo isplatu mog preostalog iznosa.

U potpunosti sam ispunio zahtev za klađenje od 1x. Kontrolna tabla mog naloga je tada pokazala:

Potrebno klađenje: 0

Preostalo klađenje: 0

Iznos za isplatu: 1.148 kanadskih dolara

U ovom trenutku, moj saldo je bio 1.148 kanadskih dolara, što predstavlja gubitak od otprilike 50% kombinovanog depozita + bonusa, dok sam i dalje u profitu u odnosu na moj stvarni depozit od 1.000 dolara.

Kada sam pokušao da podignem ovaj iznos, moja isplata je odbijena. Tek nakon što sam podneo zahtev za isplatu, prvi put sam obavešten da se bonus smatra „lepljivim bonusom" i da se 1.250 CAD mora odbiti pre bilo kakve isplate. Pošto je moj saldo manji od 1.250 dolara, Blaze Spins navodi da nema sredstava za isplatu i da bi uklanjanje bonusa smanjilo moj saldo na 0 dolara.

Ova informacija nikada nije jasno otkrivena pre nego što je klađenje završeno:

Ćaskanje uživo i podrška nikada nisu objasnili da će završetak klađenja od 1 puta i dalje zaključati sva sredstva

Kontrolna tabla naloga je eksplicitno prikazivala moj saldo kao „isplativ"

Nije prikazano upozorenje da će dobici ispod iznosa bonusa biti oduzeti

Ograničenje „lepljivog bonusa" je objašnjeno tek nakon što je povlačenje odbijeno

Imam snimke ekrana:

Promotivni imejl u kojem piše „bez obaveza"

Status završenog klađenja

Kontrolna tabla naloga prikazuje „iznos za isplatu: 1.148 kanadskih dolara"

Odbijanje povlačenja i naknadna objašnjenja podrške

Razumem da bonusi imaju uslove, ali predstavljanje ispunjenog uslova za klađenje i stanja koje se može isplatiti, a kasnije odbijanje isplate na osnovu neotkrivenih uslova, je obmanjujuće.

Molim CasinoGuru da mi pomogne u proveri da li je postupanje Blaze Spins-a sa ovim bonusom i isplatom fer i transparentno, i da li su oglašeni uslovi pravilno primenjeni.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a, ostani mirna/a,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći da li ste ranije igrali sa bonusima u ovom kazinu?
• Da li je kazino pomenuo neka posebna pravila kojih se pridržavaju u ovom slučaju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila G.

Dragi Atila,

Hvala vam što ste mi se javili i pregledali moju žalbu. Drago mi je da razjasnim.

1) Da li sam ranije igrao sa bonusima u ovom kazinu?

Ne. Ovo je bio moj prvi depozit i prvi bonus u Blaze Spins Casino-u.

Uplatio sam 1.000 CAD i prihvatio bonus od 125% na depozit od 1.250 CAD, što je rezultiralo početnim stanjem od 2.250 CAD.

Promocija je prikazivala zahtev za klađenje od 1 puta na depozit + bonus, što sam u potpunosti ispunio. Kontrolna tabla mog naloga je tada pokazala:

Potrebno klađenje: 0

Preostalo klađenje: 0

Iznos za isplatu: 1.148 kanadskih dolara

2) Da li je kazino pomenuo neka posebna pravila kojih se pridržavaju u ovom slučaju?

Pre mog pokušaja povlačenja, ne.

Ni u jednom trenutku tokom igre, klađenja, ćaskanja uživo ili u okviru kontrolne table naloga nisam obavešten/a da:

Završetak navedenog klađenja bi i dalje sprečio isplate

„Lepljivi bonus" bi zahtevao da moj saldo premaši puni iznos bonusa pre nego što se bilo koja sredstva mogu povući

Prikazani „iznos koji se može isplatiti" nije odražavao stvarno pravo na isplatu

Ova pravila su saopštena tek nakon što sam podneo zahtev za povlačenje sredstava, koji je potom odbijen.

U toj fazi, obavešten sam da se pre isplate mora oduzeti bonus od 1.250 CAD, a pošto je moj saldo bio 1.148 CAD, njegovo uklanjanje bi smanjilo moj saldo na 0 dolara, što bi značilo da se ništa ne može isplatiti — uprkos tome što je klađenje u potpunosti završeno i da je saldo označeno kao isplativo u sistemu.

Imam snimke ekrana promotivnog imejla (u kome je pisalo „bez obaveza / bez ograničenja"), završetka klađenja, kontrolne table naloga i prepiske sa podrškom, koje ću rado pružiti ako je potrebno.

Molim vas da me obavestite ako vam je potrebno dodatno pojašnjenje ili dokumentacija.

Srdačan pozdrav,

*****

Dragi/a staycalm, hvala ti na odgovoru.

Pročitao sam Uslove i odredbe bonusa kazina i ovo sam pronašao:

1.7 Bonusi na depozit samo za igranje

Bonusi povezani sa depozitima su isključivo u svrhu klađenja i ne mogu se povući kao pravi novac.

1.12 Isplate utiču na stanje bonusa

Prilikom zahteva za isplatu, kazino može oduzeti iznos bonusa — do maksimuma dozvoljenog odgovarajućim bonusom na depozit — pre obrade isplate. Nakon što je iznos bonusa uklonjen, ne može se ponovo obraditi ili vratiti na saldo igrača.

Iako potpuno razumem tvoje gledište, nažalost, uslovi kazina navode da su bonusi namenjeni samo za klađenje i da se mogu odbiti prilikom zahteva za povlačenje novca.

Preporučio bih vam da pročitate naš članak o isplativim i neisplativim lepljivim bonusima: https://casino.guru/guide/cashable-vs-noncashable-bonus

Molim vas, ne oklevajte da ponovo otvorite ovu žalbu ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo. Međutim, za sada sam primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu više da vam pomognem.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila