Igrač iz Nemačka je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Bizzo Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
11d 16h 52m 12s
Bizzo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 sati
Prevod
Dragi CasinoGuru tim,
Ovim podnosim žalbu protiv Bitso kazina jer mi se isplata zadržava bez razloga, a kazino daje kontradiktorne izjave.
Činjenice:
Čekam da mi se isplati dug. Moj nalog bi trebalo da bude potpuno verifikovan. Već sam dostavio kazinu sva potrebna dokumenta:
Bankovni izvodi
Potvrde o transferu putem onlajn bankarstva
Potvrde transakcija
Pored toga, kazino je zahtevao poseban dokument od banke, overen pečatom i potpisom. I ovaj dokument sam nabavio i podneo. Naknadno sam dobio potvrdu da je odobren.
Problem:
Iako je verifikacija izgledala završena, iznenada sam dobio imejl u kojem je navedeno da mi je stanje zamrznuto zbog kršenja „uslova bonusa".
Ovo je apsolutno nemoguće, jer NIKADA nisam igrao sa bonusom. Uvek sam odbijao sve bonus ponude i igrao isključivo sa svojim pravim novcem.
Kontradiktorne izjave i taktike odugovlačenja:
Iako mi putem imejla prete konfiskacijom, podrška i ćaskanje mi govore nešto sasvim drugo:
Zaposleni su me već tri puta uverili da će iznos biti isplaćen.
Čak i četbot nastavlja da potvrđuje da ću dobiti nagradu.
Poslednja potvrda je bila pre 5 dana, ali je plaćanje i dalje „na čekanju".
Kazino više ne odgovara na moje direktne poruke i odgovore. Ignorišu me, a moj novac se zadržava bez razloga.
Moj zahtev:
Molim vas da kontaktirate Bitso kazino. Pošto sam igrao bez bonusa, ne postoji zakonski osnov za zamrzavanje dobitaka zbog uslova bonusa. Zahtevam trenutno povlačenje mog stanja.
Imam snimke ekrana potvrda u ćaskanju, kao i dokaz da nisam imao aktivan bonus, i rado bih ih pružio.
Hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 sati
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 sati
Prevod
Poštovani Omerta,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
